Комьюнити вокруг бренда: инструменты для создания сообщества лояльных клиентов
Реклама больше не работает как раньше: привлечь клиента сложно, а удержать — ещё труднее. Поэтому компании выстраивают вокруг себя сообщества, которые поддерживают, рекомендуют и помогают расти.
Что такое бренд-сообщество
По сути, это группа людей, которая лояльна к компании, потому что разделяет её ценности и любит продукт. Эта аудитория рекомендует, покупает повторно, защищает репутацию и участвуют в жизни бренда. Исследование Harvard Business Review показало, что компании с вовлечённым сообществом развиваются втрое быстрее. Основной двигатель роста — доверие и постоянный контакт с аудиторией.
Когда у людей есть выбор из десятков похожих товаров или сервисов, решающим фактором становится не цена, а ощущение близости. Покупатели выбирают бренды, которые чувствуют «своими». Компании, демонстрирующие свои ценности, создают сообщество, к которому хочется быть причастным.
Какие плюсы получает компания
Когда вокруг продукта формируется лояльная аудитория, бизнес обретает сразу несколько преимуществ.
- Сокращение затрат на продвижение. По данным Nielsen, большинство людей доверяют мнению друзей, а не рекламе. Увлечённые клиенты сами продвигают бренд, делясь положительным опытом в своём окружении.
- Идеи от самих клиентов. Активные участники сообщества готовы подсказывать, чего им не хватает, что можно улучшить, какие идеи «зайдут», а какие — нет. Это живая и честная фокус-группа, доступная в любой момент.
- Защита от конкурентов. Продукт можно повторить, но отношения — нет. Люди поддерживают любимые бренды, потому что чувствуют с ними связь.
- Поддержка в сложные периоды. Пандемия показала: компании, у которых была лояльная база клиентов, справлялись с кризисом намного легче.
Как дать людям повод остаться
Чтобы удержать людей в сообществе, важно создать по-настоящему увлекательную среду. Формат может быть любым: душевное общение в соцсетях, эксклюзивный клуб с привилегиями, офлайн-мероприятия или прямые эфиры с создателями. Важен не масштаб, а искренность. Люди отвечают лояльностью, когда с ними говорят честно, интересуются их мнением, приглашают поучаствовать, а не навязывают продукт.
Многие настолько проникаются философией бренда, что начинают не просто покупать его продукцию, а связывают с ним свою идентичность. Так компания выходит за рамки обычных продаж и создаёт вокруг себя настоящее комьюнити. Клиенты превращаются в амбассадоров — они носят символику, участвуют в событиях, защищают бренд в спорах и даже вдохновляют других присоединиться. Для них это не просто товар, а часть мировоззрения и способ самовыражения.
Один из самых ярких примеров — Harley-Davidson. Бренд давно перестал быть просто производителем мотоциклов, став символом свободы, бунтарства и братства. Сообщество Harley Owners Group (H.O.G.) объединяет более 1,5 миллиона человек по всему миру. Участники не просто владеют мотоциклами — они живут в особой субкультуре: собираются на байк-шоу, ездят в групповые туры, участвуют в благотворительных заездах и даже делают татуировки с логотипом компании. Для них Harley-Davidson — это образ жизни, воплощение духа независимости.
Где начать, если вы только в начале пути
Процесс требует внимания, последовательности и желания быть рядом со своими людьми. Первый шаг — понять, кто ваша аудитория и что её объединяет. Что ей интересно? Какие у неё привычки, ценности, мечты? Чем ваш бренд может быть ей близок — не только с точки зрения продукта, но и по духу?
Дальше — найти удобный формат общения. Например, канал, чат, группа, клуб или серия офлайн-мероприятий. У людей должна появится возможность быть услышанными и чувствовать, что они причастны к чему-то большому и значимому. Сообщество не обязательно должно быть большим: даже несколько десятков человек, которые искренне вовлечены, станут поддержкой и началом чего-то гораздо большего.
Комьюнити даёт бренду устойчивость, рост и вовлечённость. Люди всегда хотят быть частью чего-то значимого. Если вы сможете это дать — они останутся с вами на годы вперёд.