Тяготеем к полной автоматизации: кейс фитнес-клуба

Рассказываем об удивительном и в своем роде уникальном опыте нашего клиента – фитнес-клуба «Тяга», который успешно автоматизировал все рабочие процессы, в том числе магазин со спортивным питанием.

Фитнес-клуб «Тяга» расположен в городе Лыткарино в Московской области и без преувеличения поражает своими масштабами. На четырех этажах здания, а это – около 3 тысяч квадратных метров, есть тренажерный зал, бассейн, залы групповых направлений и детского фитнеса, русская баня, хаммам, расширенная кардио-зона и многое другое. На программе 1С:Фитнес клуб команда клуба работает с 2023 года, то есть с самого своего запуска.

Надо сказать, что решение о том, что «Тяга» будет полностью автоматизирована, было принято изначально, поэтому, по сути, с непониманием сотрудников или трудностями технического плана руководство не столкнулось. Полная автоматизация была нужна, чтобы, с одной стороны, разгрузить работу рецепции, а с другой – чтобы обеспечить комфорт клиентам, среди которых много современных, молодых людей, которые привыкли закрывать все свои потребности нажатием кнопки.

В целом, клиенты самостоятельно решают, когда прийти на тренировку, как оплатить занятия (через терминал при входе в клуб или онлайн через приложение), выбирают себе тренера и дополнительные услуги по необходимости.

По опыту Анны Урусовой, директора по продажам клуба, клиенты воспринимают с восторгом то, что большинство процессов полностью автоматизированы: «Всем нравится, что есть мобильное приложение, где можно решить все свои вопросы. Даже для заморозки карты не надо звонить, писать на почту или приходить. Плюс мобильное приложение дает нам возможность заранее оповещать клиентов об отмене или переносе занятий, то есть в случае форс-мажора посетитель сможет скорректировать свои планы».

Анна отмечает, что особенно автоматизация спасает и разгружает сотрудников рецепции в пиковые часы (а это стандартное время после 18.00 по будням, когда у большинства кончается рабочий день). Как минимум, в «Тяге» нет так называемой системы «ключ-шкафчик»: клиенты сразу проходят в клуб и уже на автоматической системе занимают те шкафчики, которые им нравятся.

Безусловно, фитнес-клуб «Тяга» также использует и доступное в нашей программе мобильное приложение – современную технологию, помогающую в бизнесе и управлении. Например, тренеры могут видеть статус клиента, актуальность тренировки и ее оплату, отмечать посещения, самому переносить или отменять занятия по необходимости. Конечно, так гораздо проще выстраивать свой рабочий график. При этом руководство имеет возможность отследить: отметил ли тренер клиента или нет, провел или отменил занятие, почему, например, не пришел клиент, оплатил ли он услуги или нет. В программе 1С:Фитнес клуб буквально двумя кнопками собирается вся необходимая для эффективного управления информация. Например, из отчетов становится очевидно, какие занятия пользуются популярностью и спросом, а какие – не очень.

«Лично я как руководитель отдела продаж больше всего пользуюсь отчетностью, – говорит Анна. – Я могу посмотреть прозрачность всех наших движений: сколько у нас потенциальных и уже занимающихся клиентов, сколько лидов и задач обработано. Менеджеры же используют встроенную CRM-систему, клиентскую базу и базу продаж и сопутствующих услуг».

На первой этаже клуба также есть магазин самообслуживания с разнообразным спортивным питанием и активными добавками, который был полностью автоматизирован программой 1С:Фитнес клуб. Клиент самостоятельно выбирает батончик или напиток, например, пробивает штрихкод, оплачивает – не нужно ждать, пока администратор или продавец оформить покупку.

Таким образом, фитнес-клуб «Тяга» использует практически все возможности программы по автоматизации работы 1С:Фитнес клуб: от учета клиентов, онлайн-записи на тренировки и мобильных приложений до готовых интеграций со СКУДом, мессенджерами и приемами платежей.

Посмотреть видеоверсию статьи можно на нашем YouTube-канале.

Благодарим фитнес-клуб «Тяга» за помощь в подготовке материала.