Примеры персонализации в рассылках
В маркетинге все чаще используется персонализация, чтобы стать ближе к пользователю. На мой взгляд, главная ее задача – создать отношения между читающим и компанией (отправителем). Стадии развития очень похожи на отношения между людьми в обычной жизни.
Здорово получить письмо, которое адресовано именно вам, обращено к вашим желаниям, к вашим интересам и просто приятно для чтения. Это как письмо от дальнего родственника, который хочет узнать что-то о тебе и поделиться своими новостями.
Строим отношения с клиентом через:
🔺 Велком-письма: знакомство, проявление такта
🔺 Транзакционные уведомления: забота (ваш заказ оплачен / доставлен)
🔺 Триггерные рассылки: внимание (вы смотрели эти брюки, вот вам и кофточка)
Зачем? Чтобы сформировать лояльность и повысить конверсию в заказ / платеж.
На мой взгляд, чем персональнее обращение, тем лучше, главное, чтобы не доходило до абсурда и читатель не думал, что за ним откровенно шпионят.
Какие данные можно использовать для персонализации:
- Имя
Важно позаботиться о наличии альтернативного обращения, если нет данных об имени. Вообще, сервисы рассылок часто имеют возможность использования альтернативного приветствия, если данных по имени нет.
Но казусы бывают, как-то меня поприветствовали в письме так: "Привет, Ваше имя на русском" 😂 - Действия пользователя
Если с технической точки зрения у вас настроена передача данных в рассыльщик или конкретных событий, то можно к ним привязываться. Сюда относиться и брошенная корзина и действия в личном кабинете (смотрели тариф и не подключили) и т.д
🟢 Пример
Условие: Пользователь при обращении в тех.поддержку нашел более 5 багов в течение 6 мес.
Заход: Мы благодарны вам за вклад в развитие нашего сервиса. Дарим промокод на 500 руб. в Озон.
Цель: Лояльный клиент + почти бесплатный тестировщик вашего сервиса, клиент ведь не знает, что это разовая акция) С другой стороны, почему бы и не сделать поощрения многоразовыми, если вы уверены в своем продукте.
🟢 Пример
Видим, что вы прилежно оплачиваете счета в срок. Мы не могли этого не заметить. У вас тариф с ежемесячной оплатой, а мы предлагаем именно вам сэкономить и при оплате за год получить скидку. (Круто, если скидки не для всех) - Локация юзера
Можно разбить геопозицию юзера на кластеры исходя из климата (северные регионы, южные), численности населения (крупные города и небольшие). Не так сложно, просто нужно настроить фильтры и перечислить наиболее часто встречающиеся варианты.
🟢 Пример
Вы из Санкт-Петербурга? Здорово, подарим вам солнечное настроение и скидку. Вы из жаркого Техаса? Ловите жаркие цены. Чтобы вам в Мурманске не было холодно в зимние месяцы, дарим согревающий чай при покупке от ХХ руб. - День рождения / Нац.праздники
Любые значимые даты с персональным обращением оказывают благоприятное впечатление.
👉 Сегодня вы поздравите юзера с днем рождения, завтра он расскажет своему психологу, что кроме вас, его никто не поздравил, а послезавтра он будет готов купить то, что ему нужно именно у вас. - Персональная информация в цифрах
Частая сводка в конце года, но почти все с любопытством читают такие письма, потому что они касаются непосредственно читателя или его компанию. Положительное оценка также является хорошим подкреплением для того, чтобы упрочнить отношения.
🟢 Пример
Вы с нами ХХ лет, у вас ХХ задач и вы достигли ХХ результатов. Спасибо вам и мы желаем вам успешного успеха! Это невероятно! Вы вошли в топ-5 наших клиентов. - Гипотеза: "А правда, что вы ..."
В зависимости от проекта, можно предположить свои взаимосвязи и спросить у читателя письма какую-либо гипотезу, некое подобие дружеского общения.
🟢 Пример
Мы заметили, что вы часто покупаете творог и молочные продукты, быть может вы следите за питанием и набираете белок? Если мы угадали, то позвольте предложить вам еще и филе грудки, там много белка. А вот и пара рецептов.
🟢 Пример
Видим, что вы читаете в нашем блоге статьи про рыбалку, возможно, вы опытный рыбак? Смотрите какие мы приготовили для вас снасти или туры с путешествиями, где можно порыбачить.
Бесцветность как страх критики
Иногда мы так боимся получить негативную оценку, что становимся бесцветными и не проявляем доброго и положительного отношения к кому-либо, ожидая, что нас сочтут "неискренними" или отнесут к категории "мягко стелит, да жестко спать". Это установка деструктивна, чем больше людей проявляет дружелюбие во всех своих сферах, тем успешнее нетворкинг. Персонализация – один из таких инструментов.
Все должно быть уместно и важно учесть стиль общения между компанией и пользователем. А с хорошим копирайтером можно тестировать любые гипотезы и разные заходы, главное убрать свои барьеры и страхи.
Когда я работала менеджером по продажам, мне мешал факт того, что я продаю и навязываюсь, но как только я поставила 2 цели, все как рукой сняло.
👉 Одну цель максимум: "Помочь клиенту своим продуктом (товаром)"
👉 Вторую минимум: "Сохранить дружелюбный контакт"
Все барьеры ушли и продажи пошли в гору, потому что я была открыта и не боялась получить негатив, я просто протягиваю руку дружбы клиенту и даже если он ее не пожмет, я приму это как его выбор и протяну тому, кто возьмет. И страха нет и нервы в порядке.
Маркетинг также выстраивает отношения между клиентом и компанией через коммуникации, создавая яркое впечатление. Так сеется зерно о решении к покупке и далее прорастает в денежный цветок. Где-то нужен дополнительный уход в виде отдела продаж или сопровождения, а где-то клиент зреет сам. Персональные обращения хорошо способствуют "дозреванию".
Желаю вам теплых отношений с клиентами и прочного партнерства!
кстати, на мой взгляд индивидуальный подход помогает установить более тесный контакт с клиентом и повысить его лояльность
Согласна!
«Это как письмо от дальнего родственника, который хочет узнать что-то о тебе»
Сразу нет. Очень негативная коннотация, вызывает только желание отгородиться и кинуть в ЧС.
Чуть чуть не дочитали)
"Понятное дело, что маркетинговая рассылка, это не письмо от родственника но в email-маркетинге часто используется персонализация, чтобы стать ближе к пользователю."