Как мы увеличили CR мобильного трафика на 30% для Divine Light
В современном мире, где мобильные устройства играют ключевую роль в жизни пользователей, успех онлайн-бизнеса во многом зависит от эффективности взаимодействия с мобильной аудиторией. Сегодня хочу поделиться нашим кейсом, в котором мы с помощью аналитики смогли значительно увеличить конверсию (CR) мобильного трафика для интернет-магазина Divine Light на 30%. Расскажу, какие шаги мы предприняли, и какие выводы сделали в процессе работы над проектом.
Исходные данные и задача
Divine Light — это интернет-магазин, специализирующийся на продаже освещения и светильников. Несмотря на стабильный рост посещаемости сайта с мобильных устройств (Более 70% пользователей приходят на сайт со смартфона), конверсия мобильного трафика в покупки оставляла желать лучшего, а точнее ниже в 3 раза, чем десктопного. Перед нами стояла задача: понять, почему пользователи с мобильных устройств не совершают покупки, и найти способы увеличения CR.
Шаг 1: Анализ пользовательского поведения
Первым этапом работы стал глубокий анализ поведения пользователей на сайте. Для этого мы использовали отчеты Яндекс Метрики.
Основной целью анализа было выявить слабые места в пользовательском пути, где мобильные пользователи могли сталкиваться с трудностями, приводящими к отказам от покупок.
Шаг 2: Выявление проблем
Результаты анализа показали несколько ключевых проблем:
- Сложная навигация на мобильной версии сайта. Пользователи часто путались в меню, что затрудняло поиск нужных товаров.
- Длительная загрузка страниц. Время загрузки страниц на мобильных устройствах превышало допустимые пределы, что приводило к потере терпения пользователей и уходу с сайта.
- Неоптимизированные формы заказа. Процесс оформления заказа на мобильных устройствах был слишком громоздким и неудобным, что также снижало вероятность завершения покупки.
Шаг 3: Оптимизация UX/UI
На основе полученных данных мы разработали план по оптимизации UX/UI для мобильной версии сайта:
- Упрощение навигации. Мы переработали структуру меню и добавили дополнительные фильтры, чтобы пользователи могли быстрее находить нужные товары. Убрали лишние элементы, улучшили интерфейс для уменьшения количества действий, необходимых для достижения цели.
- Ускорение загрузки страниц. Мы оптимизировали изображения и кэширование данных, что позволило значительно сократить время загрузки. Провели аудит кода и убрали избыточные скрипты, что также положительно сказалось на скорости работы сайта.
- Модернизация форм заказа. Мы сократили количество обязательных полей в формах и упростили процесс заполнения, сделав его максимально понятным и интуитивным. Также был добавлен автозаполняемый выбор данных на основе предыдущих покупок, что сократило время оформления заказа.
Шаг 4: Тестирование и внедрение изменений
После реализации изменений мы провели A/B тестирование, чтобы убедиться в эффективности внедренных решений. В течение месяца мы отслеживали показатели, сравнивая результаты с предыдущим периодом.
Результаты
Результаты не заставили себя ждать. Через месяц после внесения изменений CR мобильного трафика вырос на 30%. Основные причины успеха:
- Улучшение пользовательского опыта и скорости загрузки сайта, что привело к снижению показателя отказов.
- Оптимизация процесса оформления заказа, что увеличило количество завершенных покупок.
Выводы и рекомендации
Этот кейс наглядно демонстрирует, как важна аналитика и работа с пользовательским опытом для роста показателей бизнеса. Вот несколько рекомендаций, которые могут быть полезны другим компаниям:
- Постоянный анализ данных. Регулярный мониторинг и анализ пользовательских данных поможет выявлять проблемы на ранних стадиях и быстро реагировать на них.
- Тестирование изменений. Любые изменения, вносимые в структуру сайта или его функционал, должны проходить тестирование, чтобы подтвердить их эффективность.
- Оптимизация для мобильных устройств. В современном мире игнорировать мобильную аудиторию просто недопустимо. Ваш сайт должен быть максимально удобным и быстрым для пользователей с мобильных устройств.
Заключение
Кейс Divine Light показал, что даже небольшие изменения в интерфейсе и структуре сайта могут привести к значительному росту конверсии. Анализ и работа с данными позволили нам понять, какие именно проблемы мешали пользователям совершать покупки, и как их устранить. Мы уверены, что такой подход может быть полезен и другим компаниям, стремящимся к увеличению показателей конверсии и общей эффективности бизнеса.
Более детально кейс описан тут
Все идея и реализация принадлежит моему маркетинговому аналитику Даше.