Электронная почта в действии: Типы рассылок и их применение
Электронная почта — проверенный и эффективный инструмент для маркетинга и общения с вашей аудиторией. С помощью нее компании могут легко достигнуть своих клиентов, предоставлять им полезную информацию, специальные предложения и уведомления. Но знайте, что для успешного использования электронной почты вам потребуется умелый подход и понимание различных типов рассылок.
Всем привет, на связи Лоджик!
В этой статье мы не просто рассмотрим разнообразные типы email-рассылок и их применение в современном маркетинге, мы станем экспертами в этом вопросе. От информационных писем до транзакционных уведомлений, каждый тип рассылок имеет свою цель и способы эффективного применения. И мы рассмотрим, какие задачи решают различные виды рассылок, как создавать эффективный контент для каждого из них.
Давайте вместе разберемся, как электронная почта может быть использована в действии для достижения ваших маркетинговых целей!
Маркетинг и email-рассылки
Email-рассылки играют ключевую роль в маркетинге по следующим причинам:
- Прямой контакт с аудиторией. Email-рассылки предоставляют возможность напрямую связаться с целевой аудиторией, доставляя сообщения прямо в их почтовые ящики. Этот канал коммуникации позволяет более непосредственно воздействовать на потенциальных и существующих клиентов.
- Персонализация. С помощью email-рассылок можно создавать персонализированные сообщения, учитывающие предпочтения и поведение пользователей. Это помогает улучшить повысить конверсию, так как клиенты более склонны реагировать на сообщения, которые релевантны их интересам.
- Низкая стоимость и высокая отдача. Email-маркетинг отличается относительно низкими затратами по сравнению с другими каналами маркетинга, такими как реклама в социальных сетях или поисковая реклама. При этом эффективность email-рассылок может быть очень высокой, особенно при правильном использовании персонализации и сегментации аудитории.
- Возможность отслеживания и анализа. С помощью email-маркетинговых платформ можно отслеживать множество метрик, таких как открытия, клики, конверсии и отписки. Это позволяет маркетологам оценивать эффективность своих кампаний, проводить тесты и оптимизировать стратегии на основе данных.
- Удержание клиентов и увеличение лояльности. Регулярные email-рассылки могут помочь поддерживать связь с клиентами, предоставляя им ценную информацию, специальные предложения и скидки. Это помогает удерживать клиентов и повышать их лояльность к бренду.
Чтобы ваша email-рассылка была по-настоящему эффективной, необходимо использовать комбинацию различных типов писем. Однообразные и однонаправленные рассылки могут быстро потерять внимание аудитории, в то время как разнообразие подходов поможет поддерживать интерес и вовлеченность вашей целевой аудитории.
Типы рассылок, которые мы рассмотрим в этой статье:
- Информационные
- Транзакционные
- Триггерные
- Продающие
- Реактивационные
Комбинирование различных типов рассылок позволит вам создать разностороннюю и эффективную стратегию email-маркетинга, которая будет привлекать внимание и достигать желаемых результатов.
Информационные
Информационные рассылки, как правило, полны полезной информации, которую подписчики могут найти интересной, но они не заставляют их сделать какое-то действие, покупать что-то. Компании часто используют их, чтобы оставаться на связи с клиентами, рассказывать им новости и предоставлять информацию, которая может быть им полезной или интересной, прогревая их к покупке и поддерживая интерес к бренду.
В таких письмах может быть следующий контент:
- Тесты, опросы
- Чек-листы
- Гайды
- Интервью
- Новости, статьи
- Дайджесты
Основным и наиболее важным аспектом при создании таких рассылок является продумывание качественного интерактивного контента. Это должен быть контент, который не только будет привлекать внимание пользователя, но и представлять для него интерес. Важно понимать, что пользователь должен получать удовольствие и пользу от полученной информации, поэтому контент должен быть интерактивным, полезным, интересным и актуальным.
Примеры информационных писем:
- Воспользовавшись Хэллоуинской тематикой, Xumo TV предлагает проголосовать за любимого монстра и проверить, какие фильмы с ним есть у компании в каталоге.
- Supergoop сделали небольшой тест на то, какой увлажнающий крем лучше всего подходит под нужды пользователя. Хоть сам тест и небольшой — всего 2 вопроса, но сам формат вовлекает пользователя гораздо больше, чем простая подборка товаров.
