Лояльность

Праздничный ажиотаж приносит брендам не только продажи, но и возможность укрепить отношения с клиентами.

Многие предприниматели сегодня хотят сделать свой бренд, что вполне логично и правильно в мире такой огромной конкуренции. Но почему-то многие думают, что бренд - это красивая картинка и слоган. На самом деле, ваш бренд - это то, что клиент чувствует, вспоминая о вас. Это его эмоциональная привязанность, когда клиент выбирает вас не из-за цены или…

Что, если я скажу вам, что в вашем бизнесе уже есть готовый инструмент, который повышает лояльность, вызывает восторг у клиентов и увеличивает средний чек? И для этого не нужно изобретать сложные маркетинговые схемы. Речь идет о старом добром, но забытом многими,…

Знаете историю «крупнейшего маркетингового провала», который обошелся компании в **$30 миллиардов**? Речь — о печально известной лотерее Pepsi на Филиппинах. Что произошло? В 1990-х Pepsi запустила масштабную акцию: найти на крышке выигрышную комбинацию «349» и получить 1 000 000 песо. Но из-за роковой ошибки **сотни тысяч бутылок** оказались «поб…

Вы когда-нибудь звонили в поддержку, где вас гоняли по кругу? Знаете, этот момент, когда робот говорит: «Для улучшения качества обслуживания ваш звонок может быть записан», а вы думаете: «Да пожалуйста, пусть весь мир услышит, как я страдаю!» Тыкаешь «1», потом «3», потом снова «1» — и вот ты уже на пятом круге телефонного ада, где единственное жив…

В кол-центрах царствует негласный закон: брать молодых. Поколение Z (18-25 лет) — быстрые, горят идеями. Я сам годами нанимал по этой схеме. Пока не осознал, что мы платим за скорость высокую цену. Я пошел против системы. И через полгода моя команда «возрастных» новичков 45+ била все рекорды. Рассказываю, почему это было лучшим бизнес-решением.

Ваш сотрудник в сервисе — не винтик. Он либо детонатор лояльности, либо бомба, которая взорвет вашу репутацию.

Недавно зашла в одно кафе взять кофе. Вроде ничего особенного, но в этот раз мой «заход» оказался интересным. Бариста за приготовлением кофе рассказал из каких зерен готовят мой кофе, где они его закупают, чем отличается вкус этого сорта и отдал мне напиток с таким видом, как будто сделал мне предложение выйти за него замуж. Было приятно.

Сра…

Лимитированная коллекция — это не просто товар с меньшим тиражом. Это упаковка смыслов: дефицит, ритуал, маркёр статуса, маркетинговая стратегия для теста новинок и инструмент создания контента. Правильно спроектированный дроп превращает обычную транзакцию в событие, а событие — в разговор (и в UGC, и в очередь у двери, и в хайп в Телеге/Инстаграме…

Wildberries запустил свою систему кешбэка — теперь вместо баллов от банка, к которым все уже привыкли, покупателям начисляются «ягодки». По сути, это внутренняя валюта маркетплейса: один бонусный рубль — одна «ягодка». Ими можно оплатить до 99% следующей покупки.

На первый взгляд — логичный шаг. Банковские кешбэки постепе…

Реклама больше не работает как раньше: привлечь клиента сложно, а удержать — ещё труднее. Поэтому компании выстраивают вокруг себя сообщества, которые поддерживают, рекомендуют и помогают расти.

🌟👕🔥Привет, друзья! Сегодня хочу поговорить с вами о том, что такое бренд и почему так важно вкладываться в брендированный мерч для продвижения своего бизнеса или персонального бренда.🧐 Бренд - это не просто логотип или название компании, это целостное восприятие, ассоциации и чувства, которые вызывает ваш продукт или услуга у потребителей.🚀💼…