Точки касания с клиентами или маркетинговые воронки

А что это вообще такое? Маркетинговая воронка – это модель, описывающая путь, который проходит потенциальный клиент от момента знакомства с вашим продуктом или услугой до момента совершения покупки.

Простым языком это путь, который ваш клиент проходит до момента покупки. Чтобы построить базовую воронку вам просто нужно взять ваши основные бизнес процессы и разместить их по этапам прохождения.

Почему маркетинговые воронки так важны?

Понимание пути клиента: Маркетинговая воронка помогает понять, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашим брендом на разных этапах. Это знание позволяет адаптировать маркетинговые стратегии под конкретные нужды и поведение клиентов.
Оптимизация продаж: Зная, на каком этапе клиенты "застревают" или уходят, вы можете внести изменения в процесс, чтобы увеличить количество завершённых сделок. Например, улучшить информационную поддержку на этапе принятия решения.
Эффективное использование ресурсов: Воронка помогает направить ресурсы (время, деньги, усилия) на те этапы, которые приносят наибольшую отдачу. Вы сможете более эффективно распределять маркетинговые бюджеты и усилия команды.
Увеличение конверсии: Понимая, как работает ваша маркетинговая воронка, вы сможете улучшить каждый её этап, что в конечном итоге приведёт к увеличению конверсий и росту продаж.
Построение лояльности: Маркетинговая воронка не заканчивается на покупке. Важно также работать над тем, чтобы клиенты возвращались и становились постоянными. Это требует внимания к последним этапам воронки – постпродажному обслуживанию и поддержке.

Основные этапы маркетинговой воронки:

Привлечение внимания: Создание осведомлённости о вашем бренде с помощью рекламы, контент-маркетинга, SEO и других каналов.
Интерес: Привлечение интереса к вашему продукту или услуге, предоставление информации, которая заинтересует потенциальных клиентов.
Желание: Формирование желания обладать вашим продуктом, демонстрация его преимуществ и уникальных свойств.
Действие: Подталкивание к совершению покупки, предоставление простого и удобного пути к завершению сделки.
Лояльность: Поддержка клиентов после покупки, чтобы они возвращались снова и снова.

Используя маркетинговые воронки, вы сможете лучше понимать и управлять процессом привлечения и удержания клиентов, что поможет вашему бизнесу расти и процветать. 📈