Чек-лист: что необходимо учесть при его разработке?
Check-list – это глубоко структурированный перечень задач или шагов, который помогает систематизировать процессы и контролировать последовательность их выполнения. Он может быть использован в самых разных областях – от бизнеса до повседневной жизни. Его главная цель – не пропустить ничего важного при выполнении тех или иных действий
!- Давайте разберем, как грамотно подойти к его разработке, чтобы сделать его максимально полезным.
1. Разновидности чек-листов
1.1) Чек-листы созданные под строго определенные бизнес-задачи. Позволят оптимизировать рабочие процессы, повысить уровень клиентского сервиса, решить иные вопросы.
Например:
- Чек-лист по запуску рекламной кампании: проверка выполненных предварительных настроек в рекламном кабинете, выбор целевой аудитории, разработка объявлений (с требуемой фокусировкой на значимых аспектах) и т.д.
- Check-list по проведению мероприятия: подготовка площадки, оформление сцены, работа с поставщиками и другие аспекты.
1.2) Чек-листы для личной (или семейной) жизни: они помогут организовать повседневные дела и сделать жизнь более структурированной.
Приведу 2 примера:
- Подготовка к отпуску (или длительной поездке на авто): бронирование авиабилетов, бронирование гостиничного номера, составление списка необходимых вещей, документов, необходимых промежуточных действий;
- Для ежедневных задач: утренняя гигиена, зарядка, завтрак и т.д. (ну это из самого простого)
1.3) Для саморазвития. Помогут систематизировать процесс личностного роста и достижения поставленных целей.
- Для чтения книг: выбор книги, составление плана чтения, анализ прочитанного (по какой именно технологии он будет производится).
- Для развития навыков: определение приоритетных навыков (soft-skill и прочее), планирование тренировок, отслеживание прогресса.
2. Шесть распространенных ошибок при составлении check-list
2.1) Недостаточная детализация. Минимум конкретизации. Присутствие неоднозначности или предположений (формирующих догадки, разноплановые трактовки).
- Не убедительно: "Подготовить презентацию"
- Верно: "Создать структуру презентации, написать заголовки слайдов, добавить графики и диаграммы"
2.2) Избыточная сложность. Использование узкоспециализированных терминов, фраз, неологизмов, трактовок, которые могут вызвать непонимание (или частичное непонимание) у фактического исполнителя задачи.
- Перегружено: "Осуществить интеграцию API с CRM системой"
- Более приемлемо: "Подключить CRM систему к API и проверить работоспособность"
2.3) Неупорядоченность: чек-лист должен иметь логическую последовательность выполнения задач. Если задачи расположены вне алгоритмической последовательности, это может привести к путанице и ошибкам.
- Крайне размыт смысл: "Запустить рекламную кампанию, подготовить лендинг, выбрать целевую аудиторию"
- Достигнута более концентрированная подача: "Выбрать целевую аудиторию, подготовить лендинг (указать платформу), запустить рекламную кампанию (с уточнением где именно)"
2.4) Отсутствие контроля и оценки результатов.
Для эффективного использования чек-листа необходимо предусмотреть механизмы контроля выполнения задач и оценки результатов (включая предварительные). Это поможет выявлять слабые места и вносить корректировки для улучшения процесса работы.
3. Четыре существенные особенности удобного чек-листа
3.1) Структурированность: грамотно сформированный чек-лист должен быть разграничен на тематические блоки, категории (подкатегории), чтобы облегчить навигацию по нему и упростить поиск нужной информации.
Как вариант:
- Блок 1: Подготовка к рекламной кампании
- Блок 2: Запуск рекламы
- Блок 3: Оценка результатов
3.2) Понятность и доступность: чек-лист должен быть понятным для всех участников процесса и легко доступным в нужный момент времени.
3.3) Гибкость и адаптивность: чек-лист должен быть гибким и адаптивным к изменениям в задачах или условиях выполнения. Важно иметь возможность добавлять, корректировать или изменять пункты без потери структуры и целостности.
3.4) Визуализация: использование графических элементов (если это необходимо)
P.S.: Разработка эффективного чек-листа требует системного подхода и четкого алгоритма действий на начальной стадии ознакомления с ситуацией или процессом, под которую разрабатывается check-list.
Как часто вы используете в своей профессиональной деятельности чек-листы? Насколько считаете их удобными, учитывая те возможности, которые они открывают? Кто непосредственно занимается их разработкой у вас?
Они реально упрощают многое - аналогичная ситуация, и действительно