Маркетологи постоянно ищут способы, привлечения и удержания внимания аудитории, способах убедить ее в необходимости покупки и повысить лояльность к бренду. Вы даже не представляете как лихо хороший маркетолог может проникнуть в ваш мозг. Для этого есть различные психологические приемы, которые воздействуют на подсознание и эмоции потребителей. В этой статье я расскажу вам о 9 таких приемах, о которых вы, не знали (а может и знали, но повторение — мать учения). Итак, поехали.
1. Эффект Даннинга-Крюгера
Начнем с попсы. Только часто вы слышите это от HR, но не знаете как использует маркетос! Люди с низкой квалификацией или знаниями склонны переоценивать свои способности, а люди с высокой квалификацией или знаниями склонны недооценивать свои способности. Это происходит из-за того, что люди с низкими знаниями не осознают свои ошибки и недостатки, а люди с высокой квалификацией или знаниями сравнивают себя с более опытными и компетентными людьми.
Как это используют маркетологи:
Использую этот эффект, чтобы увеличить уверенность и доверие потребителей к своему продукту или услуге. Например:
Предоставлять потребителям простые и понятные инструкции, которые помогут им легко и быстро освоить продукт или услугу, и делать им комплименты за их успехи. —Тыкнул по кнопке? Вау! Да ты талант!
Показывать потребителям отзывы и рекомендации от экспертов, знаменитостей или других довольных клиентов, которые подтвердят высокое качество и ценность продукта или услуги.
Создавать впечатление ограниченности или эксклюзивности продукта или услуги, которое заставит потребителей чувствовать себя особенными и привилегированными.
2. Эффект Зейгарника
Не забыть найти подходящий мем к эффекту Зейгарник
Заключается в том, что люди лучше помнят незавершенные или прерванные задачи, чем завершенные. Это происходит из-за того, что незавершенные или прерванные задачи вызывают напряжение и неудовлетворенность, которые стимулируют память и внимание.
Как это используют маркетологи:
Поддерживают интерес и любопытство потребителей к своему продукту или услуге.
Разбивать свой контент на части, которые будут выходить постепенно, и оставлять интригующие намеки на следующую часть.
Предлагать потребителям бесплатные пробные версии или демонстрации продукта или услуги, которые будут иметь ограничения по времени или функционалу, и мотивировать их перейти на полную версию или оплатить подписку.
Создавать игровые элементы, которые будут поощрять потребителей за выполнение определенных действий, и устанавливать цели и награды, которые будут стимулировать их продолжать использовать продукт или услугу.
3. Эффект возврата
Подходящего мама найдено не было
Люди склонны возвращать услугу или одолжение, если они получили что-то бесплатно или с большой скидкой. Это происходит из-за того, что люди не любят чувствовать себя должниками или неблагодарными, и стремятся восстановить баланс в отношениях. Это и называется «эффектом возврата».
Как это используют маркетологи? Маркетологи могут использовать этот эффект, чтобы увеличить лояльность и продажи своего продукта или услуги. Например, они могут:
Предоставлять потребителям бесплатные подарки, сэмплы, консультации или другие ценные преимущества, которые будут создавать положительный образ бренда и вызывать желание отблагодарить.
Предлагать потребителям скидки, купоны, бонусы или другие экономические стимулы, которые будут мотивировать их совершать повторные покупки или рекомендовать продукт или услугу своим друзьям и знакомым.
Создавать программы лояльности, которые будут награждать потребителей за их долгосрочное сотрудничество и вовлеченность в деятельность бренда.
5. Эффект конформизма
Хотите выглядеть высоколобым даже среди самых высоколобых? Оперируйте этим термином. Люди склонны подстраиваться под поведение и мнения большинства, даже если они не согласны с ними. Все ждут айфон? Я тоже жду айфон. Ну или грубо говоря «если все спрыгнут ты тоже спрыгнешь?» Это происходит из-за того, что люди хотят быть принятыми и одобренными группой, и избегать конфликтов и изоляции.
Как это используют маркетологи? Маркетологи могут использовать этот эффект, чтобы усилить доверие и привлекательность своего продукта или услуги.
Как они это делают:Показывают потребителям статистику, рейтинги, отзывы или сертификаты, которые подтверждают популярность и качество продукта или услуги среди других людей.
