Что такое техническая поддержка сайта? Что включает услуга?

Техническая поддержка на аутсорсинге — это услуга по поддержанию стабильной и бесперебойной работы сайта. Для бизнеса это означает сокращение расходов на штат, отсутствие проблеми, в конечном счете, рост трафика.

Отмечу, что нет фиксированного перечня работ. Объем поддержки зависит от проекта и от этого же будет зависеть тариф на услугу. Перечень закрепляется договором. Чем больше и сложнее бизнес, тем больше работ. Но в любом случае, это дешевле, чем штат сотрудников.

Например, для обычного сайта сети стоматологических клиник работ будет очевидно меньше, чем для интернет-магазина с большим оборотом. Для первого важно, чтобы всё просто стабильно работало: клиенты записывались на прием, оплачивали свои услуги, получали результаты анализов в личный кабинет, сайт продвигался в поисковых системах и обновлялся контент. А вот для интернет-магазина нужна уже более сложная и комплексная поддержка.

И как раз для такого бизнеса техподдержка на аутсорсе будет интересным решением, потому что работу сайта поддерживает большая команда специалистов 24/7 по цене одного сотрудника. Если интернет-магазин прекратит работу даже на час, будет проблема – он рискует потерять выручку, доверие клиентов и потенциальных покупателей, которые не смогли оперативно оформить заказ. Штат на аутсорсинге как минимум снижает такой риск – всю ответственность несет аутсорсинговая компания.

Перечень работ технической поддержки по сайту очень большой и зависит от бизнеса, но их можно сгруппировать, чтобы вам было понятно:

Но прежде чем бежать, искать компанию по техподдержке сайта, посмотрите на плюсы и минусы – а они есть.

Выгода услуги очевидна – всю ответственность за сайт будет нести компания, специалисты на аутсорсинге. Это значит, что владельцы бизнеса, маркетологи смогут сосредоточиться на стратегических вопросах и не беспокоиться о технических неполадках.

Представьте, что вы запустили успешную рекламную кампанию, наладили стабильный поток клиентов и радуетесь конверсиям. И вдруг неожиданно все останавливается. В CRM не появляется ни одного активного заказа, а Яндекс Метрика говорит о резком падении числа посетителей.

После разбора полетов выясняется, что все очень просто: сайт не справился с резким ростом трафика, упал. А получилось это потому, что владелец решил сэкономить на услуге хостинга. В итоге ваш бизнес потерял дневную выручку – перенос всего на новый хостинг стоит и времени, и денег. Таких потерь можно было бы избежать, если бы была надежная техническая поддержка. Скупой платит дважды!

Недостатки технической поддержки:

Если минусы не отпугнули, то можно сказать пару слов о тарифах:

Во первых, лучше читать тарифную политику услуги сразу на сайте компании – так будет понятнее по работам, человеко-часам и тд. Сразу задавайте все вопросы в чат менеджерам.

Во-вторых, стоимость техподдержки зависит от масштаб работы..

Существует два основных формата технической поддержки сайтов: разовый, постоянный. Не спешите выбирать разовый – может быть дороже и долго.

Здесь все очевидно – обращаетесь за помощью в случае необходимости. Например, вам нужно перенести сайт на новый хостинг или что то доработать – чат-бот, к примеру.

Преимущества свои здесь конечно есть:

Но в каждой бочке есть ложка дегтя:

Постоянная техническая поддержка – понятна. Но здесь будет фиксированная оплата за услугу. То есть, если у вас нет задач в этом месяце, заплатить все равно придется.

Когда возникают задачи, их решают самые разные специалисты: разработчики, дизайнеры, контент-менеджеры, маркетологи и тд. Такой совместный подход обеспечивает одновременное развитие в разных направлениях, сохраняя при этом стабильность.

Кому доверить важную задачу по обслуживанию вашего сайта? Это вопрос, который вы должны решить все взвесив. Но вот вам подсказка: опишу детали того или иного выбора.

Да, для сайтов с минимальной сложностью штатный сотрудник может эффективно справиться с ограниченным объемом работ. Например, как с примером сети стоматологических клиник. Однако когда у вас набирающий обороты онлайн-бизнес, то этого уже недостаточно.

Нанимать несколько сотрудников только для обслуживания сайта может быть нецелесообразно с финансовой точки зрения. Поэтому некоторые обязанности все же придется передать сторонним разработчикам. В таких случаях целесообразно привлечь надежного подрядчика для оказания разовых услуг технической поддержки. Такой подход поможет сэкономить время, деньги.

А если потребность в человеке есть, но вы не тяните штатного специалиста (налоги, фонды, зарплаты, офис), то что делать?

Удобно, но неизвестный вам фрилансер – это риски, даже если вы подпишете договор.

Но все-таки, многие фрилансеры работают без официальных контрактов, что не дает гарантий постоянной поддержки сайта. Удаленное управление фрилансерами может быть сложным. А если вам потребуется решение большой технической задачи – нужно будет искать несколько фрилансеров — сложно, затратно. Кроме того, есть риск получить некачественные услуги. Человек скроется, ему все равно. Ищите его потом с этим договором.

Идеальное решение, но не для всех, что тоже очевидно. Но почему это стоит как минимум рассмотреть?

То что услуги технической поддержки необходимы сайту с приличными оборотами – понятно всем. Он работает стабильно, у вас есть защита от угроз, всяких проблем, растет конверсия и бизнес. Но тут главный вопрос кому отдать на аутсорсинг? Чтобы ваш сайт работал бесперебойно, приносил доход, лучше доверить эту обязанность профессиональному агентству. Все просто: команда специалистов, обладающих необходимыми навыками, знаниями, будет профессионально управлять им. У вас будет гарантия результата, вы будете спокойны. Помните, что скупой платит дважды!