Платежный банковский стикер для школьников: как сделать продукт, которым дети захотят пользоваться

Кажется, что уже все банки выпустили платежный стикер. Но все еще остается проблема — мало кто хочет наклеить его на телефон. Если родители понимают удобство платежного стикера, то дети не торопятся украсить смартфон квадратной наклейкой с логотипом банка. «Кукушка» решила узнать, как сделать продукт, которым захотят пользоваться школьники и почему банковские продукты класса «джуниор» не пользуются популярностью.

В статье расскажем, как исследование аудитории поможет протестировать гипотезу, улучшить концепцию и подход к созданию платежных стикеров. Это работает и с другими сложными финансовыми продуктами.

После ухода Google и Apple Pay банки начали выпускать платежные стикеры, однако среди школьников они не пользуются успехом. Родители покупают банковский продукт, но дети им не пользуются. Для улучшения продукта необходимо исследовать аудиторию и понять причины низкой популярности стикеров среди школьников.

Сложность заключается в ограниченном доступе к целевой аудитории: опросы через онлайн-панели охватывают не более 300 респондентов, что недостаточно для получения репрезентативных данных. Кроме того, заинтересовать детей участием в опросах тоже непросто.

Маленькие клиенты банка — это труднодоступная аудитория с еще формирующимися вкусами и привычками. Найти и опросить их непросто. В таких масштабах это удалось только «Кукушке». Она смогла наладить диалог со школьниками и выяснить, какой стикер они хотели бы наклеить на свой смартфон.

«Кукушка» опросила 1 500 учеников 5−10 классов из городов-миллионников, которые регулярно пользуются банковскими картами. Получилось исследование, результаты которого на поверхности, — чтобы школьники использовали стикер, он должен им нравиться.

Большинство банков выпускает стикер квадратной формы. Но школьникам гораздо интереснее приклеить на телефон Чебурашку или куклу Барби. Если мальчики не особенно придирчивы в вопросе формы, то девочки внимательно выбирают наклейку на телефон. И чем старше девочка, тем важнее для нее форма стикера.

Детям не интересно, что на их телефоне написано «Зеленый банк», «Красный банк» или «Желтый». Современные школьники не хотят видеть официальные логотипы на стикере. Также, банкам стоит подумать о расцветке стикера: маленькие клиенты — уже личности и предъявляют высокие требования. Особенно старшеклассники: 85% девочек и 80% мальчиков хотели бы выбрать цвет, который им понравится. Мальчиков помладше это пока не так волнует — 47% учеников 5−6 классов цвет стикера не интересен. Но, возможно, до тех пор, пока они не увидели классные стикеры у одноклассников.

Если девочкам важна форма, то мальчики выбирают удобство: проще расплатится стикером, чем носить с собой карту, которая может потеряться. Чуть больше половины опрошенных готовы пользоваться платежными стикерами. А те, кто не готов, увидят модный стикер у одноклассников, и тоже могут заинтересоваться, поэтому так важно учесть пожелания опрошенных.

Детям нужны платежные стикеры, так как это упрощает жизнь родителям (дети не потеряют карту) и удобно для самих школьников (карта всегда под рукой). Однако, чтобы стикеры пользовались спросом, банкам нужно выделиться на фоне конкурентов. Как это сделать — помогает понимание потребностей аудитории.

База «Кукушки» насчитывает 41 миллион респондентов, среди которых можно найти любую аудиторию: от школьников до пенсионеров. За 15 000 рублей есть возможность узнать предпочтения 1 000 человек из вашей целевой аудитории. «Кукушка» интегрирует опрос в приложение, и вы получаете готовое решение для улучшения концепции вашего продукта.

А теперь вопрос взрослой аудитории: какой платежный стикер вы бы хотели приклеить на свой телефон? Пишите в комментариях.