Как покупатели ищут iPhone 15 Pro на Amazon.ae: инсайты ай-трекинга
Мы провели тест с использованием AI для отслеживания взглядов на примере мобильной версии Amazon.ae. В исследовании приняли участие 250 респондентов с задачей «Купить iPhone 15 Pro».
Мы исследовали весь путь пользователя и собрали ключевые выводы и инсайты на каждом из этапов.
Главная страница
- Пользователи проводят ограниченное время на главной странице: в среднем 9,4 секунды на первом экране, что составляет 9% от общего времени покупок.
- Глубина прокрутки невелика: только 35% пользователей прокрутили ниже первого экрана, и практически никто не пошел дальше второго экрана.
- Тепловая карта 1-го экрана показывает, что большинство взглядов фиксируются на основном баннере и нижней навигационной панели.
- Общая тепловая карта демонстрирует схожую картину: основной баннер и навигационная панель привлекают основное внимание. Учитывая, что у пользователей была заранее определенная цель покупки, концентрация внимания на основном баннере значительно, и это говорит о его потенциале стимулировать дополнительные покупки и увеличивать размер корзины. Специальные предложения на баннере привлекали больше всего внимания.
- Несмотря на конкретную цель, только 20% сразу перешли в категорию «Мобильные устройства» через навигационную панель или поиск; ни один респондент не использовал меню или верхнюю панель навигации, 80% продолжили путь через баннеры.
Оценивая все элементы сайта по доле кликов и просмотров, мы обнаружили, что доля просмотров и кликов для элементов 1-го экрана указывает на необходимость более эффективных стратегий вовлечения, особенно для баннеров. Конверсия «click-to-view» является ключевым показателем здесь – коэффициент значительно выше 1 указывает на высокое внимание, но низкое взаимодействие; значительно ниже 1 означает больше кликов, чем ожидалось, на основе внимания. Низкий коэффициент для баннеров может указывать на неэффективность креатива, несмотря на оптимальное расположение. Напротив, высокий коэффициент предполагает необходимость приоритизировать видимость для увеличения кликов.
Выводы по тестированию главной страницы:
- Верхняя кнопка меню и навигационная панель используются недостаточно. Потенциальный редизайн может включать замену строки поиска на верхнюю навигационную панель.
- Основной баннер привлекает много внимания, но мало кликов. Это можно исправить с помощью А/Б-тестов различных креативов.
- Нижние три баннера показывают хорошие результаты по кликам и могут стимулировать дополнительные покупки. Важно улучшить их креативы и использовать в связке с основным баннером.
Способы навигации
Мы изучили два основных способа навигации пользователей к iPhone 15 Pro на Amazon.ae:
- Поиск: 45% пользователей прокрутили до второго экрана, что выше среднего показателя на главной странице. 17% достигли третьего экрана, что указывает на более глубокий уровень вовлеченности.
- Нижняя навигационная панель: 94% пользователей просмотрели второй экран и 71% - третий, что говорит о высокой вовлеченности.
Визуальное вовлечение
Большинство покупателей фокусируются больше на центральной и левой частях экрана. Эта естественная тенденция, вместе с тем, что изображения привлекают значительное внимание, делает эти области ключевыми для размещения том селлеров.
Вовлеченность в меню товаров (SKU)
- Просмотры товаров в меню снизились с 27% до 18% на первом экране и до 15%-16% на втором экране.
Страница, доступная через нижнюю навигационную панель, показывает высокий потенциал для дополнительных покупок, делая её идеальной для продвижения сопутствующих товаров.
Страница продукта
Внимание к деталям:
- Покупатели тратят значительное время на карточки продуктов — около 22% от общего времени просмотра сосредоточено здесь, что говорит о потребности в более глубоком изучении деталей товара.
Сбалансированные клики и просмотры:
- Взаимодействие между визуальным вниманием и кликами оптимально. Изображение является основным элементом - оно эффективно захватывает интерес покупателей.
- На втором месте по вниманию идет конфигурация и характеристики товара, что указывает на тщательное изучение пользователями вариантов.
Что такие исследования и инсайты значат для eCommerce
Такие выводы можно использовать как дорожную карту для понимания поведения клиентов и улучшения подхода к их потребностям. Мы стремимся использовать эти выводы для того, чтобы сделать онлайн-шопинг более интуитивным и приятным.
Еще больше кейсов и инсайтов из ай-трекинг исследований — в нашем телеграм канале.
Вау!
интересно)
Всё по фактам, без воды, читается на одном дыхании. В общем, лайк!
Вот у меня ксиоми) не жалуюсь, тоже хороший телефон, не считаю айфоны достойными своей цене
Текст выглядит несвязанным. Не стоит девальвировать идею исследовательских проектов подобным содержимым. Если у вас нет своих идей, лучше переведите чужие статьи, но обязательно отредактируйте терминологию перед публикацией, чтобы текст не выглядел бессмысленным. Молодые специалисты могут прочитать это и ошибочно подумать, что такой стиль – норма для исследовательской работы.
Удобная навигация и привлекательный дизайн делают покупки онлайн еще более приятными и удобными