Как отвечать на отзывы на Яндекс картах, чтобы привлечь новых клиентов и удержать старых?

Краткий гайд о том, как можно продвигаться на Яндекс картах с помощью SEO оптимизированных ответов на отзывы.

Важно чётко держать в голове цели:

  1. Улучшить видимость и позиции карточки за счёт внесения ключевых слов в ответы на отзывы
  2. Сформировать правильное мнение о компании
  3. Увеличить время, которое проводит пользователь на вашей карточке. Это называется "поведенческие факторы" и они тоже влияют на ранжирование вашей карточки.
Просто картинка))
Просто картинка))

Очень важный момент, понимать для кого мы пишем ответы на отзывы. А пишем мы для людей, которые выбирают поставщика товара/услуги среди разных компаний. Но также нужно учесть, что мы отвечаем человеку, который оставил отзыв и хотим, чтобы он к нам вернулся.

Какие должны быть ответы на отзывы:

- Содержать ключевые слова, по которым вас ищет целевая аудитория

- Цеплять внимание потенциального клиента, побуждать его обратиться в вашу компанию

- В случае если мы отрабатываем негативный отзыв, показать, что компания идёт навстречу клиентам и готова помочь

- Побуждать вернуться тех людей, которые у нас покупали

Для начала покажу пример как делать не надо:

Накручен этот отзыв или нет - дело десятое, но ответ похож на отписку.
Накручен этот отзыв или нет - дело десятое, но ответ похож на отписку.

А теперь давайте подумаем, как можно было ответить. Я бы ответил так:

"Максим, спасибо, что обратились за диагностикой ходовой! В нашем автосервисе мы большое внимание уделяем не только качеству работ, но и обслуживанию, чтобы ремонт авто протекал комфортно для наших клиентов.

Кстати сейчас сейчас проходит акция: при замене масла, получаете масляный фильтр в подарок!

Будем жать вас снова, с уважением, автосервис Колесо."

Жирным шрифтом отметил ключевики, чтобы было наглядно. Поместил информацию об акции в отзыв с прицелом на новых клиентов и удержание старых. Сделал развёрнутый ответ, чтобы пользователь, который впервые зашёл на нашу карточку подольше там остался.

Подписывайся на telegram канал. Там я делаю подробные видео разборы Яндекс карт, рассказываю на примере конкретных кейсов, какие есть подходы в продвижении. До встречи!

1010
16 комментариев

Ни в оригинальном ни в вашем варианте никак не отработана информация об отказе работать со своими запчастями . Хотя в отзыве прямо прописано , что это приведёт к отказу от сотрудничества с данным сервисом то .

Стоило прописать где-то либо причины этого отказа, например предоставление гарантии только с их запчастями или описать как много сейчас контрафакта и стараетесь этого избежать. Если есть вариант сохранить тако возможность при определены условиях тоже стоило написать.

А так ваш отзыв это фактически тоже больше отписка, просто в более развернутой и корректной форме . Ещё и с продактплейсментом.

3

Спасибо) Верно подметили, уже сейчас вижу, что можно было лучше отработать.

Я просто сделал акцент на внесение ключевых слов и показал, что можно также поместить информацию про акции в ответ на отзыв (лишь один из вариантов, как можно сделать, ни в коем случае не истина в последней инстанции).

Ваш ход мыслей мне нравится больше.

1

Очень интересно) Это работает на прочих платформах?

1

Да, на Гугл картах и 2Gis тот же принцип)

2

Стараюсь для вас)

1

Ну негативные отзывы, целая песня. Бывают отзывы "так себе, не впечатлило" И сколько ты не пиши поддержку со скрином, что не содержательный отзыв- бесполезно! Опять же заметил что с поддержкой лучше общаться не через почту а другие сервисы

1
Раскрывать всегда
Рынок акций резко развернулся вниз! Распродажа бумаг началась?

В начале этой недели рынок акций продолжил рост, однако довольно быстро развернулся вниз и упал более чем на 200 пунктов по индексу ММВБ к концу недели. Это уже приличная и продолжительная коррекция, которую ранее рынку не давал реализовать безумный поток позитивных новостей. И нельзя сказать, что этот поток прекратился, но он теперь уже не такой п…

График (H1) индекса ММВБ
33
22
реклама
разместить
Многодетность, возраст, татуировки и прочие признаки крутых сотрудников

К вам на собеседование пришел 18-летний юнец с татуировками на лице. Будете общаться или сразу отправите на выход?

Многодетность, возраст, татуировки и прочие признаки крутых сотрудников
1212
11
Интервью с Лилией Фуртуна : о Первом Всероссийском женском конкурсе-премии «Царевна Лебедь — сокровище России»

28 июня 2025 года в Москве пройдет уникальное событие — финал Первого Всероссийского женского конкурса-премии нематериального этнокультурного достояния «Царевна Лебедь — сокровище России». Мы поговорили с президентом конкурса, Лилией Фуртуна, о целях, задачах и значении этого мероприятия.

Сколько стоит питание Криштиану Роналду в России, если закупаться во ВкусВилле в 2025 году

Недавно Роналду стукнуло 40 лет. В честь этого я приготовил блюда из его рациона и посчитал бюджет. В этой статье вы узнаете, чем обедает один из лучших игроков мира, и почему вы тоже так можете. В конце покажу цены и принципы питания для кубиков пресса.

Обед Роналду – 993 рубля с учетом дофига трески (я все-таки сделал бакаляу из второй рыбины)
2222
55
33
Хочется сказать, что смотря на всех успешных, профессиональных и прочих людей, не забывайте, что ВЫ это не ОНИ. И прежде чем пытаться питаться как ОНИ, лучше сходите к ГАСТРОЭНТЕРОЛОГУ. У каждого своя переносимость тех или иных продуктов и не надо строить из них себе идолов. Питайтесь вкусно и сбалансировано, а вот это всё лишь сторис для рекламы трафика в телеграм для его канала!
Как же меня достали эти созвоны из кофеен!
Как же меня достали эти созвоны из кофеен!

Тренд текущего времени - впарить себя через чат с ником похожим на собачью кличку и оплатой криптой. Оплата конечно же вперед и 100%.

1414
22
11
11
Сооснователь Google Сергей Брин рекомендовал ИИ-подразделению Google DeepMind работать по 60 часов в неделю

И посоветовал сотрудникам приходить в офис «хотя бы» в будни, чтобы выиграть гонку за AGI.

Сергей Брин. Источник фото: Kelly Sullivan / Getty Images
2020
22
11
работайте больше чтобы ии поскорее вас всех заменил, а то надоели уже тут мешки кожаные в офисах
Как создать зарубежную виртуальную карту для оплаты иностранных сервисов из России: подробная инструкция 2025
Ссылка на сервис для регистрации карты 👉 <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Ft.me%2FWantToPayBot%3Fstart%3Dw17851188--609AZ2&postId=1842535" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">WantToPay</a>

В современных реалиях российские пользователи регулярно сталкиваются с проблемой оплаты иностранных сервисов и нейросетей. В этой статье я расскажу о простом и эффективном способе создания зарубежной виртуальной карты для беспрепятственной оплаты любых международных сервисов, от нейросетей до стриминговых платформ.

Есть всё необходимое, но цена от $599 — смущает: первые впечатления от iPhone 16e

Журналисты отмечают хорошее время работы на одном заряде и неплохую заднюю камеру, но недовольны отсутствием MagSafe.

Источник: Celso Bulgatti / Cnet
99
77
22
50% айфона - плата за бренд
[]