Герой – клиент, а не ваша компания
Есть прекрасная книга Дональда Миллера «Метод StoryBrand. Расскажите о своем бренде так, чтобы в него влюбились»
Когда Люк поражает протонной торпедой реактор Звезды Смерти, он решает и внешнюю проблему уничтожения Звезды, и внутреннюю проблему, которая заставляла его сомневаться, способен ли он быть джедаем, и философскую проблему борьбы добра со злом. И все это — нажатием одной кнопки
Когда эти три разноуровневые проблемы решаются при помощи одного выстрела, зрители радуются и испытывают облегчение — и начинают любить такой сюжет. Такие сцены часто называют кульминационными, и, пожалуй, это самые важные сцены в фильме — все остальные лишь подводят к этому моменту
Это только один из примеров того, что вы можете упускать, когда прописываете сторителлинг. Но всегда ключевая ошибка почти каждого начинающего блогера/эксперта в том, что вы говорите о себе. А нужно — о клиенте, подписчике, вашей аудитории
Клиентов не интересует ваша история – они слишком увлечены собственной
Ваша компания — лишь проводник, дающий клиенту мудрые советы по выживанию. Для этого нужно понять, что именно нужно нашему герою, и что из этого мы уже сейчас можем ему предложить. Излагая ваши предложения простыми словами, история обретает ясность, что уже «подкупает» клиента.
Например, финансовый консультант предлагает четкий план распределения бюджета после выхода на пенсию. Ресторан предлагает вкусный и запоминающийся ужин. А риелтор говорит о доме, о котором вы так долго мечтали.
Самое важное – найти простую вещь, которая нужна клиентам. Зачастую желания связаны с потребностью в выживании:
1. Сохранение и накопление финансовых ресурсов (девиз сети Walmart – «Экономьте. Живите лучше»).
2. Экономия времени (услуги клининговой компании).
3. Выстраивание социальных связей (компания помогает потребителям найти «своих»).
4. Достижение статуса (статус привлекает союзников и отпугивает врагов: Rolex, Mercedes, Louis Vuitton продают образ, ассоциирующийся с силой и престижем).
5. Потребность быть щедрым (заинтересованность в помощи слабым автор называет актом самоотверженности).
Если же ваш продукт удовлетворяет сразу несколько потребностей, подумайте об одном простом желании, и лишь потом переходите к различным подразделениям или продуктам
Сюда доходят только некоторые материалы. А все мои заметки о том, как внедрять драматургию, эмоциональные продажи и научные подходы в маркетинге в соцсетях я размещаю тут: