Зачем стоматологии социальные сети и сайт

Бесспорно, что жизнь современного человека без интернета представить невозможно. Мы каждый день читаем новости, покупаем самые разнообразные товары, смотрим передачи – все это и многое другое онлайн. Естественно, что и медицинские услуги многие предпочитают подбирать именно через сайты или социальные сети. А бизнес со своей стороны давно адаптировался к новым реалиям и начал активнее взаимодействовать с пациентами онлайн. Рассказываем, зачем стоматологии нужны онлайн-платформы и собственные аккаунты в социальных сетях, если у вас их еще нет.

Вообще наличие сайта у стоматологии не просто желательно, а обязательно. С 2011 года согласно Федеральному закону №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» у любой медицинской организации всех форм собственности должна быть такая официальная страничка в сети. На сайте нужно указывать полную и достоверную информацию о деятельности клиники: законодателями сформулирован ряд требований, которым он должен соответствовать (ознакомиться с ними можно тут). А вот при нарушении закона руководству клиники грозит административная ответственность.

В целом, можно с нуля собрать сайт с индивидуальным дизайном для стоматологии. Этот способ позволит максимально закрыть именно ваши потребности, рассказать о вас пациентам, познакомить их с врачами и перечнем доступных услуг, сориентировать по цене и так далее. Существует достаточное количество онлайн-конструкторов, которые помогут сократить время на выполнение этой задачи. Однако лучше привлечь к этому профессионалов, так как необходимо заранее позаботиться об удобстве интерфейса. Навигация страниц должна быть интуитивно понятной, чтобы пациенты могли быстро найти необходимую информацию. Все визуальные элементы нужно сделать легко читаемыми и расположить так, чтобы они формировали единое впечатление. Кроме того, интерфейс должен быть адаптирован для мобильных устройств. Общее удобство сайта напрямую влияет на количество записей пациентов: поверьте, никто не заставит занятого современного человека разбираться с тем, как же у вас все работает. Он просто уйдет к конкуренту.

Не забывайте и о контенте: он является основой успешного продвижения в интернете. Создание на сайте разделов, посвященных специалистам клиники, а также описанию услуг и методик лечения поможет удержать внимание пользователей. Отдельного упоминания заслуживает блог, ведение которого повышает авторитетность клиники и улучшает видимость ресурса в поисковой выдаче. Наличие положительных отзывов – еще один важный фактор при выборе стоматологии. Для сбора обратной связи можно использовать различные способы, такие как SMS-запросы с просьбой оценить качество обслуживания, анкетирование, опросы или чат-боты на базе CRM. Публикация отзывов на сайте клиники повысит доверие потенциальных клиентов и сделает их лояльнее.

Свой сайт, конечно, помогает не только продвигать и рекламировать стоматологию, но и существенно снимает нагрузку с персонала, если у вас настроена онлайн-запись. В любом случае удобнее всего работать с сайтом, когда у вас есть интеграция с программой по автоматизации работы, например, с «‎1С:Медицина. Стоматологическая клиника». Такая программа позволяет собирать все заявки с сайта в CRM. Переписка будет вестись через нее и храниться в карточке пациента. И вообще виджет онлайн-записи на сайте дают возможность потенциальному пациенту записаться на прием в любое время, независимо от загруженности администратора. Автоматическая рассылка сообщений с уведомлениями и информацией о маркетинговых акциях направлена на удержание существующих пациентов.

От социальных сетей тоже никуда не деться. Понятно, что на данный момент наиболее удобной и доступной площадкой является ВК. С каждым днем увеличивается число тех, кто идет туда не только за общением, но и полезной информацией. Через ВК вполне реально выстроить коммуникацию с пациентами, повысить их лояльность.

Качественный контент является одним из основополагающих факторов, влияющих на успешное продвижение любой компании, в том числе стоматологии. В первую очередь вам стоит понять, что выбор целевой аудитории зависит от услуг, которые предлагает ваше медицинское учреждение. Ведь если сравнивать косметологическую клинику и стоматологию, ориентированную на услуги общего профиля, то разница в аудитории будет колоссальная. Это же касается, например, детских клиник или клиник, которые делают упор на ортодонтию. Также стоит заранее позаботиться о качественном дизайне странички, фото, сертификатах и лицензиях, положительных отзывах довольных клиентов.

Если позволяет бюджет, обратите внимание на возможности таргетированной рекламы. Например, если стоматологическая клиника специализируется на ортодонтии, можно настроить показ объявлений пользователям, которые вбивали в поиск запросы «как исправить прикус» или «сколько стоят брекеты». Ретаргетинг используется, чтобы показывать рекламу тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт или проявляли интерес к услугам.

Еще в некоторых МИС доступна интеграция с мессенджерами. Например, «‎1С:Медицина. Стоматологическая клиника» работает с WhatsApp, Viber, Телеграмом и ВК. Диалоги из всех мессенджеров ведутся в одном окне CRM, чтобы оптимизировать работу администраторов, а вся история общения хранится в карточке пациента.

Таким образом, в современном мире стоматологии не обойтись без сайт и социальных сетей – все-таки большинство людей не готовы обзванивать ближайшие клиники по справочнику «Желтые страницы». Но потратив время и приложив усилия к грамотному оформлению своих официальных страничек, вы получите незаменимый инструмент для развития бизнеса.