KPI для ритейла - как влиять на ключевые показатели эффективности бизнеса
Привет, на связи kilbil — IT-компания, которая занимается разработкой и настройкой систем лояльности для среднего и малого бизнеса в розничной торговле. Наш продукт удобен, экономически целесообразен и помогает предпринимателям оцифровать свою базу покупателей и увеличивать выручку.
Сегодня мы поговорим о значимых KPI для ритейла, которые вы сможете самостоятельно рассчитывать, формировать и анализировать благодаря нашему цифровому продукту. Конечно на рынке софта есть и более сложные, дорогие решения, но зачем платить больше или отдавать задачу на аутсорс, если платформа kilbil без проблем закрывает и эту боль бизнеса и множество других тоже ;)
KPI, или ключевые показатели эффективности, это как фонарик в темном подвале бизнеса — они освещают дорогу к успеху и подсвечивают проблемные места
С KPI владельцы и менеджеры магазинов могут понять, насколько хорошо идут дела, выявить слабые места и найти способы улучшения. Они могут охватывать всё: от финансовых показателей до уровня сервиса и перспектив.
Вот некоторые ключевые области, которые они освещают:
- Продажи. Выручка, средний чек.
- Взаимодействие с клиентами. Новые клиенты, отток, среднее число покупок на одного клиента, частота повторных покупок, процент оцифровки базы клиентов.
Для того чтобы использовать KPI, нужно знать, какие именно показатели важны для вашего магазина. Например, если хотите увеличить продажи, сосредоточьтесь на увеличении конверсии, среднего чека или росте частоты покупок. Это может включать обучение персонала, улучшение витрин и проведение маркетинговых кампаний.
Определение и расчет ключевых KPI для розничного магазина
Выручка. Напрямую отражает финансовый результат деятельности магазина.
Выручку важно смотреть в динамике. Если магазинов несколько - анализировать выручку в разных разрезах: по категориям товаров, в разрезе торговых точек и так далее.
Средний чек. показывает среднюю сумму покупки одного клиента и является индикатором потребительского спроса и эффективности маркетинга. Расчет среднего чека прост: достаточно разделить общую выручку на количество чеков за определенный период.
Если база оцифрована с помощью Программы лояльности, можно анализировать динамику среднего чека клиентов, участвующих в Программе, и сравнивать этот показатель со средним чеком без нее.
Величина среднего чека различается в зависимости от сферы торговли. Сравнивайте свои показатели со своими в предыдущем периоде и со средними показателями в отрасли магазинов схожего формата.
Частота покупок. Другой важный аспект управления продажами в розничной торговле. Рассчитывается как среднее число покупок одного покупателя за период времени.
Этот показатель важен для RFM-анализа клиентской базы и его невозможно измерить без оцифровки базы покупателей. К примеру, внедрив Программу лояльности.
Удовлетворенность покупателей. Показывает насколько покупатели довольны продуктами, услугами и обслуживанием компании. Можно замерять через периодические опросы по качеству обслуживания.
Уровень удержания клиентов (возвращаемость). Является ключевым для долгосрочного успеха розничного магазина. Повторные продажи часто приносят больше дохода при меньших затратах, чем привлечение новых клиентов.
Для расчета уровня удержания клиентов следует разделить количество общих покупателей двух сравниваемых периодов на количество уникальных покупателей предыдущего периода и умножить результат на 100%.
Отток покупателей. Обратный показатель возвращаемости. Для расчета надо из 100% вычесть коэффициент возвращаемости.
Улучшение показателей удержания клиентов и снижение оттока возможно через программы лояльности, персонализированные маркетинговые предложения и высококачественное обслуживание.
Конверсия посетителей в покупателей. Насколько эффективно магазин превращает потенциальных клиентов в реальных.
Для расчета конверсии необходимо поделить количество покупателей на общее число посетителей и умножить результат на 100%. Этот показатель помогает понять, насколько успешно работает воронка продаж и какие меры стоит предпринять для увеличения продаж.
Продуктивность персонала. Количество продаж на одного сотрудника. Помогает оценить, насколько эффективно каждый член команды вносит вклад в общий успех.
Для расчета показателя необходимо разделить общее количество продаж за период на количество работников. Мониторинг этого показателя способствует оптимизации рабочей силы и повышению мотивации сотрудников.
Практические шаги по внедрению и отслеживанию KPI в розничном магазине
Чтобы эффективно рассчитать KPI основных показателей для розничного магазина, начните с выбора соответствующих инструментов и методик для сбора данных.
Современные решения включают аналитические платформы и базы данных, которые позволяют автоматизировать процесс сбора информации и предоставляют точные данные для анализа. Важно убедиться, что выбранные инструменты могут измерять такие показатели, как объем продаж, средний чек, частоту покупок, уровень удержания клиентов и отток.
Внедрение и отслеживание KPI в розничном магазине – ключ к повышению эффективности и достижению бизнес-целей
Регулярный анализ и корректировка KPI позволяет не только отслеживать текущее состояние дел, но и принимать обоснованные решения для улучшения бизнес-процессов.
Анализ KPI должен проводиться с учетом следующих аспектов:
- Изменение объема продаж в динамике в разных разрезах.
- Учет акционных механик и маркетинговых кампаний. Анализ их эффективности.
- Изменение таких показателей как: средний чек, частота покупок, динамика по приросту новых клиентов и оттоку.
- Уровень удовлетворенности покупателей.
Корректировка KPI – это не единовременный процесс, а непрерывная работа. Может включать изменение ассортимента, оптимизацию ценообразования, улучшение качества обслуживания и внедрение программ лояльности.
Начните с четкого понимания того, какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса, выберите подходящие инструменты для их измерения и регулярно анализируйте полученные данные для своевременной корректировки стратегии развития вашего магазина.
На связи была команда kilbil
Оставайтесь с нами, впереди много интересного!
Бонусная система kilbil