Пока в Фейсбуке идут споры, кто придумал трекинг (Калаев, Акимов, Митюшин, Кеуш....); больше всех сделал для профессии и есть ли такое в зарубежных акселераторах, предлагаю взглянуть на вопрос с другой стороны. А каким должен быть трекер?
познакомиться с клиентом и изучить его потребности
изучить болевые точки, с которыми клиент столкнулся
понять мотивацию клиента и исходя из нее доносить информацию по корректировкам в стратегии реализации бизнеса