Почему у вас в мало гостей в отеле, ресторане, спа и т.д.?

Всегда владельцам отелей мы говорим одну очень простую вещь. Они обычно все такие типа, как один: «Вот, у нас мало гостей, надо больше, надо делать Яндекс Директ, надо инстаграм вести, посоветуйте блогеров, бла-бла».

Это все конечно классно. И Директ, и блогеры, и еще много чего можно придумать. Но! Вы сами-то понимаете, почему у вас гостей нет? Да потому что гости не знают, нахрена им к вам ехать! И можно сто блогеров позвать, и сто миллионов на Директ отдать — а толку не будет, пока вы сами себе не расскажете, зачем ваш отель вообще существует для потребителя. Для вас-то понятно зачем, вы денег в него вбухали и ждете прибыли. А вот гостю зачем к вам ехать? Что он получит? Если вы думаете, что это очевидно («ну как зачем, отдыхать в Сочи, к другим же едут») — то расстроим вас, нет, гостю не очевидно. Когда расскажете себе — расскажите своему маркетологу, а потом он расскажет вашим гостям различными способами. И они к вам приедут.

Непонятно до сих пор, да? Ну вот вам, на пальцах. Отель — это всегда больше, чем отель. Отель в горах нужен ради вида на горы. Отель на берегу моря — ради отдыха на море. Отель в Челябинске — ради дел гостя в Челябинске. Дешевый отель — ради бюджетного отдыха. Дорогой отель — ради впечатлений. Санаторий — ради здоровья.

Напишите четко — зачем гостю нужно приехать в ваш отель. Вы в горах? Пишите про вид. Вы санаторий или велнесс-спа-релакс-курорт? Пишите про процедуры. Вы дешевый отель — пишите про цены. Дорогой — пишите про кайф и статус. А не всякую чушь, которую вы обычно пишете на своих сайтах. И не врите, себе же в первую очередь.

Артем Карлов