Jobs to be done - что это такое?

А теперь, давайте перейдем к новой теме и поговорим с вами о таком подходе, как Jobs to be done. С английского языка Jobs to be done переводится как задачи, которые необходимо выполнить.Одним из авторов Jobs to be done является Клейтон Кристенсен – профессор из Гарварда. Он выдвинул идею о том, что на самом деле то, как продакт-менеджер смотрит на свою целевую аудиторию и то, как сами люди-пользователи смотрят на продукты, кардинально различаются между собой.

Вам как продакт-менеджеру нужно понять какие пользователи перед вами, кто ваша целевая аудитория, сегментировать эту целевую аудиторию, описать типичных представителей этой целевой аудитории, понять какие характеристики есть у этих представителей и какие ценности у них есть. И уже, исходя из характеристик и ценностей формулировать гипотезы о том, что может быть необходимо этим пользователям. Клейтон Кристенсен предлагает нам иначе подойти к вопросу о том, что может быть необходимо нашим пользователям.

Он говорит о том, что люди сами себя на какие-то сегменты не делят и не выделяют какие-то у себя характеристики. У них просто есть задача, которую им нужно выполнить и они ищут продукт, который наилучшим образом эту задачу решит. Именно поэтому профессор из Гарварда предлагает нам продакт-менеджерам тоже взять именно такой подход на вооружение и думать не о характеристиках пользователя, а о задачах, которые перед этим пользователем стоят.

Он говорит нам о том, что пользователи как бы нанимают продукт для того, чтобы решить ту или иную свою задачу, поэтому и нам нужно воспринимать свой продукт, как некую услугу, которую мы оказываем пользователям. Давайте посмотрим что значит “нанимают продукт для решения задачи”.

Например, если нам нужно поднять мебель на 5-й этаж, то вы наймете грузчиков. Конечно, вы и сами можете поднять мебель на 5-й этаж, но для этого, возможно, вам придется подготовится физически для того, чтобы поднять какие-то тяжелые вещи или, может быть, позвать своих друзей, знакомых, родственников, чтобы они помогли вам поднять эти вещи на 5-й этаж. Но можно решить вопрос проще и просто нанять специальных людей, которые оказывают именно эту услугу для того, чтобы самостоятельно этим не заниматься. Или, например, вы делаете ремонт у себя дома и тоже: вы можете делать его самостоятельно, можете делать его при помощи друзей и знакомых, а можете нанять специальную бригаду строителей, которая специализируется на ремонтах и полностью отдать им эту задачу для того, чтобы не тратить на это свое время. Если же у вас стоит задача слушать музыку в любой момент времени, когда вам это будет необходимо, то, наверное раньше для этого вам необходимо было идти на концерт или покупать пластинки. Сейчас же вы можете нанять стриминговый сервис и слушать музыку в любом месте где вам это будет удобно и необходимо.

Сам подход Jobs to be done состоит из 2-х составляющих: задача и контекст. Начнем с вами с такого понятия как “задача”, та самая Job’а и указана в названии самого метода. В методе мы выделяем несколько видов задач (Job): Big Job, Small Job и Micro Job. То есть, мы делим какую-то большую крупную задачу, которая стоит перед человеком на более маленькие составляющие. И то есть через решение маленьких задач мы обеспечиваем решение крупной большой задачи этого пользователя.

Чем быстрее мы можем закрыть большую задачу пользователя, тем лучше мы как продукт. Каждый пользователь стремиться как можно быстрее закрыть свою большую задачу, поэтому если вы можете предоставить решение всего в несколько кликов, то вы будете впереди всех своих конкурентов. Исходя из этой идеи, при проектировании продукта или какого-то конкретного функционала продукта, обязательно нужно думать о том, насколько быстро человек сможет добиться решения своей Big Job’ы и работать над сокращением этого пути.

В этой статье мы разобрались что такое Jobs to be done. Больше интересного вы можете найти тут .