"Душегубы" в отделе продаж. Как быть и что делать
В этой статье я хочу поделиться опытом о таком типе менеджера по продажам, который, аналогично зловещему Таносу, способен разрушить ваш отдел продаж, превратив его в пепел и угольки
Мои первые шаги в мире продаж начались в 15 лет, когда я занимался перепродажей автомобилей отца.
Да, в 15 лет я выгядел на 23, и клиенты воспринимали меня вполне нормально.
Мой подход к работе продавца был пронизан позитивным мышлением, умением завоевывать доверие и жизнерадостным отношением к своей профессии.
У меня получалось неплохо, потому что навыки общения, кажется, передаются на генетическом уровне.
Однако, это была неофициальная работа. Сотрудничество с отцом не приносило удовольствия из-за его диктаторского стиля управления.
В 19 лет меня пригласили на позицию менеджера по продажам в компанию «Carcade Leasing», где я оказался среди коллег, старше меня на более чем 30 лет, и их менталитет мне был чужд.
Ментальное насилие повторялось ежедневно. Но я оставался равнодушным, не позволял себе стать жертвой, отвечая на критику своими результатами, которые оставались неопровержимыми.
Меня буквально «съели» из-за возраста. Впервые я столкнулся с «шакалами» в отделе продаж, где большинство желало, чтобы у меня ничего не получилось
На данный момент я осознаю, что оказался в супертоксичной среде.
Под «душегубами» я понимаю именно тех менеджеров, которые проявляют токсичное поведение в отделе продаж.
Руководитель отдела продаж не предпринимал мер по отношению к токсичным сотрудникам, которые негативно влияли на коллектив.
С течением времени я перешел в другую лизинговую компанию с лучшими условиями труда, а отдел, в котором я работал, распался, руководство сменилось.
На позиции менеджера по продажам я отработал более 10 лет, постоянно занимая лидирующие позиции, благодаря развитию как «hard skills», так и «soft skills».
Конечно, я сталкивался с отделами продаж, где царили «душегубы», но сценарий повторялся - отделы не выживали, руководители уходили.
Достижение нового уровня в карьере привело меня к должности руководителя отдела продаж.
За все это время я провел более 300 собеседований, отбирая кандидатов для позиции менеджера по продажам.
Однако у меня были случаи, когда нанятый мной менеджер по продажам оказывался «душегубом».
Мой вердикт был стабильным - увольнять токсичного сотрудника.
Потому что я осознавал, что токсичность менеджера заразительна, и его действия могут подорвать работоспособность других членов команды.
Менеджеры перестают верить в продукт, теряют клиентов, разрушают авторитет руководителя и так далее.
Как формируются «душегубы»? Возможно, токсичность передается половым путем, возможно, от родителей.
Для процветания вашего отдела продаж важно отслеживать общую атмосферу и, при выявлении токсичности, устранять ее, как сорняки в саду.»