Несколько популярных ответов на вопрос "Почему у меня в Senler не работает..."
Всем привет, меня зовут Кузьмина Ирина, я маркетолог и эксперт по автоворонкам. Большую часть всех своих воронок я собираю именно на сервисе Senler и плюс ко всему, я обучаю начинающих и действующих специалистов этому прекрасному ремеслу.
Могу сказать так, практически все мои ученики при изучении сервиса Senler, сталкиваются с одними и теми же вопросами и моментами когда хочется кричать “У меня ничего не работает, бот не запускается, мне не приходят сообщения, все печально!” Кому это знакомо, эта статья для вас!
Сегодня мы с вами разберем самые популярные ошибки, которые могут возникнуть у вас при работе на сервисе Senler, а также причины их появления и как с ними справляться.
Начнем, пожалуй, с самой распространенной проблемы - “У МЕНЯ НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ БОТ, что делать?” И сейчас я дам вам пошаговый алгоритм, что необходимо сделать в таком случае.
Необходимо зайти в самого бота и проверить что он “АКТИВИРОВАН” - он должен быть в статусе запущен в разделе Активные, выделен зеленым цветом
В самом чат-боте проверяем, чтобы стартовый блок - «Начало» был соединен с первым сообщением!
Если бот запускается с посадочной страницы, то он выбран в дополнительных настройках при создании страницы.
Если бот запускается с триггера, то триггер настроен верно, все корректно введено. Триггер - активный.
Смотрим, что нет ограничений на вход, вы не делали в воронке проверки на вход только один раз.
Проверяем, что у вас не запрещены сообщения от имени сообщества.
Проверяем лимит сообщений в сообществе, он не должен быть израсходован!
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ВСЕ ЭТО ПРОВЕРИЛИ, ВСЕ ОК, НО БОТ ВСЕ РАВНО НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ?
- Если все равно не запускается с посадочной, пробуем запустить через кнопку “Тестировать” и через триггер;
- Попробуем запустить с другого аккаунта: пересылаем ссылку мужу/подруге и просим пройти по воронке;
- Смотрим в официальной группе Senler https://vk.com/senler в Вконтакте нет ли плановых работ или сбоев;
- Ждем минут 10-15, удаляем себя из подписчиков, обновляем и пробуем заново;
- Если ничего не происходит, а все сделано правильно пишем в техподдержку (в сообщения сообщества https://vk.com/senler или в виджет на сайте senler.ru)
Ещё одна частая проблема, с которой многие сталкиваются - это когда при переходе по ссылке посадочной у вас все успешно открывается, а при переходе с другого аккаунта открывается инструкция или надпись “УСТАНОВИТЕ ПРИЛОЖЕНИЕ В СООБЩЕСТВО”
Выглядит это так:
Чтобы устранить данную ошибку необходимо проверить настройку "Кому доступно", она находятся в Управлении сообществом ВКонтакте в разделе "Приложения". Обязательно выбирайте настройку: "Все пользователи".
Или установить приложение, если оно не установлено у вас в сообществе.
Следующая частая беда - НЕ ПРИХОДИТ КАКОЕ-ТО СООБЩЕНИЕ ИЗ ВОРОНКИ. Вот вроде бы все правильно собрали, но сообщение не идет или наоборот, идет все подряд, что делать?
Решение:
- Открываем схему чат-бота
- Находим нужный шаг и смотрим что с ним не то (проверяем связи, условие, само сообщение, что перед ним)
Скорее всего будет проблема в таймере или проверке условия
проверяем внимательно всю цепочку:
Еще одна проблема, которая часто встречается - это когда АДМИНИСТРАТОРУ не приходят сообщения в ВКонтакте об оставленных заявках через бот в Senler.
Допустим вы поставили в боте элемент “Действие” и хотите передавать какие-то данные из воронки - администратору, но ему сообщения не приходят.
Вероятнее всего, у администратора стоит запрет на отправку ему сообщений от имени сообщества, необходимо этому человеку написать любое слово в сообщения сообществу и все уведомления ему будут в дальнейшем приходить.
Ещё одна проблема, которая может возникнуть - вы внесли изменения в структуру бота, но ничего не поменялось
Если вы сделали изменения в боте, но они не применились, то нужно их опубликовать. Если есть несохраненные изменения, то сверху будет зеленая надпись «Опубликовать». Нажмите ее и изменения вступят в силу.
На этом у меня все, очень надеюсь, что данная статья была вам полезна и буду рада вашей обратной связи!
До встречи на эфирах и в следующих статьях и мне будет очень приятно видеть вас среди подписчиков моего сообщества.
Автор статьи - маркетолог/эксперт по автоворонкам - Кузьмина Ирина
Конструктор чат-ботов ВКонтакте: https://senler.ru
Мануал Senler:
https://help.senler.ru/