Новые ограничения 2024 года в WhatsApp Business API: не проблема, а ключ к мощному маркетингу!

WhatsApp Business API — супермощный инструмент для бизнеса. Довольные клиенты, рост продаж, оптимизация бизнес-процессов — это все про него. Но чего ждать компаниям от новых изменений в любимом маркетинговом сервисе? Стоит ли переживать и на что обратить внимание в первую очередь? Я, Оксана Крупина из IntellectDialog, собрала полный гайд по новым ограничениям.

Meta добавила «коэффициент прочтения» в систему оценки качества шаблонов сообщений для маркетинговых рассылок в WhatsApp Business API. Это нововведение стало существенным дополнением к традиционным параметрам, таким как количество блокировок и жалоб, помогая более комплексно оценивать эффективность маркетинговых кампаний.

Meta вводит новую меру контроля за эффективностью маркетинговых рассылок в WhatsApp Business API. Компания может временно приостановить маркетинговые кампании с низким показателем прочтения сообщений, чтобы у было время для доработки шаблонов с наименьшей вовлеченностью.

WhatsApp Business API ограничивает частоту отправки маркетинговых сообщений. При достижении лимита вы получаете ошибку 131026 или 1026 в зависимости от типа вашего подключения.

Аудитория. Сегментируйте свою аудиторию и создавайте персонализированные сообщения для каждой группы, чтобы повысить их релевантность и вовлеченность.

Перерыв. Предоставьте неактивным пользователям возможность сделать перерыв или полностью отказаться от рассылки, чтобы улучшить их опыт взаимодействия с брендом.

Частота. Оптимизируйте частоту рассылок, чтобы не перегружать пользователей: отслеживайте количество сообщений, получаемых клиентом в день и за неделю.

Время. Планируйте рассылки на менее загруженные дни, чтобы повысить охват и вовлеченность: избегайте выходных и пиковых сезонов.

Согласие. Соблюдайте этические нормы: получайте явное согласие пользователей на обмен сообщениями и отдельно на маркетинговые рассылки, чтобы снизить риски негативной реакции.

Отписка. Предоставьте простой и понятный механизм отписки от рассылок. Составьте информативные темы и текст предварительного просмотра, чтобы соответствовать ожиданиям пользователей.

Оптимизация. Сделайте первые 60-65 символов (окно предварительного просмотра) WhatsApp-сообщения максимально информативными, интригующими и персонализированными, чтобы повысить вовлеченность и эффективность рассылки.

Meta представила новый показатель «ограничение частоты».

Показатель гарантирует, что пользователи не будут перегружены маркетинговыми сообщениями. Система автоматически подбирает оптимальные значения X (максимальное число брендов) и Y (период в днях) для каждого пользователя, чтобы обеспечить комфортный опыт взаимодействия с брендами.

Важно отметить, что значения X и Y не разглашаются компаниям или поставщикам бизнес-решений.

Ограничения применяются только к шаблонным маркетинговым сообщениям, которые инициируют новый диалог с пользователем.

Данное ограничение не распространяется на сообщения в рамках уже существующих диалогов с пользователями. Сервисные и аутентификационные сообщения не попадают под ограничение. Ограничение действует для пользователей из Индии с февраля 2024, в мире с 23 мая 2024 года.

В случае превышения количества сообщений вы также получаете ошибку 131026 или 1026, в зависимости от типа вашего подключения.

Применение. Ограничение частоты Meta применяется исключительно к сообщениям, инициирующим новые маркетинговые диалоги.

Исключения. Ограничение не касается сообщений в текущих диалогах, а также сервисных и аутентификационных шаблонов.

Мониторинг. Отслеживайте ошибки и изолируйте пользователей, столкнувшихся с ограничением, чтобы исключить дальнейшие проблемы с доставкой сообщений.

Рекомендации. При возникновении ошибок не отправляйте сообщения повторно сразу. Увеличьте интервал между попытками до успешной доставки.

Регулирование рассылки шаблонов — это функция, предназначенная для первоначальной отправки маркетинговых сообщений ограниченной группе пользователей для оценки качества контента. Ее применяют к новым или возобновленным большим кампаниям.

На начальном этапе сообщения рассылаются небольшой тестовой группе, а затем, в течение 30 минут, система собирает отзывы об их качестве, прежде чем отправить их остальной аудитории.

Предприниматели вправе внести изменения в шаблон или создать новый, после чего отправить сообщение оставшейся части аудитории.

Хорошие отзывы. При получении положительных отзывов или их ограниченного количества шаблон получает статус «высокого качества», и доставка сообщений оставшейся аудитории происходит в течение 30 минут.

Плохие отзывы. При получении негативных отзывов шаблон получает статус «низкого качества». В этом случае рассылка сообщений оставшейся аудитории прекращается, а на всех этапах процесса направляются соответствующие уведомления.

В 2023 году Meta ввела функцию «Регулирование рассылки маркетинговых сообщений» с целью повышения вовлеченности пользователей и создания ценного пользовательского опыта для компаний.

Теперь Meta расширяет регулирование рассылки на сервисные сообщения.

При приостановке сервисного шаблона аккаунта из-за негативных отзывов Meta начнет регулировать рассылку новых сервисных шаблонов, созданных в течение следующих 7 дней. Ограничения распространяются исключительно на новые шаблоны, которые ранее не были оценены как высококачественные.

Система раннего оповещения позволит компаниям оперативно реагировать на негативную реакцию пользователей на шаблоны и вносить необходимые коррективы.

Здесь все просто: если раньше Meta следила только за маркетинговыми сообщениями, то теперь будет собирать обратную связь и по сервисным сообщениям.

Это обеспечит поддержание доверия к WhatsApp как к надежному каналу связи для бизнеса и клиентов, гарантируя доставку широкой аудитории только ожидаемых сообщений высокого качества.

При достижении шаблоном сообщения низшего рейтинга качества («активный — низкое качество») он автоматически блокируется на определенный срок:

Шаблоны сообщений, получившие статус «приостановлено», недоступны для рассылки клиентам. В связи с этим рекомендуется приостановить все автоматические кампании, в которых они задействованы.

Несмотря на то, что за попытку отправить приостановленное сообщение плата не взимается, а лимит сообщений не расходуется, API WhatsApp отклонит такую отправку.

Возобновлять кампании, использующие приостановленный шаблон, следует исключительно после смены его статуса на «активный».

С июля Meta вправе ежемесячно (1-го числа) корректировать категории одобренных шаблонов, если сочтет, что они не соответствуют руководящим принципам.

Что это значит: ежемесячно 1-го числа Meta будет рассылать уведомления о шаблонах, подлежащих изменению категории, с вступлением в силу в следующем месяце. То есть ранее был сервисный шаблон, но Meta решила пересмотреть его категорию и сделать маркетинговым.

Цель Meta: усовершенствовать классификацию шаблонов WhatsApp Business, гарантируя их соответствие руководящим принципам категорий с помощью внедрения этих изменений. Обновление коснется маркетинговых и сервисных шаблонов, перемещая их между категориями в соответствии с новыми изменениями.

Код ошибки 1026 приходит в следующих случаях:

Как мы видим, совершенно разные причины могут приводить к тому, что сообщения не будут доставлены получателю. При этом ошибку мы видим одну и ту же (в зависимости от подключения 131026 или 1026).

IntellectDialog — опытная команда и партнер WhatsApp Business API, предлагающая комплексные решения для эффективного маркетинга, основанные на глубокой экспертизе, индивидуальном подходе, передовых технологиях и доказанной эффективности.