Как выстроить грамотные взаимоотношения между клиентом и компанией
Реальная проблема большинства предпринимателей - нет понимания взаимоотношений между клиентом и компанией: от момента полной неосведомлённости до покупки.
Нереально круто, когда работаешь с заказчиком и он понимает на сколько важно работать с воронкой продаж и не вставляет палки в колеса, твердя только одно - нам нужна только платежеспособная аудитория!
Сейчас активно занимаемся внедрением крутых связок в одном бизнесе, процесс долгий, но перспективный. Попытаемся откусить львиную долю пирога на все протяжении с применением лестницы Ханта. Цель - х2 прибыли.
Основой взаимоотношений между клиентом и компанией - понимание лестницы Бена Ханта.
Кто не знает про эту модель, ОБЯЗАТЕЛЬНО прочитайте:
Ступень 1 - холодные клиенты, у которых нет проблем.
На первом уровне аудитория ещё не осознает, что у них есть проблема, которую ваш продукт может решить.
Пример: Компания, производящая умные термостаты, может столкнуться с тем, что многие люди не знают, насколько их текущая система отопления неэффективна.
Совет: Используйте образовательный контент, чтобы поднять осведомленность. Статьи, блоги и видео, рассказывающие о преимуществах энергоэффективности, помогут привлечь внимание аудитории.
Ступень 2 - прохладные клиенты, у которых проблема есть, но решения данной проблемы нет.
Здесь клиенты уже осознают проблему, но ещё не знают о возможных решениях.
Пример: Те же клиенты теперь понимают, что их текущие термостаты расходуют много энергии, но не знают, как это изменить.
Совет: Презентуйте ваш продукт как решение их проблемы. Публикуйте кейсы (примеры) того, как умные термостаты снижают счета за электроэнергию и повышают комфорт.
Ступень 3 - сравнение решений, клиенты еще не теплые, но уже и не холодные.
На этом уровне клиенты начинают исследовать различные варианты решения своей проблемы.
Пример: Теперь клиенты знают о нескольких типах умных термостатов и сравнивают их между собой.
Совет: Создайте сравнения продуктов и подробные обзоры, которые демонстрируют преимущества вашего термостата по сравнению с конкурентами. Видеообзоры и инфографика помогут визуализировать эти данные.
Ступень 4 - выбор продукта, наши любимые, теплые клиенты.
Здесь клиент определился с типом продукта, но ещё не выбрал конкретную модель.
Пример: Клиенты решили купить умный термостат, но выбирают между несколькими брендами.
Совет: Продемонстрируйте уникальные особенности вашего продукта. Оценки и отзывы довольных клиентов, демонстрации и бесплатные пробные версии могут склонить чашу весов в вашу пользу.
Ступень 5 - выбор поставщика, у кого именно купить продукт. Наши горячие пирожки. Этап, из которого пытаются выжать максимум бизнесмены, говоря, что нам нужна только платежеспособная аудитория! (но мы то знаем, что здесь оседает только самая дорогая ЦА и бешеная конкуренция).
Пример: Клиенты готовы купить умный термостат и теперь выбирают, где сделать покупку — в интернет-магазине, у локального дистрибьютора или напрямую у производителя.
Совет: Обеспечьте удобство покупки, предлагая различные варианты приобретения, гарантии и программы лояльности. Подчеркните качество обслуживания и предоставьте дополнительные преимущества, такие как бесплатная установка или скидки на последующие покупки.
❗Работайте со всей лестницей Ханта, не стоит рваться на самую последнюю ступень. Целевая аудитория сидит везде, нужно только немного поработать 🧠
Применяйте лестницу вовлеченности в своей маркетинговой стратегии и помните, внедрение этой стратегии обеспечит пару дополнительных иксов в прибыли продвигаемого бизнеса!
PS - фундаментальную вещь, которую прочитал у Ф. Котлера - заботьтесь о своих клиентах, иначе о них позаботятся другие. Я бы призывал заботиться о своих клиентах на всем протяжении лестницы Ханта.