Веб-аналитика: Путь к пониманию вашего сайта

Всем привет!
Меня зовут Антон. Уже несколько лет я занимаюсь веб-аналитикой в различных сферах, включая EdTech, Ecom и PropFinTech. Я создал этот блог, чтобы поделиться своим опытом, интересными кейсами и вопросами, с которыми сталкивался в работе. Буду рад, если мои знания окажутся полезным для коллег и помогут ответить на вопросы, как когда-то чужие статьи/форумы/блоги выручали меня.

В данной статье я бы хотел рассказать о том, что такое веб-аналитика с точки зрения бизнеса, и зачем она вообще нужна.

Итак, в современном цифровом мире веб-аналитика становится не просто полезным инструментом, а необходимым условием для успеха любого бизнеса, стремящегося к развитию и увеличению прибыли. Она позволяет:

Самый простой ответ — практически сразу, как только ваш проект вступил в мир интернета. Как человек, проработавший в данной области уже более 3 лет я не перестаю удивляться, когда встречаю кейсы одностраничников, блогов или даже интернет-магазинов, где владельцы не пытались установить даже банальную Яндекс Метрику, а когда дело доходило до запуска рекламы, неожиданно узнавали, что реклама почему-то не приносила новых клиентов, и таргетироваться нужно было совершенно на другую аудиторию.

Прежде всего стоит обратить внимание на цели вашего бизнеса, а также на соответствующе KPI (показатели эффективности), которые позволят направить аналитические усилия на достижение реальных бизнес-результатов, будь то увеличение конверсии, снижение стоимости привлечения клиента или повышение удовлетворенности пользователей. Например, работая над проектом, я столкнулся с тем, что большое количество пользователей не доходит до конца регистрации -> Цель — повысить процент зарегистрировавшихся пользователей -> Используя различные инструменты веб-аналитики (GTM и Google Analytics), я выяснил, что форма регистрации с 12 полями была слишком сложной для пользователей, и что большинство из них "отваливались" уже после 7-го поля. Сообщив об этом ответственному за данный раздел коллеге, мы переделали раздел регистрации, что повысило "доходимость" пользователей до конца на 15%.

После установления целей и определения ключевых показателей эффективности (KPIs) , следующим шагом в улучшении бизнес-процессов с помощью веб-аналитики является глубокий анализ аудитории. Что он в себя включает?

После того как вы поняли, кто ваши пользователи, и как они ведут себя на сайте, следующим шагом в улучшении бизнес-процессов является оптимизация воронки продаж. Это важный процесс, который включает в себя анализ и усовершенствование путей потенциальных клиентов на сайте, чтобы обеспечить более плавный переход от первого визита до совершения покупки. Чем выше качество пользовательского пути, тем выше шанс значительно увеличить конверсию и сократить количество отказов, облегчая потенциальным клиентам процесс покупки и повышая общую эффективность вашего лэндинга.

На данном этапе потребуется тщательная и довольно кропотливая работа специалиста, поскольку необходимо сделать несколько действий сразу:

Финальным аккордом будет напоминание, что бизнесу также следует внимательно подходить к выбору инструментов веб-аналитики. Они являются ключом к успешному мониторингу и анализу бизнес-процессов. При выборе подходящих инструментов необходимо учитывать специфику вашего бизнеса, цели и задачи, а также технические возможности для интеграции с существующими системами и процессами. Это обеспечит вам максимальную эффективность использования собранных данных для повышения общей производительности и конкурентоспособности компании.

Основными инструментами на рынке сейчас являются:

Я перечислил лишь самые основные инструменты веб-аналитики, но, как и в любой другой сфере, конечно, список инструментов не может содержать всего 5 пунктов.

В заключительной части нашего погружения в мир веб-аналитики я бы хотел ещё раз сказать, что веб-аналитика открывает перед бизнесом широкие возможности: от понимания поведения пользователей до оптимизации маркетинговых кампаний и увеличения конверсии. Начать работу с веб-аналитикой можно, определив основные цели вашего бизнеса и ключевые показатели эффективности (KPIs) , а также тщательно изучив свою аудиторию. Затем, выбрав подходящие аналитические инструменты и интегрировав их в бизнес-процессы, вы сможете собирать и анализировать данные, на основе которых будут приниматься стратегические решения. Постоянное обучение и адаптация к новым технологиям и трендам в аналитике позволят вашему бизнесу оставаться в авангарде инноваций и использовать каждую возможность для роста и развития своего предприятия.

Спасибо, что дочитали до этого места. Надеюсь, вы смогли найти для себя что-то новое и неизведанное.

Ваша обратная связь очень важна для меня, поэтому буду благодарен за любые комментарии и предложения. Давайте вместе сделаем этот блог интересным и полезным! И, как говорится, всем хороших раундов и больше единорогов в портфолио.