Подарите клиентам ощущение значимости с помощью персонализации

Времена массовых рассылок и универсальных сообщений давно позади — теперь потребители хотят, чтобы с ними общались как с личностями, учитывая их предпочтения, привычки и интересы. Именно здесь на помощь приходит персонализация, которая превращает обычные сообщения в эффективный инструмент взаимодействия с клиентами.

Сегодняшняя реальность такова, что лишь немногие компании в полной мере используют потенциал персонализации. Однако технологии не стоят на месте, и с помощью решений от Wallty внедрение персонализированных стратегий стало проще и эффективнее, чем когда-либо.

Краткий экскурс в мир персонализации

Для начала стоит разобраться, что же такое персонализация. Это подход, при котором бренды используют данные о своих клиентах — от простого указания имени до отслеживания поведения на сайте — для создания уникального взаимодействия. Сегодня персонализация выходит на новый уровень благодаря интеграции различных источников данных и инструментов.

Последние исследования на Западе показывают, что многие маркетологи уже начали использовать этот подход. В частности:

- 46% компаний применяют данные, предоставленные самими пользователями (например, имена или даты рождения).

- 44% используют оптимизацию времени отправки сообщений для повышения вовлеченности.

- 46% анализируют поведение пользователей в реальном времени для создания более релевантных предложений.

- 42% адаптируют контент на основе прошлых взаимодействий с клиентами.

- 44% сегментируют аудиторию, опираясь на просмотренные или купленные товары.

- 41% используют внешние данные (например, погоду) для повышения актуальности сообщений.

Несмотря на это, значительная часть компаний по-прежнему не использует персонализацию на полную мощность.

Четыре инструмента, меняющих игру

Для того чтобы превратить персонализацию в рабочий механизм, необходимы соответствующие инструменты. Сегодня есть комплекс решений, которые помогают маркетологам создавать высокоэффективные персонализированные кампании.

1. Сегментация

Сегментация — это первый шаг на пути к персонализации. В прошлом компании использовали статические сегменты, которые быстро устаревали. Но с появлением потоковых данных бренды могут сегментировать аудиторию динамически, что позволяет актуализировать предложения в реальном времени. Этот подход показал себя в действии: например, благодаря адаптивной системе сегментации стриминговый сервис Showmax увеличил количество подписчиков на 204%.

2. Liquid-персонализация

Liquid — это технология, изначально разработанная Shopify для динамической адаптации контента под каждого клиента. Она позволяют вставлять в сообщения такие данные, как имя клиента, его последние покупки или предпочтения, что создаёт эффект индивидуального подхода. Это позволяет не только увеличить конверсию, но и выстраивать более тесные отношения с аудиторией.

Использование Liquid демонстрирует впечатляющие результаты:

- Рост общей конверсии на 4,4 раза.

- Увеличение конверсии для SMS-кампаний на 25%.

- Рост показателей кампаний по брошенным корзинам на 76%.

3. Условная логика и фильтры

С помощью условной логики Liquid брендs могут адаптировать содержание сообщений под поведение пользователей. Например, если у клиента день рождения, можно автоматически предложить ему подарок или скидку на любимый товар. Фильтры же позволяют учитывать временные зоны и корректировать сообщения под местоположение, что помогает поддерживать актуальность коммуникации.

4. Динамический контент

Динамический контент — ещё один значимый инструмент. Он позволяет использовать данные в реальном времени для создания персонализированных сообщений. Например, уведомления могут содержать информацию о местной погоде или событиях, релевантных для конкретного пользователя. Один из ярких примеров — бренд Equinox, который с помощью динамического контента увеличил вовлеченность членов клуба на 150%.

Искусственный интеллект — движущая сила современных маркетинговых решений

AI уже давно перестал быть чем-то новым и экспериментальным. Сегодня он становится важным элементом персонализированных кампаний. Wallty использует генеративный AI для создания уникальных предложений, автоматизации маршрутов взаимодействия и адаптации контента под каждого пользователя. Благодаря AI можно не только персонализировать сообщения, но и оптимизировать время их отправки, выбирать оптимальные каналы коммуникации и прогнозировать поведение клиентов.

Исследования показывают, что 44% маркетологов уже используют или планируют внедрить AI для персонализации своих кампаний. Это позволяет не только увеличить вовлечённость пользователей, но и выстраивать с ними более глубокие и долговременные отношения.

Разные подходы к персонализации

Персонализация может принимать множество форм, и, хотя её возможности практически безграничны, большинство решений можно классифицировать по нескольким основным типам:

- Персонализация по имени: использование имени клиента в сообщениях — это простой, но эффективный шаг, который помогает наладить более тёплое и дружелюбное общение.

- Персонализация на основе событий и атрибутов: здесь бренды используют данные о поведении клиента, чтобы создавать персонализированный контент. Например, предложения могут варьироваться в зависимости от предпочтений пользователя, таких как предпочтение веганских блюд или недавние покупки.

- Персонализация по местоположению: она помогает избежать ошибок, когда, например, канадские клиенты получают поздравления с Днём независимости США, или когда пользователям предлагают товары и услуги, недоступные в их регионе.

- Языковая персонализация: отправка сообщений на языке клиента значительно повышает шансы на успех кампании. Так, компания Viber увеличила конверсию на 13%, адаптируя язык сообщений под аудиторию.

Как собрать всё воедино

Wallty предлагает маркетологам уникальный подход к интеграции всех видов персонализации в одну стратегию. С использованием потоковых данных и искусственного интеллекта бренды могут создавать уникальные пути взаимодействия с клиентами и формировать предложения, которые лучше всего отвечают их интересам и потребностям.

Пример из практики: датская компания Joe & the Juice, используя персонализированный процесс регистрации клиентов, увеличила доход на 56%. А австралийская Canva автоматизировала более 650 уникальных кампаний, предлагая пользователям персонализированные продуктовые рекомендации.

С помощью решений Wallty бренды могут масштабировать свои стратегии и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, выделяясь и закрепляя своё место в сердцах и умах потребителей.