Как агентству недвижимости не терять новых клиентов и улучшить процесс обслуживания с помощью чат-бота?
Сейчас цифровизация становится неотъемлемой частью успеха бизнеса, включая агентства недвижимости. В этой статье я расскажу про кейс внедрения чат-бота в агентство недвижимости "Безопасных Сделок" где мы оптимизировали рабочий процесс и улучшили обслуживание клиентов.
ТОЧКА А: ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОБЛЕМ
Перед нашим клиентом, агентством недвижимости, стояли несколько проблем:
- Во-первых, заявки от потенциальных клиентов постоянно терялись и не обрабатывались вовремя.
- Во-вторых, клиенты жаловались на то, что обратившись в агентство, им приходилось долго ждать ответа или искать информацию самостоятельно.
- В-третьих, многие клиенты уходили к конкурентам из-за неудовлетворительного опыта общения и оказания услуг.
ТОЧКА Б: РАЗРАБОТКА РЕШЕНИЯ ДЛЯ АГЕНТСТВА НЕДВИЖИМОСТИ
Вместе с нашим клиентом мы разработали и внедрили чат-бота в популярных мессенджерах, таких как Телеграмм и НЕЛЬЗЯГРАМ.
Чат-бот стал эффективным инструментом для первичной обработки и квалификации клиентов.
Эта система позволила значительно ускорить процесс обработки заявок. Когда потенциальный клиент связывался с агентством недвижимости, он получал оперативные ответы и информацию о доступных объектах.
Чат-бот помогал клиентам оценить их потребности и предложить наиболее подходящие варианты жилья.
Благодаря внедрению чат-бота, компания прекратила потерю заявок, а все запросы были надежно сохранены и обработаны без задержек. Каждый клиент получал персонализированный сервис, и это существенно улучшило их общий опыт с агентством.
Также чат-бот позволил агентству недвижимости собрать базу контактов для прогрева с помощью маркетинга. Клиенты, оставившие свои контактные данные в чат-боте, получали регулярные обновления о новых объектах и специальных предложениях. Это позволило компании поддерживать постоянный контакт с клиентами и повысить вероятность заключения успешных сделок.
Благодаря четкой системе первичной обработки и квалификации клиентов, компания перестала терять заявки и клиенты больше не уходят к конкурентам из-за неудовлетворительного опыта работы с агентством.
Внедрение чат-бота в агентство недвижимости привело к ряду положительных результатов:
- Улучшение обрабатываемости заявок
Благодаря чат-боту, агентство недвижимости перестало терять потенциальных клиентов из-за проблем с обработкой заявок. Все запросы теперь надежно сохраняются и обрабатываются вовремя, что способствует удовлетворению клиентов и повышению шансов на успешное заключение сделки. - Улучшение качества обслуживания
Чат-бот стал эффективным инструментом для первичной обработки и квалификации клиентов. Он предоставляет оперативные ответы и информацию о доступных объектах недвижимости, а также помогает клиентам оценить их потребности и предложить наиболее подходящие варианты. Такой персонализированный сервис повышает уровень удовлетворенности клиентов. - Создание базы контактов для маркетинга
Чат-бот помогает собирать контактные данные клиентов, что позволяет компании поддерживать постоянный контакт с ними и предоставлять регулярные обновления о новых объектах и специальных предложениях. Это повышает вероятность повторных сделок и увеличивает продажи. - Конкурентное преимущество
Внедрение чат-бота позволяет агентству недвижимости улучшить свою конкурентоспособность на рынке. Клиенты ценят оперативное обслуживание и удобство взаимодействия с агентством, что делает их предпочтительным выбором по сравнению с конкурентами. Компания также может использовать это преимущество в своей маркетинговой стратегии, привлекая новых клиентов и удерживая существующих.
Кроме того, с помощью чат-бота была создана база контактов для маркетинговых активностей, что позволяет компании поддерживать постоянный контакт с клиентами и увеличивать вероятность повторных сделок.
Для бесплатной консультации по автоматизации бизнес-процессов напишите мне ПРЯМО СЕЙЧАС