ТОП мифов о PR, которые нужно знать каждому пиарщику

Один из самых распространенных и опасных мифов в PR — это убеждение, что любая публичность, даже негативная, может принести пользу бренду. Это заблуждение происходит из старой поговорки «Не бывает плохой рекламы».

Реальность: Негативная публичность может разрушить репутацию

Современные потребители более чувствительны к репутации брендов, чем когда-либо. Негативные отзывы, скандалы или неудачные кампании могут подорвать доверие и привести к отказу от продукции компании. Взять, к примеру, крупные технологические компании, столкнувшиеся с негативной реакцией на проблемы с конфиденциальностью данных. Такие инциденты часто приводят к значительным финансовым потерям и длительным усилиям по восстановлению репутации.

Пресс-релизы долгое время считались краеугольным камнем PR. Хотя они остаются важными, полагаться только на них для продвижения бренда — ошибка в современных динамичных условиях.

Реальность: Пресс-релизы — это лишь один из форматов PR-продвижения

Современный PR требует комплексного подхода. Пресс-релизы могут эффективно информировать СМИ о значимых событиях или новостях, но они не могут быть единственным инструментом коммуникации с аудиторией. Необходимо использовать разные форматы помимо релизов, а также разные каналы коммуникации с ЦА — социальные сети, блоги, подкасты, вебинары и прямую рассылку, т.д. Мультиканальная стратегия обеспечивает более широкий охват и доносит ваше сообщение до различных сегментов ЦА.

С ростом популярности ТГ некоторые считают, что традиционные медиа больше не нужны и бренды могут полагаться исключительно на мессенджеры. Это заблуждение особенно распространено среди стартапов и компаний, ориентированных на молодую аудиторию.

Реальность: Мессенджеры дополняют, но не заменяют традиционные медиа

Медиа 2.0 давно стали инструментом PR, предлагая уникальные возможности для быстрого взаимодействия с аудиторией и распространения контента. Однако традиционные медиа, такие как телевидение, радио и печатные издания, по-прежнему играют важную роль в формировании общественного мнения и укреплении доверия к бренду, даже к В2В-бренду. PR-стратегии, которые интегрируют как Медиа 2.0, так и традиционные медиа, обычно более эффективны, чем те, которые полагаются на один канал.

Существует мнение, что одна удачная PR-кампания может обеспечить долгосрочный успех и узнаваемость бренда. Такой подход часто приводит к чрезмерному акценту на одном проекте.

Реальность: Успех требует постоянных усилий и обновленийPR — это марафон, а не спринт.

Хотя одна успешная кампания может повысить осведомленность о бренде и привлечь внимание, поддержание интереса и доверия аудитории требует постоянных усилий. Компаниям необходимо регулярно обновлять свои стратегии, адаптироваться к изменениям на рынке и постоянно искать новые способы взаимодействия с аудиторией. Только через постоянные усилия можно добиться долгосрочного успеха.

Многие компании рассматривают PR исключительно как внешний маркетинговый инструмент, упуская из виду его важность внутри организации. Это заблуждение может привести к значительным проблемам, особенно в ИТ-компаниях, где сотрудники часто выступают в роли послов бренда.

Реальность: Внутренний PR так же важен, как и внешний

Успешный PR начинается внутри компании. Сотрудники должны быть хорошо информированы о миссии, ценностях и целях своей компании и в идеале участвовать в их продвижении. Внутренний PR помогает создать единую корпоративную культуру и повысить лояльность внутри, что, в свою очередь, положительно сказывается на внешних коммуникациях. В ИТ-компаниях, где инновации и командная работа имеют решающее значение, важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью общей команды и был готов активно поддерживать миссию и ценности.

Ещё одно распространённое заблуждение заключается в том, что антикризисный PR необходим только тогда, когда компания уже сталкивается с проблемами. Однако такой подход может быть слишком рискованным и неэффективным.

Реальность: К антикризисному PR нужно готовиться заранее

Лучший способ справиться с кризисом — быть к нему готовым. Это означает наличие заранее разработанной антикризисной PR-стратегии, включающей план действий, распределение ролей и готовность к оперативным ответам. В ИТ-секторе, где репутационные риски могут возникнуть внезапно (например, из-за утечки данных или сбоев в системах), крайне важно заранее продумать возможные сценарии кризисов и подготовить соответствующие коммуникационные решения.

Многие считают, что PR слишком абстрактен, чтобы его можно было точно измерить, или что невозможно оценить возврат инвестиций (ROI). Такое убеждение может привести к недооценке усилий PR и неправильному распределению бюджетов.

Реальность: PR можно измерить, а рентабельность можно оценить

Современные технологии и аналитические инструменты позволяют довольно точно измерять результаты PR-кампаний. Следующие метрики помогают оценить эффективность PR:

Что касается метрик влияния на аудиторию, и ее поведение, то можно использовать следующие:

Что касается финансовых метрик, то здесь тоже есть, что применить:

Важно устанавливать четкие цели и ключевые показатели эффективности (KPI) для каждой PR-кампании, чтобы объективно оценивать её результаты.

