JTBD НЕ ДАСТ БАНКАМ СТАТЬ ДЕЙЛИ

Продуктовый подход расфрагментировал клиента и теперь в нём не видно человека. Все банки хотят стать daily. То есть, чтобы их приложение пользовались для 99% операций Что они для этого делают? Собирают базу новых клиентов за счёт кешбека и прочих плюшек, а потом начинают им продавать другие продукты ❗Но клиенты не покупают их. Потому что оформили карту только для кеш бека Банки настойчиво верят, что клиенты дебилы и забыли собственные мотивы оформления карты 😱Начинают звонить, слать пуши, имейл с уникальными предложениями: - переведите зарплату - % на остаток - страховка в подарок И удивляются почему клиенты игнорят "Мы же видим, что ты покупаешь билеты, ну купи у нас" "Мы же видим, что у тебя есть тачка, оплати штрафы через нас" "А ЖКХ, а ЖКХ???" И так уже 15 лет минимум. --- Я считаю, что виной такого идиотства - продуктовый подход. Когда внутри банка "клиента нарезали на jtbd , на задачи которые он может закрыть с банком, изучили его ситуации и начали в них вписываться, совсем забыли, что у человека есть контекстное окно и оно не на 10 тыс знаков, а на миллиард --- Клиент помнит, чувствует, умозаключает. Дейли Клиент - это не набор работ которые надо сделать и не набор потребностей . Это человек) Разовый клиент - не человек А Дейли - человек. Вот почему у банков за пределами 3 дейли банков РФ ничего не получается. И не получится) Вы не умеете общаться с человеком, как с человеком Например, у вас нет нет бренд коммуникаций - только продуктовые. Вы же все хотите посчитать: реклама в продукт - считается, поэтому её оставим, а вот коммуникации, направленные на развитие Доверия к корпоративному поведению- как это посчитать? Удалим И это касается только одного из ресурсов, самого "эфемерного" под названием коммуникации. А если рассматривать продажи,продукты, сервис... не дай бог вы не окупаетесь в этом квартале - закрыть! Но как банкиры не видят, что именно из-за такого подхода, они не могут вылезти из рамок "полезности продукта" 🚩🚩🚩 Вы же сами за них держитесь. Если хотите, чтобы вас покупали только из-за полезности продукта, почему расстраиваетесь когда клиент не покупает, когда не видит этой полезности? А купив одну полезность, не собирается расширять ее количество. Не было такой цели у него никогда. Вся беда - в доверии. 1. Клиенты не доверяют банкам 2. Акционеры не доверяют топам 3. Топы - мидлу 4.и так далее Доверяли бы Акционеры топам, то сказали бы - хотим Дейли, хотим, чтобы клиенты нас выбрали не для одного продукта, а потому что хотят найти один банк надолго и не дёргаться. Хотят верить, что мы будем в рынке с нашими сезонными предложениями, и выбрав один раз банк, не надо будет засматриваться на рекламу конкурентов. Просто довериться и не ошибиться. Надолго. Навсегда. Как вам такой jtbd? Или все ж нужна карта для оплаты кофе по пути на работу по подписке с кешбеком и бонусами в виде кубиков тростникового сахара?