Продажи по любви
Многие предприниматели сегодня хотят сделать свой бренд, что вполне логично и правильно в мире такой огромной конкуренции. Но почему-то многие думают, что бренд - это красивая картинка и слоган. На самом деле, ваш бренд - это то, что клиент чувствует, вспоминая о вас. Это его эмоциональная привязанность, когда клиент выбирает вас не из-за цены или качества, а из-за того, как и что вы его заставляете чувствовать.
Мозг человека устроен так: сначала возникает эмоция, а потом уже логическое обоснование поступка. Сильный бренд запускает эту цепочку. Клиент видит вас и думает: «Мне тут нравится. Я им доверяю». Это и есть та самая лояльность, которая ведет к стабильным продажам.
Почему-то большинство думает, что надо просто сделать хорошее качество, низкие цены и рекламу. Но в наше время это уже не конкурентное преимущество, это - база.
Например, бренд «Алёнка» не продаёт шоколад - он продаёт ностальгию по детству. Их реклама с девочкой в платочке вызывает тёплые воспоминания и люди покупают, несмотря на конкуренцию.
Какие стратегии работают в этом направлении?
Найдите свою «ДНК» и говорите ее голосом Ваш бренд должен иметь характер. Кто он? Надежный друг? Строгий эксперт? А может весельчак? Определите это, и пусть этот характер пронизывает всё, от текстов на сайте до ответов в директ.
Создавайте ритуалы и личный опыт Дарите клиенту не просто продукт, а уникальное переживание. Магазин косметики может вкладывать в заказ рукописную открытку, а кофейня — помнить «обычный заказ» постоянного гостя. Такие мелочи создают мощную эмоциональную связь и вызывают желание делиться этим в соцсетях. Бесплатный маркетинг!
Рассказывайте истории, а не сухие факты Вместо «мы производим качественные стулья» расскажите историю о том, как главный столяр вкладывает душу в каждое изделие, чтобы ваша семья собиралась за ужином в полном составе. Сторителлинг - самый короткий путь к сердцу клиента. Он покупает не стул, а ценность семейного вечера.
Будьте последовательны (единый стиль во всём)
Бренд должен быть узнаваем с первого взгляда. Что должно быть единым? Логотип и цвета (на сайте, в соцсетях, на упаковке). Голос бренда (как вы общаетесь с клиентами -дружелюбно, строго, с юмором?). Опыт взаимодействия (от первого контакта до покупки).
Например, «IKEA». Где бы вы ни были, вы сразу понимаете, что это IKEA. Жёлто-синие цвета, шведские названия, самовывоз.
Инвестиции в бренд - это не только затраты на дизайнера, но и вклад в долгосрочные отношения с клиентом. Это то, что делает ваш бизнес не просто еще одной компанией на рынке, а единственной и неповторимой в глазах тех, кто действительно важен.
А какой бренд любим вами?