Что эксперты по лояльности посоветовали вековому британскому бренду?

Недавно руководитель отдела лояльности компании Hornby Hobbies Луиза Эванс обратилась к экспертам в сфере лояльности. Hornby Hobbies производит модели и игрушки. Среди её самых известных брендов — железные дороги Hornby, автомобильные гонки Scalextric и модели самолётов Airfix и Hornby Trains.

Дилемма: нужно ли создавать отдельное присутствие программы лояльности в социальных сетях?

Эванс затронула актуальный вопрос для многих специалистов в сфере лояльности: должна ли программа лояльности иметь собственную страницу или аккаунт в социальных сетях? Hornby Hobbies, с её богатыми традициями и эмоционально значимыми брендами, уже активно представлена в социальных медиа. Однако их программа лояльности Hobby Rewards, запущенная в 2022 году, ещё набирает обороты. Компания опасается: не будет ли создание отдельной социальной идентичности для Hobby Rewards размывать или конфликтовать с основными, уже устоявшимися брендами компании?

Социальные сети — это новые медиа: необходимость цифрового взаимодействия

В свою очередь эксперты сформулировали внятный тезис: «Социальные сети — это медиа нашего времени». Сегодня социальные платформы стали основным средством коммуникации между брендами и их аудиторией. Они отметили, что для молодого поколения, особенно для представителей Gen Z (родившиеся приблизительно с 1997 по 2012 годы) и Gen Alpha (с 2013 года по настоящее время), социальные сети — это основной источник информации и взаимодействия. Но эта тенденция затрагивает не только молодёжь; всё больше людей разных возрастов активно используют социальные платформы. Даже старшие поколения всё чаще обращаются к социальным сетям. Таким образом, игнорировать этот канал коммуникации было бы упущением для любого бренда или программы лояльности, стремящихся оставаться актуальными и близкими к своим клиентам.

Анализ аудитории и стратегия контента

Особое внимание уделялось пересечению аудиторий разных брендов Hornby. Несмотря на то, что есть значительная группа клиентов, преданных конкретным брендам, существует и ценная категория покупателей, взаимодействующих с несколькими брендами компании. Эти клиенты демонстрируют наибольшую лояльность и обеспечивают существенную долю выручки.

По мнению экспертов, при таком пересечении аудиторий имеет смысл укреплять общий бренд Hornby в социальных сетях, а не создавать отдельные аккаунты для каждого направления. Продукты Hornby сами по себе являются источником богатого пользовательского контента. Процесс создания моделей и увлечение хобби — это визуально привлекательные и легко распространяемые материалы, идеально подходящие для социальных платформ.

Сила пользовательского контента и эмоциональная связь с брендом

Продукция Hornby Hobbies — это не просто товары; это инструменты для создания незабываемых моментов, часто объединяющих разные поколения. Такое уникальное позиционирование открывает широкие возможности для контент-маркетинга. Поощрение клиентов делиться своими творениями, историями и опытом может способствовать формированию крепкого сообщества вокруг бренда. Пользовательский контент не только обогащает присутствие бренда в социальных сетях, но и укрепляет лояльность, делая клиентов активными участниками истории компании.

При этом компания беспокоится о том, чтобы не нарушить глубокую эмоциональную связь клиентов с брендами чрезмерно агрессивным продвижением программы лояльности в социальных сетях. Однако эксперты сошлись во мнении, что социальные платформы могут стать отличным инструментом для празднования и усиления этих особых моментов без ущерба для имиджа основных брендов.

Баланс и интеграция: как внедрить программу лояльности в социальные сети

Общий вывод экспертов сводился к тому, что создание отдельного аккаунта для программы лояльности не обязательно. Гораздо эффективнее интегрировать инициативы по лояльности в существующие социальные каналы бренда. Такой подход позволит программе лояльности дополнять и обогащать общий брендовый опыт, а не конкурировать с ним.

Практические рекомендации и стратегические шаги

• Используйте социальные сети как основной канал коммуникации: будьте там, где находятся ваши клиенты. Социальные сети — это неотъемлемая часть жизни современного человека.

• Ставьте акцент на пользовательском контенте: поощряйте клиентов делиться своими работами и историями. Это укрепит сообщество и повысит вовлечённость.

• Интегрируйте сообщения о программе лояльности в общий контент: органично включайте информацию о программе лояльности в существующие публикации, чтобы обогатить историю бренда.

• Уважайте эмоциональную связь с клиентами: контент должен отражать ценности и эмоции, которые клиенты связывают с брендом, избегая чрезмерной коммерциализации.

• Учитывайте разнообразие аудитории: ваш бренд привлекает людей разных возрастов. Создавайте контент, который будет интересен как молодому поколению, так и старшим поклонникам.

В эпоху, когда «социальные сети — это новые медиа», важно использовать все доступные инструменты для поддержания и усиления связи с клиентами. Интеграция современных технологий, таких как те, что предлагает сервис Wallty, позволит брендам не только идти в ногу со временем, но и опережать конкурентов, создавая более глубокие и значимые отношения со своей аудиторией.

Wallty, объединяющий передовые технологии в области искусственного интеллекта, больших данных и блокчейна, поможет брендам эффективно и продуманно построить кампании по рекламе программ лояльности в социальных сетях.