- Кинорежиссер Эрик Флоберг дал интервью, в котором описывает свой опыт использования Musicbed, и компания сделала из этого тематическую рассылку со статьей-интервью и плейлистом любимых песен Эрика.
- Сервис по отправке поздравительных открыток Postable регулярно отправляет подборку новых статей из их блога для ознакомления.
Транзакционные
Транзакционная рассылка — это email-сообщение, которое автоматически отправляется в ответ на конкретные действия или транзакции пользователя. Основная цель таких рассылок — предоставление информации или подтверждение совершенной операции. Транзакционные рассылки могут быть отправлены в ответ на различные события, такие как совершение покупки, подтверждение регистрации, восстановление пароля и т.д.
Примеры транзакционных рассылок:
- Подтверждение заказа. После того как пользователь совершает покупку на сайте, ему автоматически отправляется email с подтверждением заказа, включающий информацию о товарах, цене, адресе доставки и т.д.
- Подтверждение регистрации. Пользователь регистрируется на веб-сайте или в приложении, и после успешной регистрации ему приходит email с подтверждением, содержащий ссылку для активации учетной записи.
- Уведомление о статусе заказа. После того как заказанный товар отправлен или доставлен? а также в случае отметы заказа, пользователь получает автоматическое уведомление по email о статусе своего заказа.
- Восстановление пароля. Если пользователь забыл пароль, он может запросить восстановление пароля, после чего на его email будет отправлена инструкция по сбросу пароля.
Такие рассылки играют ключевую роль в управлении отношениями с клиентами, делая взаимодействие с брендом или компанией более удобным и информативным для пользователя.
Примеры транзакционных писем:
- После регистрации пользователя, Honeygain отправляет приветственное письмо, в котором объясняет основы пользования сервисом и просит подтвердить электронную почту.
- Вот такие письма-уведомления об изменении статуса заказа отправляет сервис доставки еды Uber Eats.
- Простое и понятное письмо от Outdoorsy с ссылкой на восстановление пароля.
Рассылки по триггерам
Этот тип рассылок на самом деле самый разнообразный, потому что под него попадают все емейлы, которые отправляются в ответ на некоторое действие пользователя. Обычно такие рассылки настраиваются через сторонние программы с указанием триггера, таймлайна и вида рассылки. В чем же разница между триггерной и транзакционной рассылкой?
Транзакционная расслыка ориентирована на предоставление нужной информации пользователю, а цель триггерных рассылок — в прогреве пользователя и мотивации его совершить покупку или другое действие для получения с него прибыли. Например, транзакционная рассылка уведомит пользователя о совершенном заказе, а триггерная напомнит завершить начатый заказ.
Рассмотрим наиболее популярные типы рассылок-триггеров:
- Приветственные. Самый простой и распространенный, этот тип рассылки приветствует пользователя после регистрации и предлагает начать пользоваться вашим сервисом.
- Брошенная корзина. Когда пользователь добавил товары в корзину, но ушел с сайта, это письмо стремится замотивировать его завершить покупку. Вы можете настроить цепочку емейлов: первый емейл с напоминанием на следующий день, более развернутое напоминание, возможно с упоминанем некоторых акций, на третий день и итоговое письмо с предложением купона-скидки на седьмой день. Более специфичный вид этой рассылки — брошенные просмотры, то есть напоминания о том, что пользователь просматривал некоторые товары и проявлял к ним интерес.
- Отзыв. После успешной покупки пользователю отправляется письмо с просьбой оценить свой опыт и оставить отзыв о товаре или услуге. Для дополнительной мотивации часто предлагаются купоны или баллы, если отзыв был развернутым и информативным.
Примеры триггерных писем:
- Красиво стилизированное письмо от отеля Jacumba благодарит пользователя за регистрацию и обещает не забивать ему почтовый ящик.
- Емейл от магазина пасты Explore Cuisine спрашивает не забыл ли что-то пользователь в ответ на брошенную корзину, намекая, что пора продолжить оформлять заказ в их магазине.
- После подтверждения доставки Target поздравляет пользователя с успешной покупкой и просит оставить отзыв на товар.
Продающие
Продающие рассылки, или проморассылки, предлагают пользователю товары или услуги. Это прямые призывы купить, которые объявляют новые продукты, показывают наиболее популярные товары или предлагают какие-то акции и промокоды.
Важно не переборщить с таким типом рассылок. Если пользователь получает почти только проморассылки, у него пропадает интерес к компании, ведь он чувствует, что ему постоянно просто пытаются что-то продать. Важно прогреть пользователя другими типами рассылок, чтобы ему было комфортно, а затем он может рассмотреть возможность покупки.
Примеры продающих писем:
- Zara home желает счастливой Пасхи и предлагает вдохновиться их праздничной подброкой.
- goods.ru помогает с выбором подарка любимому человеку на День Святого Валентина подборками товаров на различные категории.
- Проморассылка от Tempo предлагает их товар и описывает его основные характеристики.
- Krispy Kreme объявляет ограниченный выпуск новых пончиков, созданных совместно с компанией по производству печенья Lotus Biscoff.
Реактивационные
По типу отправки реактивационные подписки являются подвидом триггерных — они отправляются после некоторого времени неактивности пользователя с целью его вернуть. Это те самые письма “мы соскучились по вам”, которые обычно пытаются эмоционально попросить пользователя снова начать взаимодействовать с вашим сервисом.
Примеры реактивационных рассылок:
- EXOH в шуточном формате спрашивает: “Отвлеклись на что-то блестящее?” и предлагает вернуться в их магазин, предлагая их популярные бальзамы для губ.
- Компания по управлению персональным бюджетом YNAB отправляет фею, чтобы узнать, где вы пропадали и рассказывают, что первый месяц использования их сервисом — самый важный.
Заключение
Подведем итоги и основные выводы о значимости и эффективности различных типов email-рассылок:
Информационные рассылки
- Значимость: Информационные рассылки играют важную роль в поддержании контакта с клиентами и аудиторией, предоставляя им полезную информацию о продуктах, услугах, новостях и событиях компании.
- Эффективность: Они могут быть эффективными в удержании клиентов и поддержании интереса к бренду, поскольку предоставляют ценную информацию, не всегда напрямую связанную с продажами.
Транзакционные рассылки
- Значимость: Они играют важную роль в обеспечении клиентского сервиса и уведомлении о ключевых событиях, связанных с действиями клиента.
- Эффективность: Транзакционные рассылки обычно имеют высокий уровень открытия и вовлеченности, поскольку они связаны с конкретными действиями клиента. Они также могут быть эффективным инструментом для повышения уровня доверия и удовлетворенности клиентов.
Триггерные рассылки
- Значимость: Триггерные рассылки отправляются на основе определенных событий или поведенческих паттернов клиентов, таких как брошенная корзина. Они помогают персонализировать коммуникацию и повысить вовлеченность аудитории.
- Эффективность: Триггерные рассылки могут быть очень эффективными, поскольку они отправляются в ответ на конкретные действия или поведение клиента, что делает их более релевантными и влияющими на решение о покупке.
Продающие рассылки
- Значимость: Промо рассылки направлены на стимулирование продаж, предложение акций, скидок, специальных предложений и т. д. в целях увеличения выручки компании.
- Эффективность: Эффективность таких рассылок может быть высокой при правильном таргетинге и создании привлекательного контента, который побуждает получателей к совершению покупок.
Реактивационные рассылки
- Значимость: Реактивационные рассылки направлены на восстановление связи с клиентами, которые стали неактивными или перестали взаимодействовать с брендом. Они помогают восстановить интерес и повторно привлечь клиентов к продуктам или услугам компании.
- Эффективность: Реактивационные рассылки могут быть эффективным инструментом для возвращения клиентов и увеличения общей выручки, особенно если они содержат персонализированные предложения или скидки, способные привлечь внимание ранее неактивных клиентов.
Успешность каждого типа рассылки зависит от многих факторов: целей вашей компании, качества контента, подходящего таргетинга и насколько ваши сообщения интересны вашей аудитории. Сочетание разных типов рассылок и проверка их эффективности может помочь вам найти лучший подход для вашего уникального бренда или бизнеса.
Подписывайтесь на наш тг-канал, в котором мы рассказываем про разработку, бизнес и личное развитие. До скорых встреч!