Как Тинькофф поздравил с Днем Рождения
Красный день календаря. Звонят друзья, френды постят в социальных сетях, а корпоративные CRM рассылают роботизированные e-mail. Тинькофф не исключение!
Первое письмо прислал госсервис. В нем содержитася реклама сайта "Госуслуги". Точно такое же письмо приходило год назад.
От МГТС получил SMS: "Поздравляем с прошедшим Днем Рождения! Обращаем ваше внимание, что необходимо предоставить данные нового паспорта!". Миуточку, День Рождения еще не прошел, новый паспорт оформляют минимум через месяц, а в условиях пандемии вообще продлили действие старого. Процессы в МГТС не обновлялись лет десять.
Получил е-mail и от Тинькофф:
Выглядит нарядно. Переходишь по ссылке и получаешь список подарков:
Вначале обрадовался. Вот ведь, молодцы! Все только баснями кормят, а Тинькофф реальные подарки дарит. Вчитался и обнаружил, что это скам с обязательной покупкой!
Среди "подарков" нет ни одного из экосистемы Тинькофф. Хотя бы месяц бесплатной мобильной связи и то была произвел больше эффекта. Скидка от OKKO, это вообще реклама конкурирующей экосистемы.
В госкорпорациях любая процедура - это формальность. Но коммерческая рассылка под видом поздравления от банка может нанести невосстановимый ущерб бренду.
Современный бизнес оперирует в гиперконкурентной среде, где все друг друга копируют. Недавно Сбербанк обновил сайт и многие узнали в нем интерфейс Тинькофф. Приложение скопировать не трудно, а вот заботу о клиентах практически невозможно. Тинькофф отличается от других банков наличием чата с поддержкой, которая мгновенно бросается решать любой вопрос. Именно это и является конкурентным преимуществом банка, но не достачным.
Забота о клиенте (ЗОК) - необходимо рассматривать, как один из ключевых продуктов компании
Точечная инициатива или фича не создают полную ценностью. У "забота о клиенте" должна быть отдельно выделенная продуктовая команда, свой CJM, свои метрики и свои инвестиции. Процесс необходимо беспрерывно улучшать и развивать.
В цифровой экономике преуспеют только сервисные компании. "Думать ценностями" должно стать ДНК корпоративной культуры. Прежде всего необходимо трансформироватся из произоводственного или технологического бизнеса в сервисный с продуктовым мировозрением, саморганизующимеся командами и конечно что же Chief Product Officer (CPO).
Это же не подарки, а обычные промокоды, которые и так пачками доступны.
Но в любом случае лучше, чем ничего.
Раньше Тиньков, кстати, дарил на ДР. Прям так и зачисляли на дебетовку и присылали смс. Пару лет точно было. Может, больше. Потом перестали
я так понимаю, что это эксклюзивные промокоды.
А мне тинькоф 200р дарил. Мелочь, а приятно.