UDS. Система лояльности в сети магазинов «Белорусский фермер» по модели JTBD
Привет всем!
Сегодня расскажу, как коллеги успешно внедрили систему лояльности UDS в сеть магазинов «Белорусский фермер», используя модель «Jobs to be Done» (JTBD, Работы, которые нужно выполнить).
Этот кейс покажет, как правильно Вы можете понять задачи клиентов и эффективно решить их с помощью UDS.
О сети магазинов «Белорусский фермер»
«Белорусский фермер» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже качественных белорусских продуктов. Основная цель – предложить клиентам свежие и высококачественные продукты, поддерживая их лояльность через исключительное обслуживание и программы поощрения.
Задачи, стоящие перед владельцами сети
1. Привлечение новых клиентов: Увеличить клиентскую базу.
2. Удержание существующих клиентов: Сделать так, чтобы клиенты возвращались за новыми покупками.
3. Повышение среднего чека: Мотивировать клиентов тратить больше за визит.
4. Оптимизация маркетинговых расходов: Сделать маркетинговые кампании более эффективными без дополнительных затрат.
Как модель JTBD помогла определить задачи
Используя модель «Jobs to be Done», владельцы сети «Белорусский фермер» смогли четко определить задачи своих клиентов и найти способы их решения:
1. Идентификация ключевых задач клиентов:
- Клиенты хотят получать качественные продукты и хорошие предложения.
- Они ценят бонусы и скидки, которые делают покупки более выгодными.
2. Анализ обстоятельств:
- Конкуренция на рынке продуктов питания высокая.
- Клиенты хотят получать информацию о выгодных предложениях и акциях.
3. Определение желаемых результатов:
- Клиенты хотят чувствовать, что их ценят и награждают за лояльность.
- Они ожидают получать бонусы за регулярные покупки.
4. Сравнительные критерии:
- Простота использования программы лояльности.
- Возможность получать актуальную информацию о скидках и акциях.
Внедрение системы лояльности UDS
На основе выявленных задач и ожиданий клиентов, сеть «Белорусский фермер» решила внедрить систему лояльности UDS. Вот как это было сделано:
1. Геймификация:
- Клиенты зарабатывают баллы за каждую покупку, которые могут обменивать на бесплатные продукты или скидки. - Внедрение уровней лояльности, которые дают дополнительные привилегии.
2. Персонализированные предложения:
- Использование данных о покупках для создания персонализированных предложений.
- Например, клиентам, часто покупающим мясные продукты, предлагались скидки на новые мясные позиции в ассортименте.
3. Удобное мобильное приложение:
- Клиенты могут легко следить за своими бонусами и акциями прямо в приложении.
- Получение уведомлений о специальных предложениях и акциях.
4. Аналитика и отчетность:
- Проведение анализа, который выявил, что 11 тысяч клиентов приносят 77% выручки.
- Настройка автоматических рассылок для увеличения выручки.
Результаты внедрения
За 2,5 года использования системы лояльности UDS «Белорусский фермер» добился впечатляющих результатов:
- Сеть выросла с одного до 18 магазинов. - Активная клиентская база увеличилась до 51 тысячи человек. - Средний чек пользователей системы лояльности на 30-50% выше, чем у других клиентов. - Дополнительная выручка составила более 13 миллионов рублей.
Заключение
Внедрение системы лояльности UDS с использованием модели JTBD помогло сети «Белорусский фермер» глубже понять потребности своих клиентов и создать эффективные решения для их удовлетворения. Этот кейс показывает, как важен фокус на удержании клиентов и увеличении повторных покупок для достижения успеха в розничной торговле/
Запись ко мне на демонстрацию функционала UDS для вашего бизнеса: uds-consulting. ru? =vc
С уважением, ваша Надежда
#UDS #лояльность #удержаниеклиентов = правильный бизнес