Эффективное взаимодействие с клиентами: роль виджетов, чатов и ботов в коммуникационной деятельности организации

Эффективное взаимодействие с клиентами: роль виджетов, чатов и ботов в коммуникационной деятельности организации

Виджеты для веб-сайтов, чат-боты и другие инструменты помогают повышать коэффициенты конверсии и увеличивать продажи, устраняя необходимость в дополнительных расходах на рекламу.

В современном мире, где конкуренция между компаниями становится всё более жёсткой, а потребители становятся всё более требовательными, важно использовать все доступные инструменты для повышения эффективности бизнеса. Одним из таких инструментов являются виджеты для веб-сайтов.

Что такое виджеты?

Виджет - это небольшой блок, который можно разместить на сайте или в приложении. Он может выполнять различные функции, такие как отображение информации, предоставление услуг или сбор данных. Виджеты могут быть созданы с использованием различных технологий, таких как HTML, JavaScript, PHP и другие, но мы поговорим о том, как сделать их эффективными.

Какие виды виджетов существуют?

· Информационные виджеты: отображают информацию, такую как новости, курсы валют, погода и т. д. Они помогают пользователям оставаться в курсе событий и принимать обоснованные решения.

Рис 1. Информационный виджет лучше располагать сбоку сайта, а еще лучше скрыть его и позволить пользователю открывать его по желанию
Рис 1. Информационный виджет лучше располагать сбоку сайта, а еще лучше скрыть его и позволить пользователю открывать его по желанию

· Рекламные виджеты: показывают рекламу на вашем сайте. Они позволяют вам зарабатывать деньги, показывая рекламу другим компаниям.

Рис 2. Рекламные виджеты обычно располагают сбоку сайта, чтобы аудитория могла заинтересоваться
Рис 2. Рекламные виджеты обычно располагают сбоку сайта, чтобы аудитория могла заинтересоваться

· Функциональные виджеты: предоставляют пользователям услуги, такие как поиск, карты, перевод и т. п. Они делают ваш сайт более удобным и полезным для пользователей.

Рис 3. Функциональные виджеты обычно располагаются по бокам сайта и всегда заметны, чтобы пользователю было легче к ним обратиться
Рис 3. Функциональные виджеты обычно располагаются по бокам сайта и всегда заметны, чтобы пользователю было легче к ним обратиться

· Аналитические виджеты: собирают данные о поведении пользователей на вашем сайте. Они помогают вам понять, что работает, а что нет, и улучшить свой сайт.

Рис 4. Такие виджеты, чаще всего, применяют как всплывающие окна, побуждая пользователей оставить обратную связь
Рис 4. Такие виджеты, чаще всего, применяют как всплывающие окна, побуждая пользователей оставить обратную связь

Почему стоит внедрить виджеты на сайт?

· Повышение коэффициента конверсии: Виджеты могут помочь вам привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в клиентов. Например, информационный виджет может заинтересовать пользователя и побудить его перейти на ваш основной сайт, а функциональный виджет может предоставить пользователю услугу, которую он искал.

· Увеличение продаж: Рекламный виджет может показать пользователю рекламу вашего продукта или услуги, которая может его заинтересовать.

· Устранение необходимости в дополнительных расходах на рекламу: внедрение виджетов может заменить некоторые рекламные каналы, так как они могут напрямую взаимодействовать с пользователями и предоставлять им информацию или услуги.

· Улучшение пользовательского опыта: виджеты могут сделать ваш сайт более удобным и полезным для пользователей. Они могут предоставить пользователям информацию, услуги или функции, которые они ищут. Это может привести к тому, что пользователи будут чаще посещать ваш сайт и дольше оставаться на нем.

Как сделать виджеты суперэффективными?

Чтобы сделать виджеты максимально эффективными, необходимо учитывать следующие факторы:

· Цель: Определите, какую цель вы хотите достичь с помощью виджета.

· Целевая аудитория: Подумайте о том, кто является вашей целевой аудиторией. Какие виды информации, услуг или функций будут наиболее полезны для них.

· Место размещения: Выберите место на вашем сайте, где виджет будет наиболее заметен и полезен для пользователей. Например, информационный виджет можно разместить в верхней части сайта, а рекламный виджет - в боковой панели.

· Дизайн: Сделайте виджет привлекательным и удобным для использования. Он должен соответствовать стилю вашего сайта и не отвлекать внимание от основного контента.

· Тестирование: Протестируйте виджет на небольшой группе пользователей, чтобы убедиться, что он работает правильно и приносит ожидаемые результаты.

Несколько конкретных советов по созданию эффективных виджетов:

· Используйте качественные данные: Убедитесь, что данные, которые вы отображаете в виджете, являются точными и актуальными.

· Обеспечьте удобство использования: Сделайте виджет простым и понятным для пользователей. Он должен быть доступным и иметь понятную навигацию.

· Предоставьте ценность: Виджет должен предоставлять пользователям информацию или услуги, которые им нужны. Он не должен быть навязчивым или раздражающим.

