10 правил, чтобы с клиентами было ЛЕГКО

Мы регулярно проводим анализ ошибок в своей работе. Давайте вместе разберём 10 "заповедей" которые сделают взаимодействие с клиентами проще и эффективнее. Если вы работаете в сфере B2B-услуг, эти рекомендации помогут вам избежать 99% типичных ошибок и улучшить качество работы с клиентами.

Выявляйте истинную потребность клиента и фиксируйте её. Понимание того, что действительно нужно вашему клиенту, поможет не только построить крепкие отношения, но и избежать лишней работы. Всегда задавайте уточняющие вопросы и подтверждайте, что вы на одной волне.
Определяйте критерии исполнения обязательств и их сроки. Чётко оговоренные условия и дедлайны — залог успешного сотрудничества. Если все стороны понимают, что ожидается и когда, вероятность недоразумений снижается до минимума.
Тщательно проводите предварительный аудит или делегируйте его. Перед началом проекта убедитесь, что у вас есть полное представление о текущей ситуации клиента. Иногда лучше доверить этот этап специалисту, чтобы избежать ошибок и упущенных деталей.
Связывайтесь с клиентами по срочным вопросам и, если они перестали выходить на связь. Регулярная коммуникация — ключ к успешным проектам. Если клиент не отвечает, не бойтесь проявить инициативу: позвоните и уточните, всё ли в порядке.
Развивайте маленьких клиентов, предлагая им платные стратегические сессии. Даже небольшие клиенты могут вырасти и принести значительную прибыль, если помочь им определить амбициозные цели и пути их достижения.
ВСЕГДА измеряйте степень готовности бизнес-процессов ДО и ПОСЛЕ вашего вмешательства. Например, если вы создаёте лендинг, важно оценить не только текущий трафик, но и то, как этот лендинг будет интегрирован в CRM и как на него отреагирует отдел продаж.
Устанавливайте минимальный срок консалтингового сопровождения от 3 месяцев. Эффективные изменения требуют времени. Трёхмесячный срок позволяет внедрить изменения, оценить их результаты и скорректировать стратегию, если это необходимо.
ВСЕГДА составляйте дорожную карту клиента. Это не просто план, а руководство к действию. Клиент должен видеть, как шаг за шагом вы идёте к его целям.
Чётко разделяйте консалтинг и производство. Консалтинг должен быть описан в дорожной карте, а производство — в технологии. Если эти элементы не проработаны заранее, заложите время на их разработку.
Не оказывайте консалтинг в условиях кризиса. В условиях неопределённости любые долгосрочные планы могут оказаться неэффективными. Лучше подождать, пока ситуация стабилизируется.

А как вы считаете, сколько правил должно быть в идеальном списке? Мы верим, что важно не количество, а качество. Главное — чтобы правила были практичными и применимыми, а их выполнение действительно улучшало работу с клиентами.

Надеемся, что эти рекомендации помогут вам выстроить прочные и продуктивные отношения с клиентами. Удачи вам и вашим проектам!