Отправим КП в течение двух-трех рабочих месяцев,
или как я делала конкурентный анализ мебельных фабрик.
Все время говорю себе, что нельзя заниматься маркетингом 24 часа в сутки, но когда один мой хороший знакомый попросил “прощупать почву” на рынке офисной мебели я не смогла удержаться.
Для начала расписала свои цели:
Собрать топ производителей офисной мебели по МСК и области
Прозвонить всех с легендой о заказе стойки ресепшн для клиники (у меня даже был эскиз и план с хитринкой*)
Собрать КПшки
Оценить скорость расчета, уровень общения, ведения клиентов до покупки
Проанализировать цены
Сделать выводы
* А о хитринке расскажу чуть позже
Использовала Яндекс и Google, искала компании по таким запросам как:
- Заказать стойку ресепшн мск
- Купить стойку ресепшн мск
- Купить стойку ресепшн в клинику мск
- Стойка ресепшн заказ мск
- Заказать ресепшн в клинику мск
- Ресепшн в клинику на заказ мск
- Стойка ресепшн под заказ мск
- Ресепшн по индивидуальному дизайну мск
А потом началось самое нудное, звонить, записывать, ждать кп.
В общей сложности получилось прозвонить 35 организаций от гигантов вроде ZAMM до местечковых компаний.
Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать.
Отсутствие автоответчиков, долгое ожидание на линии, не снятие телефона – ощущение, что производители офисной мебели продвигают офисную культуру, когда чтобы дозвониться до коллеги в соседнем кабинете тебе нужно сплясать или спеть.
Большинство менеджеров не считало нужным представлять компанию или себя, я как будто бы звонила кому-то домой, а не на работу.
Но это пустяки, по сравнению с тем, что случилось дальше.
Из 35 компаний КП мне прислало всего 14. То есть меньше половины.
Большинство просили КП на почту, меньше – в мессенджер. Если вы думаете, что мне сообщали об отказе в реализации проекта, то вы ошибаетесь. Меня просто игнорировали, даже если я спрашивала “А как там мое КП?”
Еще больше удивляли те компании, которые присылали КП на почту через ДВА-ТРИ МЕСЯЦА, а потом названивали “А вы еще интересуетесь стойкой ресепшн в клинику?”.
Ну, а сами как думаете?
На моем опыте хуже мебельщиков были только строительные компании, когда один застройщик перезвонил мне через полгода и спросил, актуальна ли еще мне постройка дома осенью (а месяц уже был январь).
Сами КП тоже не блистали, в большинстве случаев это был сухой текст в ответном письме, и только Expirity и Гравис прислали презентации и пару слов о компании.
По ценам: макс был 620 000, а минимум 180 000, и такой необоснованный разрыв вызывал очень много вопросов.
А что там с хитринкой?
В моем чертеже были ошибки, слишком хилые опоры под каменную столешницу, не прописана общая длина стола, а также было плохо продуманы ящики для хранения. Идея была моя – так можно было без проблем выявить тех, кто сачкует и не глядя расписывает КПшки.
Только одна компания нашла ошибки в чертеже.
Это Expirity, сиреневый сайтик, и очень мало отзывов. При этом, у компании много проектов с крупными фирмами, такими как Сбер, РосАтом, но при анализе отзывов я с трудом накопала 10 с фото. Это вызывает вопросы, им явно нужно поработать над этим.
Менеджер перезвонил мне, запросил общую длину стола, спросил про перегородки в ящиках для папок, а в конце сделал апселл и “уговорил” меня на разработку подсветки.
Быть может другие компании нашли бы недочеты в процессе работы, но согласитесь, что намного приятнее получить комментарии сразу, а не потом, когда ты уже заплатил 600 000+ 16% доставка.
А что вы думаете по этому поводу? Уже понимаете с каким конкурентным преимуществом можно выходить на рынок?