Чем отличаются имидж и репутация?

Имидж — это общее впечатление о компании или персоне, которое формируется у человека, не имевшего ранее взаимодействия с этой компанией. Это субъективное восприятие, основанное на ассоциациях и первых впечатлениях. Например, при упоминании слова «Mercedes» у нас возникают ассоциации с престижем, качеством и статусом. А слово «Adidas» вызывает мысли о спорте, качестве и уличном стиле.Создание положительного имиджа компании означает вызвать у людей положительные эмоции при упоминании бренда. Имидж — это желаемый образ, который компания хочет вызвать в сознании клиентов. Он является эфемерным и неизмеримым понятием, в отличие от репутации, которую можно измерить различными способами, такими как рейтинги на отзовиках, тональность упоминаний в соцсетях и соотношение негативных и позитивных новостей в СМИ.

Репутация — это измеримое понятие, которое можно оценить по отзывам, рейтингам и упоминаниям в интернете. Она формируется на основе реальных взаимодействий и опыта клиентов с компанией. Репутация и имидж тесно взаимосвязаны и могут влиять друг на друга, но это не одно и то же.

Открытость стала трендом в бизнесе для построения репутации. В эпоху цифровых технологий новости распространяются мгновенно, и скрыть что-либо становится практически невозможно. Открытость делает компанию более человечной, особенно когда она признает свои ошибки и работает над их исправлением.Признание ошибок и работа над ними — это важный аспект современной репутации. Компании, которые открыто признают свои ошибки и исправляют их, получают больше доверия от аудитории.

Перед принятием решения о сотрудничестве с компанией или покупке её продукции, люди проверяют её благонадежность в интернете. Для этого достаточно ввести в поисковике запрос «Компания+отзывы» и изучить результаты на отзовиках, гео-сервисах, статьях и видео.

Работа с рейтингами на отзовиках и гео-сервисах — это важный инструмент формирования репутации. Существует два подхода:

SERM (Search Engine Reputation Management) помогает исправить ситуацию, когда негативные отзывы или статьи отрицательно влияют на репутацию компании. Это комплекс мер по улучшению степени доверия к бизнесу, включая накрутку поведенческих факторов и закупку ссылок на позитивные сайты.

Подконтрольные ресурсы — это сайты и страницы, на которых компания может контролировать содержание контента. Это могут быть статьи, видео и сайты-заглушки, где можно размещать отзывы и управлять их тональностью.

Клиентский сервис — это поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией. Он помогает удерживать клиентов и демонстрировать потенциальным заказчикам, что компания решает проблемы своих потребителей. Выбор уникального tone-of-voice также помогает выделиться на фоне конкурентов.

Создание чистой, белой репутации требует значительных ресурсов и проработанной маркетинговой и PR стратегии. Если у компании есть такие ресурсы, стоит стремиться к органической репутации. В противном случае, можно использовать накрутки отзывов и лайков, но это менее предпочтительный путь.

Наш сайт: https://b-a-n.ru Телеграмм: Александр