· Адаптируйте под мобильные устройства: Если ваш сайт предназначен для мобильных устройств, убедитесь, что виджет также адаптирован для мобильных экранов.

В целом, виджеты являются мощным инструментом для повышения эффективности бизнеса. Они позволяют вам привлекать больше посетителей на ваш сайт, превращать их в клиентов и увеличивать продажи. Однако важно помнить, что виджеты не являются универсальным решением. Чтобы добиться успеха, необходимо тщательно продумать цель, целевую аудиторию, место размещения, дизайн и тестирование виджета.

Как избежать ошибок?

Использование виджетов на сайте может значительно улучшить пользовательский опыт и повысить эффективность взаимодействия с посетителями.

Поговорим о том, как избежать ошибок при использовании виджетов на сайте:

Поп-апы, или всплывающие окна, являются распространенным инструментом интернет-маркетинга, но их использование требует тонкого подхода:

Рис 5. Можете предложить главный офер, такой виджет нельзя избежать, и поэтому в нем должно содержаться нечто важное
Рис 5. Можете предложить главный офер, такой виджет нельзя избежать, и поэтому в нем должно содержаться нечто важное

· Не следует атаковать посетителя, который только что зашел на сайт или делает это впервые. Важно не пугать пользователя всплывающими окнами, так как это может отпугнуть его от взаимодействия с сайтом.

· Кнопка закрытия окна должна быть всегда видна и легко доступна для пользователя. Не стоит скрывать эту кнопку, так как это может вызвать раздражение и негативное восприятие.

· Используйте блокирующие экраны всплывающих окон с осторожностью. Такие экраны могут заблокировать доступ к основному контенту сайта и создать негативный опыт для посетителя.

· Если посетители уже отказались от предложенного действия через всплывающее окно, не стоит показывать им это окно снова. Повторное отображение одного и того же всплывающего окна может вызывать негативные эмоции.

Онлайн-чаты - это эффективный инструмент для обеспечения своевременной помощи и консультаций пользователей на сайте. Важно следующее:

Рис 6. Окно чата не должно мешать посетителю пользоваться остальным сайтом
Рис 6. Окно чата не должно мешать посетителю пользоваться остальным сайтом

· Прежде чем внедрять онлайн-чат, необходимо определить, действительно ли вашей целевой аудитории нужен онлайн-консультант. Исследуйте потребности и предпочтения вашей целевой аудитории, чтобы понять целесообразность использования онлайн-чата на вашем сайте.

· Протестируйте размещение окна чата и кнопки его открытия, чтобы обеспечить удобство и доступность для пользователей. Разместите окно чата так, чтобы оно не загораживало основной контент, а кнопка его открытия была легко обнаруживаема.

· Важно, чтобы кнопка сворачивания окна чата была хорошо видна и легкодоступна для пользователей. Обеспечьте возможность закрыть окно чата в любой момент, чтобы не мешать пользовательскому опыту на сайте.

· Не напоминайте пользователям, которые отказались от диалога, о возможности онлайн-консультации. Уважайте их выбор и не навязывайте общение через чат, если пользователь не заинтересован.

· Гарантируйте быстрый отклик консультантов, чтобы посетители не тратили время на ожидание ответа. Быстрый и качественный сервис поможет улучшить впечатление пользователя от взаимодействия с вашим сайтом.

· Не используйте онлайн-консультанта исключительно для сбора лидов. Цель онлайн-чата должна быть оказание помощи и консультаций пользователям, а не только навязывание продукции или услуг. Создайте доверительные и поддерживающие отношения с пользователями через онлайн-чат.

Использование виджета "Обратный звонок" на сайте может быть эффективным инструментом для обеспечения коммуникации с посетителями. Однако, подобно онлайн-чатам, есть некоторые ошибки, которых следует избегать:

Рис 7. В этом виджете можете оставить свои контактные данные, или использовать форму для сбора контактных данных
Рис 7. В этом виджете можете оставить свои контактные данные, или использовать форму для сбора контактных данных

· Постоянное мигание кнопки вызова может быть раздражающим для пользователей и отвлекающим от основного контента страницы. Рекомендуется регулировать частоту и вид мигания, чтобы не вызывать негативную реакцию у посетителей.

· Чрезмерное и навязчивое предложение оставить заявку на обратный звонок может отпугнуть посетителей. Важно предлагать эту возможность деликатно и с уважением к пользователю, не навязывая обратную связь.

· Если посетитель оставил заявку на обратный звонок, важно обеспечить быстрый отклик со стороны менеджеров. Задержки в обратной связи могут привести к потере интереса и уходу посетителя. Гарантируйте своевременный ответ.

Запомните! Когда посетитель сайта испытывает раздражение из-за навязчивых элементов, это может привести к негативному восприятию и, в конечном итоге, к потере интереса к продукту или услуге. Например, мигающие кнопки или назойливые предложения могут вызывать раздражение и отталкивать пользователей, не способствуя продолжению диалога или получению контактной информации от аудитории.

