Кто в зоне риска вылететь с рынка бьюти-индустрии в 2025 году
На связи Белешко. За свою 12-летнюю практику в бьюти-маркетинге ко мне еще ни разу не заходил в работу салон, даже самый раскрученный, который умело использовал бы этот инструмент для рекордной (не кликбейт) выручки за день. Думаю, вы уже догадались о чем пойдет речь.
Ваши самые большие деньги в клиентских днях.
Обычно клиентский день в салонах красоты — это что-то из разряда дня рождения салона, который организовывают раз в год, вваливают огромный бюджет, делают фуршет, приглашают много гостей, вводят несколько интересных акций и по итогу:
- Выходит максимум 1,5-2Х дневной выручки
- Измотанный владелец, который вложил кучу денег, ожидая благодарности от клиентов в виде записи под завязку.
- Команда, которая вообще не понимает, зачем эта лишняя движуха, столько времени украшали зал, работали весь день, а по выручке изменений не обнаружено.
Давайте разбираться, какие ошибки вы допускаете, и я поделюсь технологией денежного клиентского дня. Кстати, в статье можно еще получить чек-лист по организации КД, нужно найти, где он зашифрован.
В чем заключаются сами ошибки?
Задача клиентского дня — заработать денег. Поэтому, несмотря на то, что это праздник для команды и клиентов, это история про заработок денег, значит мы должны выполнить две вещи:
- Полная посадка
- Людям, которые придут, мы продаем максимум розницы, сертификатов, депозитов, абонементов и тд.
То есть то, за что они могут заплатить деньги здесь и сейчас, а потом использовать в будущем. А чтобы это было, нам нужна полная запись.
А что нужно сделать для полной записи? Создать причину.
Причина — предложение, которое действует один раз в месяц, в этот день и они могут получить его только сейчас. Ни в течение месяца, ни в течение недели, подумать не даем.
- И вот здесь возникает первая ошибка.
Это не должно быть обычной акцией, мелкой скидкой в виде 10-15%, а супер выгодное предложение, которого никогда больше нет. Возможность, ограниченная только одним днем.
Тогда у клиентов возникает супер-причина прийти и купить то, что мы им предлагаем, тем самым мы увеличиваем средний чек.
2. Делать клиентский день раз в полгода, раз в год – большая ошибка.
Мы можем его проводить каждый месяц и наращивать объем по выручке х10-х15-х30 за один день.
У нас один из участников в "Быстрых Деньгах", Ирина, запустила в первый раз и сделала 300 тыс руб за день, потом на 500, далее — 700, а следующий КД на 1.000.000 руб за 1 день. И это был ее абсолютный рекорд. Поэтому не превращайте этот инструмент в обычный, не надо его недооценивать, так как КД — ядро.
Клиентские дни имеют накопительный эффект. Клиенты не просто ждут, чтобы попасть на мероприятие и получить скидку. Вы их удерживаете и, таким образом, привлекаете все больше и больше новых разными темами праздников.
3. Вы не продаете эту идею команде, а команда закатывает глаза, что владелец опять что-то чудит и нужно просто перетерпеть этот день.
Так в коллективе начинается самый настоящий саботаж, когда задачи руководства выполняются из-под палки. Понимаете же, какой настрой будет у мастеров в этот день, если они не верят в это? Смогут ли они на такой мотивации продать как можно больше?
Клиентский день – праздник для всех.
Не заваливайтесь с двух ног в салон с предложением: “Так, коллеги, мы тут решили организовать праздник. Ты делаешь то, а ты делаешь это. Приступаем сейчас, неделя на подготовку.”
Поступите наоборот. Скажите: «Коллеги, есть потрясающее предложение организовать праздник для нас, для команды и пригласить туда клиентов. Что скажете?».
Так вы сразу трех зайцев убьете: и команду сплотите, и клиентов вернете, и денег заработаете.
Продайте команде идею клиентского дня, как веселого командообразующего мероприятия, на котором можно очень хорошо заработать, сделать месячную выручку за день, не каждый день такая возможность есть.
Коллектив должен в этом с удовольствием участвовать. Тогда это будет их праздник, в который все выйдут и будут включены. Тогда вы увидите, насколько просто все это организовывать, если не тащить все на своем горбу! В клиентских днях такие моменты очень ярко проявляются.
А после первых больших выручек, вопросов организации больше не возникнет, они сами заходят проводить их, как можно чаще. А задачей руководителя будет предлагать, направлять и давать возможность больше зарабатывать.
Когда команда будет зарабатывать деньги, тогда и вы будете хорошо зарабатывать!
Перейдем к технологии клиентского дня с нюансами, которые играют ВАЖНУЮ роль. Как сделать клиентский день на миллион?
- Подготовка за 21 день.
Мы начинаем готовить клиентский день за месяц до его начала, ну или хотя бы за 21 день. Для чего это нужно? В клиентский день важно сформировать полную запись, чтобы на событие вышли все специалисты и у каждого из них день был расписан. Таким образом, мы закладываем фундамент и элементарно зарабатываем с услуг.
2. Клиент на первом месте.
Самое важное, что мы должны сделать - это поставить на первое место клиента! Ни бренд, ни команду, ни вас, ни угощения, а клиента! Запомните, этот праздник мы делаем в первую очередь для клиентов.
3. Обзвон клиентской базы и рассылка.
Для того чтобы полностью загрузить наших замечательных мастеров в клиентский день, мы запускаем обзвон и рассылку. Сначала мы касаемся наших постоянных клиентов, а потом начинаем контактировать с теми сегментами базы, которые были в салоне недавно или приходят не постоянно. “Потеряшек” тоже не оставляем без внимания.
Более того, важно создать лист ожидания для того, чтобы подстраховаться. Так, если кто-то не сможет прийти или откажется от участия в этот день, вы сможете быстро заполнить появившуюся в записи брешь.
4. Делаем специальные предложения, благодаря которым привязываете клиентов и вообще выделяетесь на фоне конкурентов.
Многие предприниматели слишком сильно заостряют внимание на фуршете, но это не ключевое. Здесь вообще можно сэкономить бюджет и договориться на бартер с партнерами или позвать кейтеринг с пирожными и шампанским.
Важно другое! В этот день вы не просто создаете праздник для клиентов, а делаете им настолько вкусное предложение на услуги салона красоты, от которого просто невозможно отказаться. Клиенты в процессе мероприятия радостно платят вперед и берут все, что могут приобрести заранее: сертификаты, абонементы, курсы, потому что в ближайшие месяцы у них такой возможности больше не будет.
Это не обязательно должны быть сумасшедшие скидки! Вы не должны работать в минус, потому что наша цель - заработать много денег. Здесь перечитайте пункт с ошибками выше.
Многие предприниматели слишком сильно заостряют внимание на фуршете, но это не ключевое. Здесь вообще можно сэкономить бюджет и договориться на бартер с партнерами или позвать кейтеринг с пирожными и шампанским.
Нюансов еще очень много и у каждого салона они уникальны, но самыми основными я поделился выше. А чек-лист по организации клиентского дня на миллион можно получить ЗДЕСЬ, советую сохранить его каждому.
Знаете правильную технологию — делаете неимоверный масштаб и результат в своем бьюти-бизнесе. Поэтому уверенно могу заявить, что если в 2024 вы не научитесь организовывать профессионально КД — будет сильно тяжко на рынке в 2025.