Поднять охваты: ваша аудитория в поисках нового контента

- На что жалуетесь?

- Падают охваты, низкая вовлечённость, отсутствие комментариев и обратной реакции на посты. Пробовали call-to-action, добавляли юмор, приводили живые примеры, лонгриды упаковывали в статьи, дошли даже до попыток привлечь новую аудиторию, выделили бюджет на посевы, но заметных изменений нет. Что не так, доктор?

- Ооо, голубчик, похоже, у вас классический случай непопадания в целевую аудиторию. Позвольте взглянуть на вашу маркетинговую стратегию и последние результаты аналитики.

- Доктор, так мы ничего не сдавали. Работаем с тем, что есть, адаптируемся на ходу.

- А как же вы это делаете, если не знаете, к чему нужно адаптироваться?

Примерно так мог бы выглядеть приём у digital-врача для большинства из компаний, столкнувшихся с пассивностью аудитории. Сейчас эту роль вполне успешно выполняют внешние эксперты и консультанты по коммуникациям. Привлечение третьих лиц для независимой оценки - это шаг, который точно находится далеко не в первом десятке инструментов, к которым прибегает отдел маркетинга, чтобы исправить ситуацию. Порой это только усугубляет ситуацию, ибо приводит к потере бесценного времени и ослаблению внимания уже поддерживающей вас аудитории.

Взгляд со стороны позволяет конкретизировать подход к анализу обстоятельств как раз за счёт того, что внешний эксперт не находится внутри ситуации и не владеет тем количеством информации и деталей, которые могут сбить с толку команду.

"Почему нас не читают?" - подумал SMM-менеджер.

"Мои ролики не залетают. Вертикальные видео умирают!" - подумал рилсмейкер.

"Никому не нужны мои тексты, я бездарность!" - подумал копирайтер."Наши визуалы непривлекательны. Что я вообще здесь делаю?" - подумал дизайнер."Уволю всех нахрен, и пусть нейросети ведут наши аккаунты, хотя бы бюджет сэкономлю," - подумал директор.

В итоге объективную картину никто не уловил. Именно в таких ситуациях помогает привлечение аналитиков и экспертов.

Искусственный интеллект может первоклассно справиться с коррекцией фотографий, оживить картинку, озвучить письменный текст и набросать идей для постов за считаные минуты. При помощи нейросетей можно даже создать уникального цифрового аватара вашей организации, - образ с человеческим лицом, который осветит любую тему, не заболеет, не уйдёт на обед, не попадёт в скандал и не отбросит тень на репутацию бренда. Этот инструмент продвижения как раз упоминали OGILVY в своём исследовании.

Однако как бы стремительно ни развивались технологии, на текущий момент нейросети не справляются с главным - анализом трендов. Если генерацию контента и даже некоторые креативные задачи можно делегировать интеллекту искусственному, то чтобы понять глубину души и её стремлений, по-прежнему необходим интеллект человеческий. Тем более, чтобы учесть все факторы, влияющие на восприятие информации в конкретном контексте, и сделать прогноз "выстрелит/не выстрелит".

Нейросети - это технология, инструмент для повышения эффективности. Его не стоит игнорировать, но полностью делегировать ведение социальных сетей цифровому специалисту пока ещё рано. Конечный результат по-прежнему в руках человека.

Что, если аудитории уже давно приелись существующие форматы? Что, если люди сами не могут найти в соц сетях того, что их бы устраивало? Более того, что, если они сами не знают, что ищут? И снова обратимся к аналитике.

В международном исследовании "Индекс медиа-процветания" Accenture приняли участие более 6 000 респондентов из 10 стран мира. Их ответы о привычках потребления медиа способны удивить:

Классические подходы к работе с социальными сетями устарели, сморщились и скоро начнут попахивать. Действующие алгоритмы рекомендаций на платформах ошибаются в половине случаев. То есть половина потенциальных потребителей вас не увидит, потому что сама платформа не понимает, что им нужно.

Поэтому копирайтер - не бездарность, а SMM-менеджер не дурак. Во взаимодействии с аудиторией всегда присутствует третья персона в лице платформы. Менее, чем за 20 лет социальные сети полностью изменили жизнь человека в онлайне. Коммуникационная среда беспрестанно обновляется, внешние события формируют социальные настроения, а свежие технологические решения появляются ежемесячно.

Вопрос решают не соцсети. Человеку нужен человек.