(function(m,e,t,r,i,k,a){m[i]=m[i]||function(){(m[i].a=m[i].a||[]).push(arguments)}; m[i].l=1*new Date(); for (var j = 0; j < document.scripts.length; j++) {if (document.scripts[j].src === r) { return; }} k=e.createElement(t),a=e.getElementsByTagName(t)[0],k.async=1,k.src=r,a.parentNode.insertBefore(k,a)}) (window, document, "script", "https://mc.yandex.ru/metrika/tag.js", "ym"); ym(95603940, "init", { defer: true, clickmap:true, trackLinks:true, accurateTrackBounce:true }); ym(95603940, 'hit', window.location.href);

Подключили «Яндекс Пэй» и «Сплит» — увеличили средний чек на 44%

Кейс Cozy Home.

Кирилл Мусин из Cozy Home

Привет! Меня зовут Кирилл Мусин, я занимаюсь е-комом в Cozy Home. Отвечаю за продажи через интернет-магазин — сайт и мобильное приложение. Слежу за трафиком, конверсией, средним чеком, качеством контента. Управляю программой лояльности, помогаю решать проблемы клиентов. Веду всю операционку.

В сентябре 2023 года мы подключили Яндекс Сплит, а через два месяца — Яндекс Пэй с баллами Плюса. Если вы думаете, что это просто маркетинг, — то нет. Рассказываем, зачем мы добавили новые способы оплаты и как они повлияли на метрики бизнеса.

О компании

Бренд Cozy Home входит в состав крупного холдинга, у которого есть две текстильных фабрики на территории России. Компания продает постельное белье, домашнюю одежду и декор для дома: от ковриков для ванной до подушек и матрасов. Сейчас Cozy Home активно развивают продажи на маркетплейсах и работу со складами.

Так выглядит сайт компании — на главном экране отображаются акции и выгодные предложения

Почему решили подключить Яндекс Сплит

В Cozy Home покупатель может оформить заказ с доставкой на дом или забрать его в пункте выдачи. В случае с доставкой оплатить заказ можно онлайн или при получении. А в случае с самовывозом оплату нужно внести сразу же. Больше 90% покупателей выбирают именно онлайн-оплату, а мы в Cozy Home стараемся сделать этот процесс удобнее, добавляем новые способы.

Оплатить заказ на сайте можно через СБП, банковскую карту и BNPL — это сервисы, которые помогают разбить стоимость покупки на несколько платежей. Условно: комплект постельного белья стоит 3000 рублей. Можно внести эту сумму сразу, а можно поделить на четыре платежа по 750 рублей и расплатиться за два месяца.

BNPL-сервисы помогают распределить финансовую нагрузку, поэтому покупатель может больше себе позволить. По нашему опыту, это увеличивает средний чек на 25–30%. Обычно за один заказ люди тратят 4300 рублей, а тут — 5590 рублей.

Раньше у Cozy Home уже было несколько подключенных BNPL-сервисов. В то же время росла популярность и востребованность Яндекс Сплита. Со стороны пользователей появился запрос на новый сервис оплаты, и мы решили его опробовать.

Яндекс Сплит делит оплату на два, четыре или шесть месяцев

Почему решили подключить Яндекс Пэй

Мы продаем товары не только на сайте, но и на маркетплейсах. Летом заметили, что люди стали активнее оформлять заказы именно на маркетплейсах. Решили создать внутреннюю конкуренцию и стали думать, как сделать привлекательнее покупки через сайт.

Наше внимание привлекла программа лояльности Яндекса — на тот момент за оплату через Яндекс Пэй начислялся кешбэк баллами Плюса 3%. Покупатель оформляет заказ на 5000 рублей, ему возвращается 150 баллов. Один балл — один рубль. Потратить их можно в сервисах Яндекса: на такси, продукты, билеты на концерт или даже на бензин.

Сейчас кешбэк по Яндекс Пэй в Cozy Home стал еще больше: при оплате онлайн в магазинах-партнерах возвращается 10% от покупки. С тех же 5000 рублей покупатель получит 500 баллов.

В каталоге на сайте отображается, сколько баллов Плюса человек получит за покупку того или иного товара

Как сейчас устроена платежная система в Cozy Home

В Cozy Home есть пять способов онлайн-оплаты. Покупатель может выбрать любой удобный: картой при получении, картой онлайн, СБП, BNPL-сервисами и полная оплата через Яндекс Пэй с баллами Плюса.

В общем объеме транзакций на BNPL-сервисы приходится 19,3%. Доля СБП — 30% — хоть она ощутимо больше, но на этот тип оплаты приходится самый маленький средний чек. Тенденция такая: если покупатель оформил небольшой заказ, он скорее расплатится через СБП или банковской картой. А крупную покупку скорее возьмет в Сплит.

Средний чек по Яндекс Сплиту в сравнении с полными оплатами на 44% выше. Покупатели распределяют нагрузку, больше тратят, и доход магазина растет.

Способы оплаты: тренды на 2024-й

Еще три года назад люди хотели оплачивать покупки наличными при получении. Потом появился тренд на оплату картой и через СПБ. В 2023 году 95% покупок в Cozy Home оплачивали онлайн.

Сейчас способов оплаты много, и у каждого есть свои фишки. Например, Яндекс Сплит помогает увеличить средний чек, а Яндекс Пэй выделяется сильной программой лояльности. У этих сервисов крупная пользовательская база, поэтому они вызывают доверие у покупателей.

Доля Сплита и Пэй в платежных транзакциях Cozy Home продолжает стабильно увеличиваться. В период с ноября по март доля Яндекс Пэй среди других способов оплаты выросла в 2,2 раза. Основная причина такого роста — увеличение кешбэка: сейчас покупатели могут вернуть 10% от покупки баллами Плюса.

Яндекс Пэй и Сплит можно подключить в своем интернет-магазине. Это совсем не сложно. Достаточно оставить заявку на сайте и заполнить короткую анкету — технический специалист проверит ваш сайт и подскажет, как интегрировать нужный сервис.

А как вы чаще всего оплачиваете онлайн-покупки? Смотрите на кешбэк или делите платеж на части?

0
30 комментариев
Написать комментарий...
Алексей

Такое вранье. Раньше Сплит был нормальным сервисом. Сейчас они полностью изменили процесс оформления покупки по частям для клиентов. Сейчас клиента переводят на госуслуги и далее предлагают подписывать кредитный договор. Сплит просто перестал быть BNPL сервисом. Процесс оформления для клиента стал очень сложный, это полностью ломает конверсию. Поэтому нам пришлось отказаться от Сплита и искать альтернативы.

Ответить
Развернуть ветку
Mike Vdovin

Так можно же всегда оформить Сплит на 2 месяца, без каких-то договоров и переплат. Или 4, 6 месяцев. Ну а если какая-то покупка на совсем длинный срок, тогда да, выгоднее оформить Улучшенный Сплит.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Фролов

Такое вранье. Процесс вообще ни разу не стал сложный, его за 5 минут можно пройти, достаточно подушечками пальцев нажимать правильные кнопки.
И авторизация через ГУ нужна, только если хочешь «улучшенный сплит» с лимитом повышенным, и более длинной рассрочкой. И суть вообще не изменилась - покупаешь сейчас, платишь потом.

Ответить
Развернуть ветку
Бинарный Ёж

Как кредит не назови - он всё равно останется кредитом. Тут вся особенность в том, как я понимаю, что в отличие от кредитной карты риски по неплатежам несет продавец, а не банк? А яндекс в роли колоектора, который не даст поехать на такси, пока не расплатишься?

Ответить
Развернуть ветку
Mike Vdovin

Нет, магазин стоимость покупки получает на свой счет на следующий день, рисков неплатежа для продавца как раз нет.

Ответить
Развернуть ветку
Anton

Риски покрываются за счёт комиссии.

