Будущее маркетинга: CVM как основа для создания лояльности

CVM-маркетинг включает три этапа: определение ценности, её донесение до потребителя и контроль результата.

Современный мир маркетинга переживает глубокие изменения. С каждым годом потребители становятся всё более осведомлёнными, требовательными и, как следствие, более избирательными в своих покупках. В таких условиях простые рекламные кампании и акционные предложения уже не способны в полной мере удерживать внимание и интерес аудитории. Возникает необходимость в более глубоких и индивидуальных подходах к каждому клиенту, и здесь на передний план выходит CVM. Именно CVM становится ключевым инструментом в создании долговременных отношений с клиентами и повышении их лояльности.

Что такое CVM?

Customer Value Management — это комплексная стратегия, направленная на максимизацию ценности каждого клиента для компании. В основе CVM лежит глубокий анализ данных о клиенте: его поведение, предпочтения, история покупок, демографические данные и многое другое. С помощью этих данных компания может предложить клиенту именно то, что ему нужно, в тот момент, когда ему это нужно, и по той цене, которая будет для него приемлемой.

При выборе товара, работы или услуги потребитель ищет, в первую очередь, решение: то, что сможет упростить его жизнь, сэкономить время, закрыть актуальную потребность.

Как CVM помогает строить лояльность?

Лояльность клиентов — это не просто их повторные покупки. Это доверие, которое клиенты испытывают к компании, ощущение, что их понимают, ценят и готовы предложить им лучшее. CVM позволяет выстраивать такие отношения на основе глубокой индивидуализации и персонализации взаимодействий.

➜ Персонализированные предложения

Одним из ключевых аспектов CVM является возможность предлагать клиентам персонализированные предложения. Зная, что клиент интересуется определёнными товарами или услугами, компания может предложить ему что-то похожее, но с дополнительными бонусами или скидками. Такая персонализация не только повышает вероятность покупки, но и создаёт у клиента ощущение заботы и внимания.

➜ Прогнозирование поведения

CVM позволяет не только анализировать прошлые действия клиента, но и прогнозировать его поведение в будущем. Используя данные о предыдущих покупках и активности, компания может заранее предложить клиенту продукт или услугу, которую он, вероятно, захочет приобрести. Это создаёт ощущение, что компания действительно понимает клиента и его потребности.

➜ Увеличение пожизненной ценности клиента (CLV)

Пожизненная ценность клиента CLV — это суммарная прибыль, которую компания может получить от клиента за всё время его взаимодействия с брендом. CVM направлен на увеличение этого показателя, что достигается за счёт регулярных персонализированных предложений и программ лояльности. Чем больше клиенту предлагают то, что ему действительно нужно, тем больше он склонен возвращаться к этому бренду.

Примеры успешного применения CVM

Многие крупные компании уже активно используют CVM для повышения лояльности клиентов. Например, Amazon использует CVM для предложения персонализированных рекомендаций на основе истории покупок и просмотров клиента. Starbucks активно использует CVM, предлагая своим клиентам специальные акции и предложения через мобильное приложение, основанные на их покупательском поведении. В Sigma messaging мы применяем подход CVM для наших клиентов, чтобы предоставлять им персонализированные решения.

Customer Value Management (CVM) — это не просто инструмент для повышения продаж. Это фундаментальная стратегия, которая позволяет выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. В мире, где потребители всё больше ценят индивидуальный подход и персонализацию, CVM становится основой для создания лояльности и устойчивого роста бизнеса. Компании, которые уже сегодня начинают активно внедрять CVM в свои процессы, получают значительное преимущество на рынке, обеспечивая себе не только текущий успех, но и стабильное развитие в будущем.