КЕЙС: Как из 150 тысяч сделать 3,5🍋 в стоматологии небольшом городе
Стоматологическая клиника в Иркутске столкнулась с серьезной проблемой — уменьшением числа новых пациентов на услуги имплантации зубов. В условиях высокой конкуренции и насыщенности рынка это стало тревожным сигналом для команды. Клиника поняла, что для удержания своих позиций и развития необходимо не только привлечь больше новых пациентов, но и создать для них такой опыт, который бы заставил их возвращаться снова и снова. Мы сосредоточились на глубоком понимании потребностей наших пациентов, создании уникальных предложений и улучшении имиджа клиники.
Задача довольно классическая за исключением одного но...
Сотрудники отдела маркетинга постоянно меняются, у владельца клиники (так как он сам параллельно врач) нет понимания о том какие инструменты нужно внедрять и какие сотрудники нужны для этого.
Цели:
- Привлечь на 30% больше новых пациентов на имплантацию в течение года (сейчас порядка 15 человек в месяц)
- Увеличить количество повторных визитов на 15% на другие услуги клиники (с 50% до 65%).
- Сделать бренд клиники более узнаваемым в городе и увеличить посещаемость сайта на 50%
- Сформировать стратегию и команду под ее реализацию
В клинику я приходила в качестве РОМа на 6 месяцев, тк собственник понял, что точечный найм узких спецов не даст стабильного результата и роста.
Что мы сделали
1. Поняли, что нужно нашим клиентам: Провели опросы среди текущих и потенциальных пациентов, узнали о страхах перед посещением стоматолога и выяснили потребности в заботе и комфорте. В ответ внедрили безболезненные методы лечения и создали уютную атмосферу в клинике.
2. Создали привлекательные предложения:Предложили бесплатные первые консультации, что помогло новым пациентам познакомиться с клиникой без страха и финансовых обязательств. Ввели семейные пакеты со скидками, что сделало наши услуги доступными для семей.
3. Активизировали рекламу в интернете:Запустили рекламу с акцентом на реальные истории пациентов и их преодоление страха перед стоматологом в соц сетях и на имплантацию в директе)) Оптимизировали сайт под местные запросы, что привело к увеличению органического трафика на 55%.
4. Улучшили нашу репутацию:Внедрили систему автоматических напоминаний для отзывов, что помогло улучшить услуги и создать ощущение важности мнения пациентов. Это также повысило мотивацию сотрудников.
5. Заботились о текущих пациентах:Ввели программу лояльности для поощрения регулярных визитов и заботы о здоровье, что увеличило количество профилактических посещений.
Сейчас клиника активно расширяется, открывая новые возможности для пациентов и укрепляя свою репутацию на рынке. К концу года мы планируем представить новый кейс с еще более впечатляющими результатами и достижениями.
Опыт показывает, что целенаправленный и тщательно продуманный маркетинговый подход способен не только увеличить поток новых пациентов на имплантацию, но и укрепить долгосрочные отношения с ними.
Если вы хотите достичь таких же результатов в своей клинике, я готова помочь вам! Я знаю, как привлечь новых пациентов, удержать их и создать сильный, узнаваемый бренд , а также выстроить команду таким образом , чтобы прибыль стабильно росла от месяца к месяцу)
Контакты для связи
Телеграмм:
WhatsApp 8(900)598-95-10
🚀ракета
Благодарю
Почему не масштабировали рекламу в ВК?
В ближайшее время будем масштабировать, пока задача работать с текущим трафиком и повторными заявками, внедрением программ лояльности