Ответить
Развернуть ветку
Алла Понаморева

Подталкиваете народ к импульсивным покупкам))))
На самом деле - хорошая штука. Получается, через эти способы оплаты магазину открывается доступ к огромной аудитории сервисов Яндекса.

Ответить
Развернуть ветку
Den Bratishko

... Чек вырос на 44%, а прибыль на 0, т.к. вся прибыль ушла жёлтым аферистам )))

Ответить
Развернуть ветку
Доктор Чокопай

Обиженка))

Ответить
Развернуть ветку
Денис

меня один раз прям выручил яндекс сплит когда потерял телефон и в этот же день нашел прекрасное предложение сплитом(больше не теряю телефон, ношу на веревке)

Ответить
Развернуть ветку
Марина Супранёнок

На самом деле сплит — хорошая штука. Но хочется купить ВСЕ😂

Ответить
Развернуть ветку
Никита Мудрый

Аналог рассрочки по карте Халва, ничего особенного

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Назарова

Вот вот, но очень опасная штука)

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Назарова

Вот вот, но очень опасная штука)

Ответить
Развернуть ветку
Илья

Почему не Тинькофф долями например?

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

у Тинькофф нет своего маркетплейса (да и не надо честно говоря). Тем более мне отказали. Так как я клиент Тинькофф и они знают мою кредитную историю. А вот Яндекс не знает и Сплит у меня работает.

Ответить
Развернуть ветку
Макс Мартин

Объясните, в чем прикол платить 4 раза по 219 вместо того, чтобы не ебать мозги и сразу заплатить 876?

Ответить
Развернуть ветку
Альвар

А чем прикол брать ипотеку или кредит вместо того, чтобы не ебать мозги и сразу купить квартиру?

Ответить
Развернуть ветку
Макс Мартин

Есть некоторая разница между 876₽ и 8760000₽. Даже нищие россияне могут себе позволить заплатить сразу.

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

Чтобы можно было за те же деньги, которыми мог бы купить только одну вещь, купить сразу несколько и таким образом ты сразу улучшаешь свой уровень жизни в бОльшей степени, чем если бы по одной вещи покупал и приходилось ждать. И далее из зп выплачиваешь постепенно.

Ответить
Развернуть ветку
Макс Мартин

теперь понятно откуда у вас 15 просрочек по кредитам

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

Ну и живите без кухни, плиты, духового шкафа, стиральной машины, кондиционера, мебели, и так далее. Спите на полу на коврике для йоги, стирайте в тазике, а посуду мойте в раковине в ванной. Не всем родители полностью обставляют квартиру. Мне только купили и всё, дальше сами. И на том спасибо.

Тем более за всё это уплачено. Просрочки по займам, которые я даже не помню, на что тратились. На чушь всякую образно говоря.

Ответить
Развернуть ветку
Яна Мичурина

Интересно, а сплит как-то отражается в кредитной истории?

Ответить
Развернуть ветку
Диана Тажетдинова

Вроде, если подключить Сплит по схеме 0-0-6, то это будет банковская рассрочка, и по идее, она влияет на кредитную историю. Ну я так поняла из правил

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

Обычный никак, они и не запрашивают данные, чтобы вообще знать, чью кредитную историю запрашивать и куда отправлять факт (не)платежа. Улучшенный — это уже кредит от АО Яндекс.Банк.

Так что с моими 15 просрочками в кредитной истории обычный Сплит офигенно. И всё вовремя плачу.

Ответить
Развернуть ветку
Александр

так а чего не платил то?

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

Денег не было.

Ответить
Развернуть ветку
S. K.

сплит плюсцами можно оплатить?, не разу не оформлял ...

Ответить
Развернуть ветку
Mike Vdovin

нет, платежи для Сплита списываются с вашей карты, Яндекс Пэй или любой другой, которую выберите.

Ответить
Развернуть ветку
Продюсер душнила

Чем эта штука глобально отличается от «долями»?

Ответить
Развернуть ветку
27 комментариев
Раскрывать всегда