В небольших компаниях или стартапах нередко встречается убеждение, что один человек может взять на себя все обязанности по PR. Такое заблуждение может привести к перегрузке сотрудника и снижению качества PR-усилий.

Реальность: Эффективный PR требует команды специалистов

PR — это многогранная деятельность, требующая различных навыков и знаний. Ключевая задача PR-отдела — объединить усилия разных специалистов: контент-маркетологов, аналитиков, менеджеров по социальным медиа, экспертов по работе с клиентами и других. Командная работа позволяет создать комплексную и эффективную стратегию, которая охватывает все аспекты PR и удовлетворяет потребности разных сегментов аудитории.

Иногда компании полагаются на PR, чтобы отвлечь внимание от недостатков продукта или услуги. Однако это крайне рискованная стратегия, которая может обернуться против бренда.

Реальность: PR не может заменить качественный продукт

PR может помочь привлечь внимание и вызвать интерес к продукту, но он не может компенсировать его недостатки. В долгосрочной перспективе репутация бренда зависит прежде всего от качества его продуктов и услуг. Если продукт не оправдывает ожиданий, даже самая успешная PR-кампания не спасет компанию от негативных отзывов и снижения доверия клиентов. В ИТ-секторе, где конкуренция высока, а потребители готовы платить за инновации и качество, важно, чтобы продукт соответствовал обещаниям, данным PR.

Существует мнение, что эффект от PR-кампании должен быть заметен сразу после ее завершения. Если этого не происходит, кампанию считают неудачной. Такое заблуждение может привести к неоправданному разочарованию и изменению стратегии.

Реальность: PR требует времениPR — это долгосрочная игра.

Эффекты кампании могут проявляться постепенно по мере того, как информация распространяется, и аудитория осознает ее значимость. Например, кампании, направленные на повышение узнаваемости бренда или изменение восприятия, могут занять месяцы или даже годы, прежде чем их результаты станут очевидными. Терпение и постоянный мониторинг метрик необходимы для оценки успеха в долгосрочной перспективе.

PR часто путают с маркетингом, считая, что это одно и то же. Такое заблуждение может привести к искаженному восприятию PR как инструмента для увеличения продаж.

Реальность: PR и маркетинг дополняют друг друга, но являются разными дисциплинами

PR и маркетинг преследуют общие цели, но различаются по своим функциям и подходам. Маркетинг направлен на привлечение клиентов и стимулирование продаж, в то время как PR занимается управлением репутацией, построением доверия и созданием положительного имиджа бренда в долгосрочной перспективе. В ИТ-секторе, где технологические инновации и сложные продукты требуют глубокого понимания и доверия со стороны аудитории, PR играет ключевую роль в формировании восприятия бренда, его преимуществ и ценностей.

Существует мнение, что PR больше подходит для компаний B2C, в то время как B2B-компании могут обойтись без активного PR, полагаясь исключительно на прямые продажи и маркетинг.

Реальность: PR необходим и в B2B-секторе

В B2B-секторе PR столь же важен, как и в B2C, а иногда даже больше. В ИТ-индустрии, например, где решения часто сложны и включают длительные циклы продаж, PR может помочь в разъяснении технических вопросов, повышении информирования рынка о новых продуктах, реализованных кейсов, создании положительного имиджа и демонстрации экспертности ИТ-команды.

Некоторые PR-профессионалы считают, что основная цель — это охватить как можно больше людей, часто игнорируя качество и релевантность аудитории. Такой подход может привести к напрасной трате ресурсов.

Реальность: Качество аудитории также важно, как и количество

Эффективный PR фокусируется на охвате нужной аудитории, а не только на увеличении числа просмотров или упоминаний. Важно понимать, кто должен услышать ваше сообщение, и как это повлияет на их поведение. В ИТ-индустрии, где целевая аудитория часто состоит из узких профессиональных групп, таких как разработчики, инженеры или менеджеры по IT-безопасности, точность и релевантность сообщений гораздо важнее широкого охвата.

PR в современном мире — это сложная и многогранная дисциплина, требующая глубокого понимания и стратегического подхода. Мифы и заблуждения, связанные с PR, могут помешать компаниям эффективно продвигать свои бренды и достигать успеха на рынке. Это особенно актуально в ИТ-секторе, где конкуренция высока, а потребители ожидают не только качественных продуктов, но и открытого, честного общения с брендами.

Разоблачение этих мифов и понимание реальности PR позволяет компаниям строить более успешные стратегии, которые учитывают реальные потребности их аудитории и способствуют созданию устойчивой положительной репутации бренда. Важно помнить, что PR — это не набор готовых решений, а непрерывный процесс, требующий адаптации, креативности и тщательного анализа. Только так PR может стать мощным инструментом для достижения успеха и укрепления позиций компании на рынке.

Автор: Мария Богданова, старший PR-менеджер ГК Softline