Комплексная аналитика каналов в автобизнесе с помощью Calltouch. Взгляд дистрибьютора OMODA

По статистике Ассоциации европейского бизнеса, продажи новых автомобилей в 2022 году в России упали на 61%. Как дилерам не потерять доход?

Вячеслав Глебов, менеджер по цифровому маркетингу OMODA, на конференции Callday.Auto рассказал о том, как они справляются с этой проблемой и как используют в борьбе с ней платформу омниканального маркетинга Calltouch.

Мы появились в России недавно — в ноябре 2022 года. За первую неделю продаж реализовали 1 000 автомобилей, такого на отечественном рынке еще не было.

• За год работы автомобиль OMODA C5 стал победителем в номинации «Среднеразмерный автомобиль / кроссовер», а также стал лучшим автомобилем в ценовой категории от 2,5 до 5 млн рублей и вошел в ТОП-5 самых популярных автомобилей на российском рынке

На протяжении всего пути мы используем в работе платформу омниканального маркетинга Calltouch.

Мы полностью оплачиваем инструменты Calltouch для всех 120 дилеров OMODA в России. Они получают трафик не только со своих рекламных кампаний, но и с нашего дистрибьюторского сайта. Мы также обучаем их работе с сервисом, рассказываем, как улучшать показатели и повышать продажи.

Расскажу подробнее об инструментах Calltouch, которые мы используем.

С виджетом Обратного звонка Calltouch мы не пропускаем обращения пользователей — инструмент фиксирует все заявки потенциальных клиентов. Он привлекает внимание всплывающим окном, а еще его можно настроить на дневной и ночной режимы. Все обращения автоматически поступают в отдел продаж.

Вместе с Calltouch мы нарисовали единую форму лидогенерации для всей дилерской сети. Пользователи оставляют в ней номер телефона и нажимают на кнопку «Жду звонка» — и менеджер выходит на связь.

Форму можно кастомизировать под ваш бизнес: выбрать дизайн, написать текст, определить положение окна ввода и кнопок действия. У нас, например, есть две формы — с моделями машин OMODA S5 и OMODA C5.

На дилерских сайтах часто подключают множество виджетов сразу — это рассеивает внимание пользователей. Если вы используете несколько способов связи с клиентами, рекомендую установить Мультикнопку Calltouch. Ею можно охватить все кнопки сразу: и звонок, и письменную заявку, и подписку на социальные сети. Это сделает интерфейс лаконичнее и увеличит конверсию.

Этот виджет рассчитан на тех пользователей, которые уже выполняли действия на сайте — например, просматривали более одной страницы. Умная заявка Calltouch не раздражает посетителя, а появляется, когда он намеревается купить автомобиль. Это очень полезный инструмент, с которым я советую работать всем дилерам.

Многие автосалоны используют CRM-системы в своей работе. Я рекомендую загружать данные оттуда в Групповой отчет Calltouch. Этот инструмент помогает проследить весь путь покупателя — от попадания в воронку продаж до покупки автомобиля.

Более интересный отчет — Кастомизированные данные. С его помощью дистрибьютор может видеть следующие детали: сколько раз дилеры не перезванивали людям, сколько исходящих звонков совершили, сколько обращений приняли. Так мы повышаем лояльность к продукту и предотвращаем слив трафика. Ведь если дилер его не обрабатывает, покупатели уходят — выручка уменьшается.

На основе собранной информации можно выявить ошибки дилеров. Разберем самые распространенные.

Я лично изучал звонки дилеров покупателям: кого-то теряют на перезвоне, кому-то не отвечает отдел продаж. А еще бывает так, что лиды уходят не только из-за плохой обработки трафика менеджерами, но и из-за некорректно настроенного колбэка. В Calltouch такой проблемы нет.

На доход дилеров влияет и человеческий фактор. Администратор мог не ответить на вопрос покупателя на ресепшене. Менеджер отдела продаж — проигнорировать просьбу перезвонить позже. Аналитика данных позволяет выявлять такие проблемы и вовремя их решать.

Возможно, некоторые из ваших каналов продвижения приносят не целевой трафик, а фрод и спам. Как это проверить? Используйте комбинацию инструментов Calltouch:

• Сквозную аналитику, чтобы узнавать, какой из каналов самый эффективный.
• Коллтрекинг, чтобы определять источники звонков.
• Антифрод, чтобы избавиться от накрутки звонков.
• Предикт, чтобы переводить звонки в текст и анализировать их.

Анализ ошибок помогает принять важные решения:

• Убрать рекламную площадку, которая не приносит трафик.
• Поменять ненадежного подрядчика, который льет сомнительный трафик.
• Отследить фрод и пресечь попытки конкурентов повлиять на вашу прибыль.
• Улучшить работу отдела продаж — поднять эффективность менеджеров.

Мы будем улучшать инструменты для кольца дилеров OMODA:

• Разработаем новые и доработаем существующие отчеты для автоиндустрии.
• Расширим функционал инструментов, виджетов и продуктов.
• Создадим продукты, которые помогут дилерской сети в привлечении нового трафика.
• Придумаем систему премирования за использование инструментов Calltouch.