Ребрендинг премиального онлайн-сервиса доставки цветов Agent Flowers

Клиент изначально пришёл к нам с запросом на новое название, т. к. предыдущее «Lady’s Style» невозможно было зарегистрировать и оно слабо ассоциировалось с цветами.

Так как название не живёт отдельно от ключевой идеи бренда и базируется именно на ней, для начала мы разработали её. Создали новую концепцию, разработали новое название и фирменный стиль, рассказали новую легенду бренда с помощью лендинга.

Наша цель в проекте — повысить конкурентоспособность продукта благодаря смыслам, которые бренд транслирует своей целевой аудитории, и впечатлению, которое он на неё производит.

Главный вызов проекта — миссия со звёздочкой: как на основе всего одного интервью с собственником получить идеи и доработать их, опираясь на базу проведённых нами исследований и написанных ранее стратегий. Вместо комплекса исследований, в который входят исследования рынка и целевой аудитории.

Как всегда, мы начали с погружения в продукт: провели аудит и глубинное интервью с владельцем компании. Мы выяснили, что бизнесу необходимо увеличивать LTV клиентов. Букеты стоят от 25 тысяч рублей, а средний чек — 45-60 тысяч рублей, поэтому важно продлевать жизненный цикл клиентов и возвращать за покупками снова и снова.

Для изучения аудитории мы использовали модель PSYCHEA и базу данных накопленных исследований, которая есть у нашего агентства.

В целевой аудитории клиента три сегмента:

Ядро целевой аудитории по внутренней статистике заказчика: 60% мужчин / 40% женщин в возрасте от 30 до 50 лет. Они имеют высокий уровень дохода и покупают цветы в среднем один раз в две недели.

Главные мотивы для покупки:

С помощью модели PSYCHEA мы смогли определить ценностный контур, который влияет на поведение клиентов — это необходимо знать при построении бренда.

Исследования помогли нам сформировать идею, что Agent Flowers решает задачи клиентов и дарит эмоции в стиле Джеймса Бонда. А стоимость букета-перформанса обосновывают преимущества:

Слабая сторона конкурентов в том, что они размывают ассортиментное предложение букетами из среднего сегмента и другими подарками. Наш клиент избежал этого.

Мы сформулировали ценности бренда:

Ценности позволяют понять, что будет заложено в основе бренда. Благодаря им мы понимаем, что наш бренд — это больше чем сервис по оригинальной доставке цветов. Клиенты получают уникальный потребительский опыт — его получает и тот, кто заказывает подарок, и тот, кто его получает.

Понимая ценности, мы сформировали миссию бренда: помочь клиентам впечатляюще выразить свое отношение к значимому для них человеку.

В качестве метафоры мы выбрали интеллигентных специальных агентов, которые могут быстро и четко справиться со сложным заданием: попасть в любое здание, разыскать человека, вручить ему букет и оставить от себя и подарка приятное впечатление.

В нейминге множество разновидностей, мы уже разбирали их виды в статье. В ситуации клиента мы решили объединить две из них по формуле «ассоциативное + составное». На это нас подтолкнула идея секретного вручения букетов, которое выглядит как работа спецагентов.

Мы предложили название Agent Flowers по аналогии с героями американских фильмов в духе агента 007. Это грамотно вписывается в ценности целевой аудитории и позволяет развивать креативную концепцию на уровне сервиса.

В айдентике отражена идея секретности и премиальности услуги с помощью тёмных оттенков и секретных символов, которые придают атмосферу роскоши.

Логотип — простое написание названия и ничего лишнего, как это бывает у премиальных брендов. Символ — аббревиатура АF в виде подписи секретного агента.

Для типографики мы предложили две разновидности элегантного шрифта Museo Sans Cyrillic. Также мы оформили подпись, она сделала вручную.

Для обновлённого бренда мы разработали фирменную палитру из классических, благородных и сдержанных цветов: белого, чёрного и серебристого. Монохромная гамма также подчеркивает премиальность и исключительность.

Создали основной и дополнительный паттерны для дизайна упаковок, несколько вариантов подарочных коробок и открыток.

Кроме того, мы предложили брендированное авто для доставки цветов. Тема секретных агентов, которые неожиданно и красиво вручают букет, выделяет компанию на рынке и помогает отстроиться от конкурентов.

Также мы разработали дизайн для соцсетей и сайта компании, оформили иконку приложения.

Сайт продолжает развивать айдентику и идею секретной службы доставки цветов. Бренд предлагает стать частью секретной миссии по заказу и доставке цветов. А премиальная эстетика раскрывается через интерактивные элементы карточек и элегантную верстку.

В результате у нас получилось создать не только новое название онлайн-сервиса, но и базу для креатива других специалистов, которые будут развивать Agent Flowers. Фирменный стиль теперь отражает преимущества компании, а дизайн носителей помогает соблюсти сценарий потребления и впечатлить клиентов.

Из одного запроса и интервью с владельцем бизнеса мы сделали максимум — благодаря накопленной экспертизе и знанию рынка.

Если вам тоже хочется сохранить время и получить качественный результат с опорой на цифры и исследования, обращайтесь в Opencore!