Рис. 8 Виджеты не должны вызывать опасения у вашей аудитории
Рис. 8 Виджеты не должны вызывать опасения у вашей аудитории

Кроме того, если посетитель не доверяет сайту или не уверен в его надежности, он скорее всего будет осторожен с предоставлением своих личных данных, таких как номер телефона или адрес электронной почты. Недостаток доверия к сайту может быть вызван различными причинами, включая отсутствие подтверждения надёжности, непонятные условия использования информации или негативный опыт других пользователей.

Поэтому важно создавать доверие к вашему сайту, предоставлять четкую информацию о политике конфиденциальности, обеспечивать безопасные способы передачи данных, а также избегать элементов, которые могут вызвать раздражение у пользователей и негативно повлиять на их желание продолжить диалог или совершить целевое действие.

Как использовать чаты?

Мультиканальность - не просто тренд. Интеграция поддержки и продаж в единую функцию поможет лучше удовлетворить потребности клиентов на протяжении всего пути их взаимодействия с компанией.

Современные требования клиентов: 73% клиентов считают Customer Experience самым важным фактором при принятии решения о покупке. Это означает не только качественное обслуживание, но и понимание клиентов, быстрые и точные ответы на их вопросы.

Цифровые каналы связи: Около 70% клиентов ожидают, что операторы будут понимать контекст разговора и не потребуется повторять вопросы. Также 72% клиентов ждут максимально быстрого обслуживания и решения их запросов.

Популярность текстовых каналов: Важно учитывать, что многие клиенты предпочитают общаться через текстовые каналы. С каждым годом количество обращений через цифровые каналы увеличивается в 1,5-2 раза, что подчеркивает важность использования чат-платформы для обеспечения возможности коммуникации через текст.

Применение чат-платформы, с учетом современных потребностей клиентов и ориентация на мультиканальный подход, позволит компании улучшить взаимодействие с клиентами, повысить уровень сервиса и удовлетворенность клиентов, что в итоге приведет к росту продаж и укреплению позиций на рынке.

Что выбрать?

Текстовые каналы для связи с клиентами являются важным инструментом для сбора лидов и увеличения продаж.

Давайте выделим несколько эффективных способов использования различных текстовых каналов для взаимодействия с клиентами:

Сервисы сайта:

Предоставление клиентам возможности общаться с сотрудником компании в реальном времени через онлайн-чат на сайте. Гибкие настройки внешнего вида чата, возможность оценки качества обслуживания, выбор отдела для обращения и адаптация под мобильные устройства помогут сделать коммуникацию более удобной и эффективной.

С помощью формы обратной связи можно собирать контактные данные клиентов даже в нерабочее время, что позволит генерировать базу горячих лидов для последующих продаж.

Предоставление клиентам возможности заказать обратный звонок сотрудника компании без необходимости ожидания ответа с их стороны.

Социальные сети:

Использование мессенджера ВКонтакте для взаимодействия с клиентами, ответов на вопросы, консультирования и проведения продаж. Это популярный канал связи, который многие клиенты предпочитают для общения с компаниями.

Мессенджеры:

Интеграция мессенджеров Viber и Telegram для общения с клиентами, рассылки уведомлений, проведения консультаций и совершения продаж. Мессенджеры позволяют быстро и удобно поддерживать контакт с клиентами, что способствует увеличению конверсии и продаж.

Что в итоге?

Использование текстовых каналов связи на сайте, в социальных сетях и мессенджерах поможет компании улучшить коммуникацию с клиентами, собрать больше лидов и увеличить объем продаж. Эффективное использование этих инструментов позволит улучшить Customer Experience и укрепить позиции компании на рынке.

Виджеты действительно являются мощным инструментом для привлечения посетителей и превращения их в лояльных клиентов. Они помогают эффективно повысить лояльность аудитории, обеспечивают своевременное информирование о скидках, акциях, часах работы и других важных моментах.

Благодаря широким возможностям настройки, виджеты и лидогенераторы охватывают всех посетителей сайта, независимо от того, являются ли они анонимными или зарегистрированными пользователями. Их использование стимулирует аудиторию к действиям, увеличивает время, проведенное на сайте, и способствует возвращению пользователей к рассматриваемым товарам и услугам. Всё это положительно сказывается на клиентском поведении и процессе совершения покупок или потребления.

Опыт нашей команды свидетельствует о том, что использование виджетов снижает процент отказов, улучшает поведенческие факторы, способствует повышению конверсии сайтов и эффективности сбора лидов. Однако, несмотря на все преимущества, выбор оптимального решения не всегда прост. Проведение тестов и длительный поиск подходящего варианта могут потребоваться для достижения значительного повышения конверсии и прибыли компании.

Специалисты нашей компании готовы сделать маркетинговый аудит сайта и предоставить рекомендации по увеличению конверсии, в том числе с помощью виджетов. Обращайтесь к нам по электронной почте we@hiclick.ru или через WhatsApp по номеру +7 (961) 990-24-42. Мы готовы ответить на все ваши вопросы и помочь вам увеличить конверсию вашего сайта.

11
Начать дискуссию