Используют влиятельных людей, таких как эксперты, знаменитости или лидеры мнений, которые будут рекомендовать или одобрять продукт или услугу, и создавать эффект социального доказательства.
Создают сообщество или клуб, в котором потребители смогут общаться, делиться опытом и советами, и чувствовать себя частью единомышленников.
6. Эффект Якорения
Мы склонны полагаться на первую информацию, которую получаем, при принятии решений или оценке чего-либо. Эта информация становится якорем, от которого люди отталкиваются, и который влияет на их дальнейшие суждения.
Как это используют маркетологи? Маркетологи могут использовать этот эффект, чтобы управлять восприятием и ожиданиями потребителей относительно своего продукта или услуги. Например, они могут:
Устанавливать высокую начальную цену, которая будет служить якорем, а потом предлагать скидки, акции или специальные предложения, которые будут казаться более выгодными и привлекательными.
Представлять свой продукт или услугу в сравнении с конкурентами или альтернативами, которые будут выглядеть хуже или дороже, и подчеркивать преимущества и отличия своего продукта или услуги.
Создавать иллюзию выбора, предлагая потребителям разные варианты продукта или услуги, которые будут иметь незначительные различия, и направлять их на желаемый вариант.
7. Эффект Скрамблера
В российских источниках про него почти ничего нет, однако его активно используют пикаперы. Да-да. Это те самые "качели". Происходит от англ. to scramble – перемешивать, шифровать. Так получается, что люди лучше запоминают и воспринимают информацию, которая представлена в необычной, неожиданной или нестандартной форме. Это происходит из-за того, что такая информация привлекает больше внимания, активирует мозг и вызывает эмоциональную реакцию.
Как это используют маркетологи? Маркетологи могут использовать этот эффект, чтобы выделиться из толпы и привлечь интерес к своему продукту или услуге.
Каким образом:
Использовать необычные, оригинальные или забавные названия, слоганы, логотипы или дизайны, которые будут привлекать взгляд и запоминаться.
Создавать нестандартные, творческие или интерактивные рекламные кампании, которые будут удивлять, вовлекать и развлекать потребителей.
Предлагать неожиданные, инновационные или эксклюзивные функции, характеристики или преимущества своего продукта или услуги, которые будут отличать их от конкурентов.
8. Эффект взаимности
Мы отвечаем на зло злом а на добро добром. Это происходит из-за того, что люди хотят быть справедливыми и вежливыми, следовать социальным нормам и ожиданиям.
Как это используют маркетологи? Маркетологи могут использовать этот эффект, чтобы создать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с потребителями. Например, они могут:
Предоставлять потребителям ценную и полезную информацию, которая поможет им решить их проблемы или удовлетворить их потребности, и не требовать ничего взамен.
Показывать потребителям свою благодарность и признательность за их выбор, покупку или отзыв, и дарить им подарки, бонусы или другие выгоды.
Обращаться к потребителям по имени, учитывать их предпочтения и пожелания, и демонстрировать им свое уважение и внимание.
9. Эффект Скорбящего
Это психологический феномен, который заключается в том, что люди склонны больше ценить то, что они потеряли или могут потерять, чем то, что они имеют или могут получить. Это происходит из-за того, что люди испытывают больше негативных эмоций от потери, чем позитивных эмоций от приобретения.
Как это используют маркетологи? Маркетологи могут использовать этот эффект, чтобы стимулировать потребителей к действию и предотвратить их отказ или отток. Например, они могут:
Создавать ощущение нехватки, срочности или риска, которое будет заставлять потребителей бояться упустить выгодную возможность или потерять ценный ресурс.
Предлагать потребителям бесплатные пробные периоды или гарантии возврата денег, которые позволят им привыкнуть к продукту или услуге, и создать условия, при которых отказ от продукта будет восприниматься как потеря.
Нам этом из основного всё. Вступайте в наш чатик предпринимателей. Мы там бесплатные мастермайнды проводим и знакомимся: Присоединиться
Картинок и примеров что то мало.
Я двигался итерациями. Сначала вспомнил все эффекты, потом описание, потом варианты применения. Хотел найти примеры использования и сопроводить картинками, но стало лень и этот текст меня выбесил, так что было принято безответственное, но важно решение публиковать как есть.