Нужно ли развивать личный бренд врача
Что такое личный бренд врача? Вообще это – общественный образ профессионала, который сочетает в себе как медицинские знания и умения, так и репутацию среди пациентов. Правильно построенный бренд помогает доктору выделиться среди конкурентов, создать доверительные отношения с подопечными и показать себя как эксперта в стоматологической области. Владельцу клиники не стоит переживать о том, что врач может перетянуть на себя внимание пациентов – на самом деле преимуществ «распиаренных» профессионалов гораздо больше.
Зачем вообще нужен личный бренд стоматологу и в чем выгода клиники – вот тут давайте разбираться.
- Популярность у пациентов. К известному специалисту люди готовы ехать буквально за тридевять земель и ожидать в очереди по нескольку месяцев. При этом для клиники – это тоже большой плюс и отличный пиар-ход, что такие топовые специалисты работают у вас. И кстати, это – замечательный повод предлагать посетить другого врача в вашей стоматологии. Зачастую хорошая репутация одного доктора распространяется и на остальных сотрудников – и пациент склонен доверять клинике в целом.
- Логично следует из предыдущего пункта: если в стоматологии работает доктор с хорошим публичным имиджем, это автоматически повышает и ее статус. Пациентам врача с крепким личным брендом можно продавать дополнительные услуги – взятие анализов и диагностику на месте, а также консультации других своих специалистов. Так, вы гарантированно увеличите выручку.
- Вы как владелец клиники можете предложить известному специалисту писать экспертные статьи для журналов или даже для блога стоматологии. Это могут быть научно-популярные материалы или какие-то полезные чек-листы для пациентов. Не пренебрегайте вебинарами, которые также может вести ваш врач: как для профессионального сообщества, так и для обычных людей.
Как использовать личный бренд для привлечения новых пациентов
К сожалению или к счастью, без социальных сетей не обойтись. Зачастую стоматологические клиники пренебрегают страничками в ВК или группами в Телеграме. Это – конечно, большая ошибка. Именно социальные сети способны привлечь множество пациентов и заодно построить личный бренд врачей. При помощи специальной программы по автоматизации работы, например, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника, можно настроить интеграцию с сайтом и соцсетями, что позволит собрать и обработать заявки из всех доступных источников в одном окне, а заодно следить за тем, как читатели реагируют на того или иного доктора.
Стоит иметь в виду, что каждая платформа имеет свои уникальные принципы взаимодействия с аудиторией. Эффективно используйте и платные, и бесплатные инструменты продвижения – это значительно увеличит охват и привлечет больше внимания к профессиональной деятельности. Здесь же нужно выстраивать личный бренд врачей. Конечно, это – длительный и непростой процесс. Не стоит ожидать мгновенных результатов; первые положительные изменения могут проявиться спустя месяцы усердной работы. Однако вложения времени, усилий и ресурсов в развитие личного бренда сейчас, принесут свои плоды в будущем.
Что необходимо сделать?
- Определить свою целевую аудиторию. Важно понять, кто является вашими потенциальными пациентами: их возраст, пол, социальный статус, предпочтения к виду контента и площадкам в интернете.
- Проанализировать деятельность конкурентов. Так вы лучше поймете рынок, выявите сильные и слабые стороны, получите порцию вдохновения и увидите новые тренды.
- Проводите опросы и собирайте обратную связь: можно проводить опросы и задавайте вопросы в своих постах, чтобы собирать мнения и предпочтения аудитории непосредственно. Автоматизировать этот процесс можно при помощи специальной программы, например, 1С:Медицина. Стоматологическая клиника. Она за вас будет собирать отзывы, а лояльным пациентам бот предложит оставить отзыв на профильном сайте-отзовике. Негативные отзывы направляются руководству клиники, чтобы была возможность оперативно их проработать. Это позволяет снизить количество негативных отзывов в сети и улучшить сервис. Большинство пациентов в России часто пользуются такими сервисами, как 2ГИС и ПроДокторов, в поисках новых медицинских специалистов. Поэтому крайне важно корректно реагировать на комментарии пациентов. Важно помнить, что негативных отзывов избежать не получится. Невозможно угодить всем, и появление отрицательных отзывов – это нормально. Важно сохранять профессионализм и спокойствие, давать взвешенные и обдуманные ответы на каждый отрицательный отзыв. Это демонстрирует готовность клиника и врача к открытому диалогу.
- Мониторьте комментарии: отслеживание активность в виде комментариев и дискуссий под постами дает ценную информацию о том, какие темы наиболее интересны.
Помимо социальных сетей вкладывайтесь в профессиональное развитие врача. Постоянное обновление знаний и навыков не только повышает квалификацию, но и укрепляет репутацию в глазах коллег и пациентов. Вот несколько способов, как это можно делать:
- Участие в конференциях. Регулярное посещение профессиональных конференций и семинаров позволяет оставаться в курсе последних тенденций и достижений в области медицины. Это также отличный способ для продуктивного взаимодействия с коллегами и обмена опытом.
- Обучение и курсы. Постоянное обучение через курсы, вебинары и специализированные образовательные программы помогает расширять профессиональные знания и навыки. Это не только повышает компетентность, но и показывает заинтересованность и желание расти как специалист.
Есть, конечно, и минусы, которые необходимо учитывать:
- врач с крепким личным брендом может просить завышенной зарплаты и премий. Здесь стоит подумать заранее о том, на какие шаги вы готовы, а на какие – нет;
- такой доктор может требовать особых условий – это также стоит обдумать и принять решение заблаговременно;
- и, конечно, он может забирать с собой пациентов, если будет уходить из клиники. С этим, увы, мало, что можно сделать – однако постараться удержать своих клиентов при помощи разнообразных акций и программ лояльности необходимо.
Не забывайте, что хорошая репутация хоть и строится с трудом, будет помогать вам и вашим врачам долгие годы. С одной стороны, известные, хорошие врачи будут привлекать в вашу клинику пациентов, обеспечивая плотную запись и стабильную прибыль. С другой стороны, даже если такой врач решит покинуть вашу стоматологию и, например, открыть свой кабинет, репутация клиники позволит приглашать к сотрудничеству других топовых специалистов.