amoCRM для студии лазерной эпиляции в Ижевске
Все чаще ко мне обращаются компании по настройке amoCRM и есть ряд причин почему?
- Стоимость заявки стоит все дороже и дороже и владельцы хотят отслеживать не только стоимость заявки, а еще сколько стоит клиент.
- Хотят чтобы все обращения были в одной программе, а не постоянно заходить и проверять соц сети, мессенджеры, почту.
- Возможность постановки задач, так как при большом потоке информации забывают кому нужно перезвонить или написать.
Кейc: Настройка и внедрение amoCRM для студии лазерной эпиляции
Клиент: Студия лазерной эпиляции "LAZER & LPG в Ижевске"
Отрасль: Лазерная ЭпиляцияЦель: Увеличение числа записей на процедуры, улучшение клиентского сервиса и удобство работы администраторов.
Исходная ситуация
Студия LAZER & LPG в Ижевске столкнулась с рядом проблем:
- Отсутствие единой базы клиентов: Информация о клиентах хранилась в разных таблицах и блокнотах, что усложняло работу с данными.
- Отсутствие автоматизации: Все процессы выполнялись вручную, что занимало много времени и приводило к ошибкам.
- Отсутствие аналитики: Студия не могла точно отслеживать результаты рекламы и эффективность работы администраторов.
- Долгий ответ клиенту: Часто администраторы долго отвечали клиентам
Этапы внедрения amoCRM
1. Аудит и анализ потребностей
Первым шагом был аудит текущих бизнес-процессов и определение ключевых потребностей студии:
- Сбор и анализ данных: Провели встречи с владельцем и ключевыми сотрудниками для понимания текущих процессов и задач.
- Определение целей: Основными целями стали улучшение клиентского сервиса, увеличение числа записей на процедуры и оптимизация работы сотрудников.
2. Настройка amoCRM
Создание воронки продаж:
- Разработка воронки: Создали воронку продаж, состоящую из этапов: Новая заявка -> Отправили предложение -> Повторное предложение о записи -> Запись на процедуру -> Успешно -> Отказ.
- Настройка этапов: Определили ключевые действия на каждом этапе и создали автозадачи для администраторов.
Интеграция с сайтами и социальными сетями:
- Подключение заявок с сайта: Интегрировали заявки с сайта, теперь не нужно заходить на почту и проверять заявки, когда клиент оставляет заявку на сайте, то автоматом создается сделка и задача в amoCRM.
- Подключения социальных сетей: Настроили интеграцию с ВКонтакте, Нельзяграм (vpn включать не нужно), администратор теперь отвечает всем клиентам из amoCRM.
- Настройка интеграции с мессенджерами: Интеграция с WhatsApp, Телеграм. Теперь администраторы переписываются с клиентами из amoCRM и вся история переписки сохраняется.
- Подключения Авито: Теперь при каждом обращении в Авито создается сделка и администратор переписывается из amoCRM.
- Настройка телефонии: Подключили мобильную телефонию, теперь все звонки записываются и можно прослушать разговор в любой момент.
Автоматизация процессов:
- Создание автоматических задач: Настроили автоматическое создание задач для администратора на каждом этапе воронки.
Аналитика и отчеты:
- Создание отчетов: Настроили отчеты по количеству новых клиентов, записям на процедуры, эффективности сотрудников и доходности.
- Мониторинг KPI: Ввели систему мониторинга ключевых показателей эффективности для регулярного анализа и корректировки реклам.
3. Обучение персонала
Провели серию обучения для сотрудников:
- Обучение работе с системой: Рассказал основные функции amoCRM и как использовать их в ежедневной работе.
4. Поддержка и оптимизация
- Техническая поддержка: Предоставил поддержку в первые месяцы после внедрения, чтобы помочь решать возникающие вопросы.
- Анализ и оптимизация: Регулярно анализировал работу системы и вносил необходимые корректировки для повышения эффективности.
Результаты
Через 5 месяцев после внедрения amoCRM студия "LAZER & LPG" достигла значительных результатов:
- Увеличение записей на 40%: Автоматизация и удобная работа с клиентской базой позволили увеличить конверсию в запись.
- Увеличение повторных посещений на 20%: Автоматизация работы с текущими клиентами и напоминания о повторных процедурах увеличили число повторных посещений.
Заключение
Внедрение amoCRM помогло студии лазерной эпиляции значительно улучшить бизнес-процессы, повысить качество обслуживания клиентов и увеличить доходость. Автоматизация рутинных задач и эффективное управление клиентской базой стали ключевыми факторами успеха.
Хотите также?
Чтобы узнать стоимость настройки и внедрения amoCRM, напишите мне в телеграм