Зачем флористу клиентская база?

Представьте себе классический цветочный магазин: витрина, усыпанная букетами, и клиенты, которые заходят случайно, просто проходя мимо. Знакомо, правда? Однако времена изменились, и сегодня, чтобы оставаться на плаву, флористам приходится учитывать новые реалии. Во-первых, конкуренция выросла: это не только соседние цветочные магазины, но и различные сервисы доставки, а также мелкие предприниматели с товарами-заменителями. В таких условиях борьба за клиента требует новых стратегий, и одной из них является ведение клиентской базы.

1. Возвращение клиента: клиенты, которые уже сделали выбор в пользу вашего цветочного магазина, и остались довольны качеством и сервисом, с большой вероятностью вернутся. Привлечение уже существующего клиента обходится в разы дешевле, чем привлечение нового. Это обусловлено тем, что первый контакт уже состоялся, доверие установлено, и если все прошло гладко, повторная покупка будет логичным продолжением. Теперь важно не упустить этот шанс и снова привлечь их внимание.

2. Знание своего клиента: Понимание своего клиента — это один из ключевых моментов в цветочном бизнесе. Ведение клиентской базы позволяет точно определить, кто именно является вашим основным клиентом. Например, если 75% покупателей — мужчины в возрасте от 35 до 45 лет, проживающие в ближайшем районе, о чём нам это говорит? Вы можете сделать упор на этой аудитории или попробовать привлечь новую, добавляя в ассортимент что-то более молодёжное и креативное.

3. Постоянные клиенты - ваш золотой фонд: понимание того, сколько у вас постоянных клиентов, помогает создать так называемый «золотой фонд». Это ваши надёжные покупатели, на которых всегда можно рассчитывать. Имея эти данные, можно работать над их увеличением, создавая различные программы лояльности и специальные предложения.

4. Анализ предпочтений: зная, что предпочитают ваши постоянные клиенты, вы сможете оптимизировать ассортимент. Вы сможете понять, какие букеты пользуются наибольшим спросом, а какие стоит вывести из ассортимента. Это поможет не только снизить издержки, но и повысить удовлетворённость клиентов.

Ведение клиентской базы открывает новые возможности для общения с вашими клиентами. Различные рассылки, как массовые, так и индивидуальные, позволяют информировать их о новинках, акциях и специальных предложениях. Это создаёт дополнительный канал связи, который повышает лояльность и стимулирует повторные покупки - сильный и полезный инструмент для любого бизнеса.

Всем этим функционалом обладает система управления цветочным бизнесом «Флория». Эта система доступна и подходит для любого магазина. Не откладывайте ведение клиентской базы на потом — иначе ваши клиенты могут попасть в базу конкурентов!
Запишитесь на персональную презентацию: покажем, как всё работает и ответим на все вопросы: