Несоответствие ожиданий реальному опыту может убить удовлетворенность и лояльность клиентов

Одна из частых причин клиентского хейта, с которой работаем.

Когда в рекламе избыточные обещания, обычно люди драконятся больше, чем когда получают просто некачественный продукт. Обманутые ожидания = обязательно выплескивается негатив во внешнюю среду через отзывы.

Задача — не во всю расхваливать продукт, ставя тем самым нереально высокую планку, а четко объяснить клиенту, что он получит.

И на этом этапе есть возможность привлечь максимально мотивированных и целевых клиентов, а также убедиться, что вы не обманываете их, создавая ложное представление о продукте.

Для формирования лояльности выгодно честно говорить, что продается.