Пандемия и внешние коммуникации: новые вызовы и новые возможности
Сегодня в мире сложно найти компанию, которая в большей или меньшей степени не была бы затронута Covid-19. И разумеется, событие такого масштаба неизбежно должно было повлиять также на работу специалистов внешних коммуникаций и их коллег. Последствия изменений будут ясны лишь спустя какое-то время, однако запрос на реализацию эффективных внешних коммуникаций имеется уже сейчас.
Чтобы выяснить, как в текущих реалиях действуют PR и маркетинговые службы, какие стратегии и каналы коммуникаций выбирают и считают наиболее эффективными, «Герань и Партнеры» провела исследование: «Как пандемия COVID-19 повлияла на подход компаний к внешним коммуникациям?».
Исследование реализовано для комитета по PR и маркетингу, организованного совместно с Канадской деловой ассоциацией в России и Евразии и Польским бизнес-клубом.
Кто отвечал на вопросы
В исследовании приняли участие эксперты в области PR и маркетинга, представляющие российские и зарубежные компании из различных секторов бизнеса.
Как пандемия COVID-19 повлияла на подход компаний к внешним коммуникациям?
Мнения, что Covid-19 повлиял на подход к внешним коммуникациям, придерживается чуть больше половины респондентов – 56%.
Опрос выявил, что коммуникации не остановлены – они продолжают осуществляться в онлайн и digital (это основные каналы сегодня). Почти две трети (63%) ощутили изменения в каналах коммуникаций.
Наиболее эффективными в нынешней ситуации респонденты считают собственные каналы в YouTube и Telegram (33%) и онлайн-мероприятия (26%).
Что с бюджетами?
55% респондентов ответили, что их компании после перехода на удаленную работу пересмотрели бюджеты в пользу тех или иных каналов коммуникации.
Причем большая часть (40%) была пересмотрена в пользу онлайн-мероприятий. 25% было отдано собственным каналам, 20% – связям с прессой и 15% – SMM.
С какими сложностями столкнулись?
Прежде всего опрошенные посетовали на сложности в составлении PR-планов в связи с неопределенностью режима самоизоляции и дат выхода из него. Далее камнем преткновения стало отсутствие информационных поводов: в связи с отменой большого количества мероприятий респонденты жаловались на недостаточное количество возможностей для коммуникаций.
Также в числе препятствий для работы указывались:
- невозможность личного контакта при взаимодействии с клиентами / подрядчиками / коллегами;
- более длительное время на принятие решений клиентами по тендерам и заключению договоров;
- сложности с проведением платежей – все проходит намного медленнее.
А есть ли плюсы?
Как ни парадоксально, но наряду с объективными сложностями Covid-пандемия возымела и положительные эффекты. Так, респонденты отметили, что
- изменилась работа проектных команд (появились новые способы взаимодействия между коллегами и форматы PR-продвижения);
- взаимодействие в команде стало эффективней – появились новые возможности незамедлительного решения рабочих вопросов;
- пандемия привела к повсеместному внедрению электронного документооборота, ведь вся необходимая юридическая документация, которая раньше фигурировала в печатном виде, теперь выполняется в электронном формате;
- все общение переместилось в онлайн – все встречи и совещания теперь проводятся через системы телеконференций.
Чего ждут?
Абсолютное большинство респондентов (76%) оптимистично смотрят в будущее, считая, что ситуация даст возможность оптимизировать процессы в части внешних коммуникаций и перейти на более высокий уровень, несмотря на то, что сегодня мы пока имеем дело с неясными перспективами.
Выводы
Нет никаких сомнений, что пандемия Covid-19 оказала существенное влияние на то, как теперь проходят процессы внешних коммуникаций в PR-кампаниях. На первый план вышли онлайн и digital-каналы, в пользу которых была пересмотрена значительная часть бюджетов. Несмотря на объективные трудности, наметились и новые возможности по решению рабочих вопросов. И самое главное – подавляющее большинство респондентов все же с оптимизмом смотрят в будущее.
Автор – Анна Свердлова, со-основатель и управляющий партнер Консалтинговой практики «Герань и Партнеры»
Я тут немного не по теме: А ткните пожалуйста, если кто знает, откуда пошла повсеместная любовь к иллюстрациям в таком стиле. Очень уж они меня раздражают, хочется узнать «врага» поближе.