Как сдавать квартиру посуточно для заработка: специфика арендного бизнеса, с чего начать и как привлечь гостей

Бизнес на посуточной аренде — ниша с высокой конкуренцией. Рынок перенасыщен, особенно в мегаполисах и крупных туристических центрах. Нужно не просто найти людей, желающих снять квартиру, но и убедить их в том, что ваше предложение — лучшее. В этой статье я расскажу, как изучить путь гостя до вашего объекта, найти точки касания и привлечь больше клиентов.

Многим кажется, что зарабатывать на посуточной аренде квартир легко и просто. Да, доход в этом бизнесе выше, чем при долгосрочной аренде. Но и проблем намного больше. Недостаточно просто заселять гостей и получать с них деньги за проживание. Необходимо быть бизнесменом, маркетологом, иметь навыки ведения переговоров и управления рисками.

Вот несколько особенностей посуточной аренды:

Для того чтобы бизнес был успешным, нужна четкая и продуманная бизнес-стратегия. Главная задача — обеспечить постоянный поток гостей. На этом этапе владелец бизнеса сталкивается со множеством проблем. Приходится конкурировать с отелями, гостевыми домами и собственниками, которые, как правило, занижают цены. Многие клиенты боятся обмана или некачественного сервиса. Поэтому так важно продвигать свои услуги. Нужна постоянная реклама, пиар, маркетинг. Без активности в этом направлении вряд ли удастся привлечь достаточно клиентов.

В маркетинге путь клиента — маршрут, по которому проходит покупатель. Этот инструмент помогает изучить его предпочтения и предложить то, что действительно нужно. А в посуточной аренде это путь покупки с точки зрения гостя.

Давайте рассмотрим эти этапы более подробно.

Сначала у человека возникает потребность забронировать жильё. Например, он едет на отдых или в командировку. Он заходит в интернет и набирает в поисковике «снять квартиру посуточно в…». Затем он собирает информацию, заходит на разные площадки, смотрит, какой объект ему ближе и больше нравится. Наконец он принимает решение и бронирует квартиру. Далее — приезжает, заселяется, живет в ней некоторое время и выезжает. Ваша задача — сделать так, чтобы гость не разочаровался в своем выборе и захотел вернуться к вам снова.

На каждом из этих этапов существует множество точек касания. Так называют любой контакт гостя с вами и вашим бизнесом. Чтобы добиться успеха, вам нужно эффективно взаимодействовать с клиентом на каждой из этих точек.

Потребность клиента в посуточной аренде трудно предугадать. Она возникает спонтанно, когда человек планирует путешествие или деловую поездку. Поэтому задача посуточника — всегда быть на виду, во всех точках касания.

Важен не только сам факт присутствия, но и качество продвижения. Нужно использовать все каналы продаж, известные в современном маркетинге. Расскажу о них подробнее.

Вы не можете знать, когда гость соберется в поездку. Но с помощью доступных инструментов маркетинга вы повысите шанс быть замеченными. И, когда потребность возникнет, клиенту попадется на глаза именно ваше предложение.

Как сделать так, чтобы из множества предложений гость выбрал именно вашу квартиру? В идеале нужно знать своего клиента и дать ему то, что он хочет. Для этого нужно проделать большую работу: общаться с теми, кто останавливается у вас, вручную искать популярные предложения на рынке, составить описание объекта исходя из потребностей гостей. Делать это придется в любом случае. Но есть и другие фишки, которые помогут убедить гостей выбрать вас:

Это тоже важные этапы пути гостя. Постарайтесь организовать их максимально комфортно, произвести хорошее впечатление. Вот о чем стоит позаботиться:

Попробуйте Aparty бесплатно:

— Apple Store

— Google Play

— AppGallery

Важно организовать хороший сервис. Чтобы клиенту не пришлось разбираться, как подключиться к Wi-Fi или где поблизости можно поесть.

Например, мы разместили в наших квартирах QR-коды. С их помощью можно загрузить видео, чтобы узнать, как пользоваться стиральной машинкой и плитой. Можно пойти дальше и добавить приятных мелочей. В нашей «книге гостя» есть промокоды с 5% скидкой на доставку еды.

Брендирование — еще одна приятная мелочь, знак отличия нашей компании. Мы разместили наш логотип на полотенцах, халатах, посуде, бутылочках с шампунем. Затем пошли дальше и стали брендировать квартиры целиком.

Старайтесь проявить внимание к клиентам даже в мелочах. Можно составить сухие безжизненные инструкции, а можно вложить в них немного души и получить кучу позитива от клиентов.

Выезд из квартиры — это не только процедура передачи ключей. Важно оставить у гостей хорошие впечатления. Тогда они захотят к вам вернуться, оставят положительный отзыв, порекомендуют знакомым.

Вот несколько лайфхаков:

Путь гостя — рабочий инструмент для бизнеса по сдаче квартир в аренду. Важно качественно отработать каждую точку касания с клиентом. Так вы сможете запомниться гостям и оставите своих конкурентов далеко позади.

В «Добрые сутки» возвращаются более 40% гостей. Вы тоже можете достичь таких результатов. А если хотите узнать больше секретов посуточного бизнеса, присоединяйтесь к нашему закрытому клубу Rent Club.