Как бизнесу перестать терять деньги из-за слитых звонков отдела продаж
На связи Детистов, идейный вдохновитель проекта «Смартмув | Нейросети для отделов продаж». Этот пост раз и навсегда может избавить малый и средний бизнес от слива денег из-за плохо отработанных звонков продажников, и вот почему.
В целом, каждый отдел продаж - это экосистема, где есть менеджеры, РОП и отдел качества(в идеале должно быть так).
Сейчас у вас, и еще у миллионов предпринимателей, работа отдела построена по алгоритму
Менеджер звонит или принимает звонок➡Роп обучает и вносит изменения⬅Контроль качества слушает звонки и дает обратную связь.
Иногда бывает и так, что сам РОП слушает звонки, и это нормально, если нет денег на ОКК.
Мы же пошли дальше и разработали собственную обширную экосистему оценки звонков менеджеров в реальном времени, которая подключается к СРМ и тремя глазами слушает каждый звонок.
Самое главное, что человеческий фактор в этой системе отсутствует, от слова совсем, а это значит, что
- Прослушка и оценка звонков стала быстрее(в реальном времени)
- Никто не отвлекается на попить чай/покурить
- Сводная таблица всегда под рукой и обновляется автоматически
- Никто не может быть аффилирован
- Маркетолог, на основе анализа звонков, может разработать новые стратегии продвижения компании.
Давайте я наглядно покажу, как наша разработка проводит оценку и аналитику:
А теперь давайте по пунктам:
Первое, что мы видим, когда открываем таблицу - это метрика «Вероятности продажи» и «Объяснение этой метрики»
Данные показатели помогают РОПУ понять, какой звонок с наибольшей вероятностью приведет к продаже.
После чего, идут следующие метрики итога разговора:
Самое же интересное как для РОПА, так и для маркетолога, начинается дальше:
В этом разделе, будет описан настрой клиента(он регламентируется триггерами матерных слов, жаргонизмами и вопросами, которые задавал клиент, а так же инициативностью в диалоге)
Самое интересное, находится в следующих разделах.
- Факты
- Потребности
- Возражения
Эти данные, помогут правильно сориентироваться РОПУ и маркетологу при дальнейших касаниях с клиентами и внести соответствующие правки в скрипты или маркетинговые кампании.
А сейчас попрошу всех руководителей придвинуться к экрану поближе…
Листаем нашу умную таблицу дальше и видим все косяки наших менеджеров, которые нужно устранить в ближайшее время, или наоборот поощрить за хорошую работу:
На чем основана таблица: связка 3 нейросетей.
Такая таблица, в связке с СРМ, поможет не только сократить слив сделок и бюджетов, но и оптимизировать работу РОПА и маркетолога. Про увольнение человеческого ОКК и экономию на Фот, я вообще молчу.
Можно ли протестировать на ваших звонках? - ДА ДА И ЕЩЕ РАЗ ДА!
Для того, чтобы получить аналитику по вашим звонкам, напишите моему менеджеру в телеграм, с пометкой «ЗВОНОК»